Vũ khí kiếm tiền mới của McDonald’s và các chuỗi nhà
Bạn bước vào McDonald's, bụng đói cồn cào, chỉ định
gọi một chiếc bánh hamburger phô mai đôi đơn giản. Trước mắt bạn là một trong những thiết bị đầu
cuối tự gọi món
(SOT) quen thuộc, nay đã trở thành hình ảnh phổ biến tại hầu hết các nhà hàng của
chuỗi thức ăn nhanh này. Bạn bắt đầu lướt
qua thực đơn trên màn hình cảm ứng. Vài
phút sau, thay vì chỉ một chiếc bánh hamburger phô mai như dự định, bạn lại rời
đi với một túi đồ ăn đầy ắp: một chiếc
burger thịt xông khói,
khoai tây chiên, ly coca, gà
viên và thậm chí cả một phần kem tráng miệng. Cảm giác tội lỗi len lỏi khi bạn
nhìn vào số lượng thức ăn trước mặt. Bạn
đã chi tiêu nhiều hơn dự kiến,
một trải nghiệm chung của không ít người khi dùng bữa tại các
nhà hàng thức ăn nhanh hiện đại.
Sự xuất hiện của SOT đã đánh dấu một bước ngoặt, khiến giá trị
đơn hàng trung bình tăng lên đáng kể. Nhưng điều gì đã tạo nên sự thay đổi này? Trong video này, chúng ta sẽ phân
tích giao diện người dùng của
các máy SOT tại McDonald's – một trong những giao diện phổ biến nhất thế giới –
và khám phá những “chiêu
thức” tinh vi được sử dụng để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.