Es fängt meist harmlos an: ein weggeschnappter Parkplatz oder der Hinweis, mit dem Auto den Radweg zu blockieren. Aus einer alltäglichen Situation kann in Sekundenschnelle ein verbaler Schlagabtausch oder sogar eine Handgreiflichkeit werden. Warum ist das so? Wie entzündet sich fast aus dem „Nichts“ ein Konflikt? Darüber sprechen wir mit Hardy Kistner. Er ist Kommunikationstrainer und leitet regelmäßig Konfliktmanagement-Seminare. Mit ihm klären wir, ob Ausrasten vor allem ein Männerphänomen ist und warum gerade im Straßenverkehr die Nerven blank liegen. Außerdem finden heraus, welche SOS-Strategien es gibt, wie Deeskalation funktioniert und wie sich Konflikte kreativ und souverän meistern lassen.