Wie Unternehmen Kunden verstehen und in einen echten Servicedialog treten

EXPERTENGESPRÄCH | Glückliche Kunden sind gute Kunden. Klingt einfach, ist es aber nicht. Nils Hafner kennt einige Wege, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und mit ihnen in einen echten, werthaltigen Dialog treten können. Der CRM Experte und Professor an der Hochschule Luzern diskutiert mit Erik, wodurch sich erstklassiger Service auszeichnet. Dabei gehen die beiden auf Trends im CRM ein und beleuchten, wie sich Service Bots von Menschen unterscheiden.

In this episode you'll learn...

...wodurch sich gute Servicegespräche auszeichnen

...was Kunden vom Service erwarten

...welche Fehler beim Service entstehen und wie diese behoben werden

...wie gut Service Bots sind und wann Bots sich lohnen

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“The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.

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||||| PEOPLE |||||

👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate

👤 Nils Hafner,

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||||| SPONSOREN |||||

🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS.

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||||| CHAPTER |||||

(00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema

(00:06:03) Neue Trends und was im Kundenservice erwartet wird

(00:12:20) Mit der Value/Irritant Matrix Customer Service verstehen

(00:14:43) Kundendialoge vereinfachen, Zeit sparen

(00:17:12) Hybridemodelle im Kundenservice

(00:22:39) Werthaltige Gespräche als Umsatzhebel

(00:26:54) Welches Umdenken muss beim Serviceleader stattfinden?

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||||| MORE INFORMATION |||||

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