ผู้รับบริการจำนวนไม่น้อยที่บอกเล่าถึงประสบการณ์ว่าตนไม่ได้สิ่งที่ต้องการจากแหล่งบริการที่เคยไปพบ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรูปแบบและแนวทางการดูแลที่ไม่สอดคล้องกับปัญหา ตลอดจนการได้รับบริการจากผู้ที่ไม่ใช่นักวิชาชีพที่ขาดความเข้าใจในกระบวนการดูแลปัญหาทางจิตใจ