UX Research MX

Platiqué con Gabriela Salinas (GBM) y Jorge Montiel (Puntolab), Heads de sus respectivas compañías en las áreas de Diseño e Investigación. Charlamos sobre el estado de los Servicios en México, las trayectorias profesionales de ambos  y la labor del convencimiento en nuestra industria requiere constantemente. Nos compartieron estrategias, la visión del papel que juega la organización en las empresas, la relación entre los colaboradores y la maña de aplicar nuestro pensamiento de diseño a la vida de pareja. Llegamos a la conclusión de que no se trata de separar, sino de hacer aliados. Porque nuestro rol como investigadores/diseñadores incomoda, pero para el bien común. ¿Y qué pasa cuando damos de más? Porque como service designers, esta pasión nos lleva ahí. Porque somos los Acertijos de este cómic llamado UX.

Zaira García y Yazmín Venegas,  diseñadoras de experiencia de usuario con una trayectoria consolidada. La charla va de la curiosidad, la psicología, el cómo fue empezar (una vez más) a hacer UX sin saber que eso era. Profundizamos en del cambio de mindset que se requiere para trabajar en este rubro, del reto que implica ser líderes (mujeres) en la industria, las consecuencias de ser un ratón de laboratorio o venir del área de publicidad. También el poder participar en comunidades, mediar, conciliar a lo largo del camino, pero sobre todo, compartir el conocimiento mediante las posibilidades de encuentro para unir a quienes estamos en la industria. 

Platicamos con Mauricio García (Sngular)  y Ulises Arvizu (Scotiabank); lead designers con mas de 10 años de experiencia en la U Equis. Generamos una conversación casual sobre los retos del Diseño, la integración de la investigación, los sistemas, el ego en los expertos, etc. Tanto para Ulises (UNAM), así como para Mauricio (UAM), es muy importante generar sinergias entre los equipos, especializarnos cuando encontramos nuestros talentos, no llamarnos expertos y compartir, siempre sí o sí el conocimiento. 

Víctor nos relata su odisea; los hitos importantes, (como la visita de Don Norman a México y los consejos que escuchó), su experiencia como académico, profesor, consultor y experto. Exploramos sobre la práctica docente,  la fundación de Sperientia [studio+lab] y los tipos de aprendizajes que fomentan en dicha academia para el investigador de hoy, etc. Las epopeyas funcionan para hablar de una acción o hazaña grande y pública, como la que nuestro invitado ha vivido a lo largo de su experiencia profesional. 

Para la segunda cápsula de esta serie, resumo la ponencia de Viviane Castillo, quién regresó (no precisamente en forma de fichas) para el segundo año en el Strive Conference. Esta vez señaló lo exhaustivo que resulta ser la labor del investigador y nos indicó los caminos que debemos tomar para generar una introspección continua. 

¿Estamos preparados para manejar la carga afectiva y emocional que conlleva el contacto con los usuarios?

¿Realmente hacemos Diseño Centrado en el Usuario, sin ver que pasa en nuestros propios equipos?

¿Reconocemos cuando no nos sentimos bien, y sabemos comunicarlo hacia nuestros pares?

Aquí las respuestas para ser un mejor UXR, no solo en la teoría, sino en nuestra salud emocional. 

¿Se imaginan haber ido al Super Bowl de los UX Researchers? Así fue para mí en el mes de Junio, en Toronto Canadá.  En tres cápsulas les traeré un breve resumen sobre dos días llenos de nerdez, conocimiento, sabiduría, comunidad. Todo en torno a una cultura enfocada a ser y hacer UX Research. 

¿Qué nos hace un buen líder?, ¿Por qué los Researchers tenemos cualidades importantes para formar equipos?, ¿Estamos preparados para generar esa famosa empatía?. Éstas y más preguntas serán respondidas en este episodio, el primero de tres que se enfocan a esta increíble experiencia. 

Conversamos con Andrés Vargas (Ruzo) director de Puentes, una plataforma de podcasts enfocada a producir, generar y distribuir contenidos de valor para nichos especializados. A lo largo de la charla pudimos puntualizar el valor constante y significativo que la investigación de usuarios brindó para cambiar de dirección en la plataforma. Charlamos sobre la necesidad/necedad, la ejecución de las metodologías cualitativas, los hallazgos que obtuvimos y que seguimos rastreando constantemente al escuchar detenidamente a los usuarios. Profundizamos en el proceso de generar un compromiso (monetizado) con una audiencia consolidada, el identificar a la investigación como una herramienta para ser un mejor creador de contenidos y, por último pero no menos importante, reconocer que la data cualitativa también es medible en términos de lenguaje, comunicación, identificación y promoción de mejoras constantes para construir más Puentes.

Los fundadores de UX México, Viviana Ortiz y Adrián Solca nos platicaron sobre el inicio de la comunidad, los retos que han habido a lo largo del camino, y las iteraciones de los cursos que han impartido a lo largo de estos años. 

Tocamos base sobre la Investigación de usuarios en México, ¿en dónde?, ¿cómo?, ¿por cuánto?. Lo cierto es que no hay un libro sagrado para convertirse en un Diseñador UX; se trata de acumular horas de vuelo y de comprender la complejidad de una de las respuestas más frustrantes: “depende”. Los diagnósticos y tratamientos que dependen de las necesidades de negocio y usuarios. 

También platicamos una analogía interesante en la que Adrian considera que el trabajo de los UX es similar al de los médicos tratando a un paciente (empresa). Especialistas y generalistas atendiendo diversos problemas.  Además de los cursos y talleres, analizamos que es fundamental convivir con la comunidad UX y compartir información (aunque nos cueste, en todos los sentidos).

Eduardo Soto, Scrum Master certificado con más de 5 años de experiencia nos habla sobre los procesos de Agilidad y UX Research: ¿cuáles son los puntos clave para generar un MVP correcto?, ¿hacia dónde va la "Transformación Digital" hoy en día?, ¿cómo podemos generar valor dentro del "Agilismo"? Estas preguntas y otras más, las resolveremos a lo largo de esta enriquecedora conversación llena de experiencias y aprendizajes, adquiridos a lo largo de varias ejecuciones dentro del framework de Diseño Centrado en el Usuario.