Régulièrement, certains de nos employés restent bloqués dans des situations et ne peuvent plus avancer. Ils peuvent devenir nerveux et irritables, ce qui nuit à la cohésion d’équipe. Ils n’arrivent pas à boucler un dossier ou à faire leur travail ce qui nuit à l’efficacité de l’entreprise. Mais surtout, ils peuvent souffrir de cette situation et donc se démotiver. Quelle attitude avoir d'un bon manager dans cette situation ? C’est à ce moment-là qu’un outil du manager peut nous aider : le coaching en entreprise. Le rôle du manager consiste notamment à créer du lien entre les collaborateurs, gérer son équipe et mener des actions de management efficace pour atteindre les objectifs.

La première étape pour manager efficacement est de les écouter. Pour cela, je vous invite à lire mon article « Savoir écouter pour motiver ses équipes ». En effet, même si l’écoute peut sembler être un acte anodin, elle permet de réellement de motiver son équipe.

Cependant, cela peut ne pas être suffisant pour encadrer une équipe et développer la performance de chacun. Certaines fois, l’écoute active va soulager le collaborateur, mais il ne se mettra pas en dynamique pour autant. En tant que manager-coach, nous devrons donc aller plus loin en aidant chaque collaborateur à fixer des objectifs et trouver des solutions par eux-mêmes.

L’avantage lorsque quelqu’un trouve lui-même ce qu’il doit faire est qu’il est plus facile pour lui de se mettre en mouvement. En effet, lorsque nous avons trouvé nous-mêmes une solution à notre problème, nous sommes plus convaincus. Lorsque nous sommes persuadés de ce que nous devons entreprendre, alors nous allons avoir plus de convictions pour passer à l’action. 

À l’inverse, lorsqu’on nous impose une idée, nous pouvons être plus réticents à la mettre en œuvre. Chaque situation peut avoir différentes issues en management d'équipe. L’important est d’avancer. Ainsi, en tant que manager d'équipe, le plus dur pour nous est de ne pas proposer de solutions, mais bien d’aider la personne à trouver sa voie et de diriger efficacement son équipe pour atteindre les objectifs fixés.

Ainsi nous pourrons débloquer chaque situation et développer les compétences de nos collaborateurs. C’est tout le principe du management situationnel et du coaching en entreprise. Pour cet outil de management, je vous propose un plan d’action en 5 étapes pour favoriser l’esprit d’équipe et gérer les situations difficiles.

 

Étape 1 : Phase d’écoute de la situation et du ressenti

L’écoute active figure parmi l’un des principaux outils du manager. Il est important de développer ses compétences managériales afin de pouvoir diriger son équipe au quotidien. Un manager performant doit ainsi savoir écouter la personne en difficulté pour comprendre la situation. Cependant, nous devons savoir gérer chaque situation et bien garder en tête que nous ne sommes pas là pour trouver une solution mais pour assurer l’encadrement de l’équipe. Ainsi, devons-nous juste comprendre les grandes lignes de la problématique et du contexte.

Ensuite, une fois que la personne s’est exprimée sur la situation, il faudra basculer sur son ressenti. Telles sont les missions du manager pour accompagner son équipe. Ce qui nous intéresse, au-delà de la mise en situation, c’est de comprendre comment la personne a réagi. Il faut donc lui demander : « Qu’as-tu ressenti dans cette situation ? » ou bien : « En quoi cette situation t’a affectée ? ».

L’objectif de cette étape du coaching en entreprise est que la personne parle de ce qu’elle ressent et donc de sa situation émotionnelle. Je vous conseille de lire mon article sur l'inte...