Mit ihrer Cloud-First-Strategie gibt die SAP ganz klar die Richtung vor, in welche sich das Geschäft mit ERP-Lösungen entwickelt. Aber wohin geht die Reise genau und welche Möglichkeiten ergeben sich durch einen Wechsel in die Cloud? Diese und weitere Fragen beantwortet uns Björn Knorn Head of Public Cloud bei FIS im Interview. Er erklärt außerdem, was die Entscheidung zwischen Private und Public Cloud mit der Auswahl eines Anzugs zu tun hat.

Interessiert am Thema Cloud-ERP? In unserem Whitepaper decken wir typische Mythen auf, zeigen, in welchen Szenarien sich der Umstieg lohnt und warum ein Change-Management-Ansatz der Schlüssel für eine erfolgreiche Einführung ist.

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Die SAP verfolgt konsequent eine „Cloud-First-Strategie“, welche die zukünftige Richtung für das gesamte ERP-Geschäft vorgibt. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sich der technologische Fokus und die Weiterentwicklung von Geschäftslösungen dauerhaft in die Cloud verlagern.

Hauptgründe sind die Standardisierung von Geschäftsprozessen, höhere Effizienz sowie die Möglichkeit, neue Technologien durch kurze Release-Zyklen von sechs Monaten extrem agil einzusetzen. Zudem profitieren Unternehmen von einer besseren Skalierbarkeit und entlasten ihre interne IT, indem sie Infrastruktur und Betrieb als Service von außen zukaufen.

SAP modernisiert Infrastrukturen durch spezielle „Next-Generation Cloud Delivery“-Initiativen, um Kunden eine reibungslosere Migration zu ermöglichen. Zudem unterstützen Partner wie FIS Unternehmen dabei, die richtige Cloud-Variante auszuwählen und den Übergang fachlich zu begleiten.

Die Private Edition bietet mehr Kontrolle und Sicherheit (vergleichbar mit einem Maßanzug), während die Public Edition durch vorgegebene Leitplanken eine deutlich schnellere Implementierung erlaubt. Unternehmen finden die richtige Lösung, indem sie abwägen, ob sie hochgradig individuelle Prozesse benötigen oder ob ein standardisierter „Anzug von der Stange“ für ihre Bedürfnisse ausreicht.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass immer mehr Unternehmen ihre Prozesse künftig in der Public Cloud abbilden werden. Individualisierungen werden dabei über flexible Erweiterungen und die SAP Business Technology Platform (BTP) realisiert, die nahezu unendliche Möglichkeiten bietet, spezifische Anforderungen außerhalb des Standards umzusetzen.

Die Bedeutung von E-Commerce im B2B ist in den letzten Jahren enorm gestiegen, es gibt kaum noch Unternehmen, die nicht interessiert daran sind, online zu verkaufen. Doch was ist das Geheimrezept für langfristigen Erfolg im E-Commerce? Oder unterscheidet sich das je nach Zielvorhaben, Unternehmensstruktur, Systemlandschaft und Budget? Dirk Reimsbach, E-Commerce-Spezialist bei der Medienwerft stellt verschiedene Ansätze vor, welche Möglichkeiten man als B2B-Unternehmen hat, im E-Commerce erfolgreich zu sein.

Sie möchten noch tiefer in das Thema Lean Commerce einsteigen? In unserem Expert-Talk erfahren Sie, wie der Ansatz des Lean Commerce dabei unterstützt, Prozesse im E-Commerce ertragreich zu gestalten, das Budget im Blick zu behalten und warum in einigen Fällen ein verjüngender Rückschnitt Sinn macht.

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E-Commerce wird in der FIS-Gruppe ganzheitlich und „aus einem Guss“ betrachtet, wobei alle Bereiche von der Storefront bis zur tiefen ERP-Integration als End-to-End-Prozess abgedeckt werden. Ein festes Team aus Experten arbeitet dabei eng zusammen, um einen echten Mehrwert durch die Kombination von IT-, Marketing- und Vertriebsperspektiven zu schaffen.

Der Begriff entstand durch die Adaption der Kernprinzipien des Lean Managements und der Lean Production (ursprünglich von Toyota) auf die Anforderungen des modernen E-Commerce. Er definiert sich durch schlanke Prozesse, die konsequente Vermeidung von Verschwendung sowie eine ständige Optimierung entlang der Kundenbedürfnisse.

Hintergrund ist die wirtschaftliche Abkühlung, die Unternehmen dazu zwingt, den Fokus von reiner, oft fehleranfälliger Feature-Entwicklung hin zu Kosteneffizienz und Prozessoptimierung zu verschieben. Lean Commerce dient dabei als Hebel, um Online-Aktivitäten wieder effizienter und nachhaltig kostensparend zu gestalten.

Anstatt Prozesse nur zu digitalisieren, werden diese gemeinsam mit dem Kunden kritisch hinterfragt und zunächst eine klare Kundensicht sowie ein Wertestrom definiert. Ziel ist es, Verschwendung im Prozess zu identifizieren und die Abläufe so zu optimieren, dass sie einen echten Mehrwert für den Endnutzer generieren.

Technisch basiert der Ansatz auf modularen Architekturen wie Composable Commerce und einer Headless-Struktur, bei der Frontend und Backend über APIs entkoppelt sind. Dies ermöglicht es, einzelne Funktionen wie die Suche oder das CMS schnell und autark zu verbessern, ohne das Gesamtsystem unnötig komplex zu machen.

In der Praxis beginnt die Umsetzung mit einer Bestandsaufnahme der vorhandenen Tools, gefolgt von einer Optimierung der End-to-End-Prozesse inklusive der ERP-Anbindung. Der Erfolg wird durch harte KPIs messbar gemacht und durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse sowie Change Management dauerhaft im Unternehmen verankert.

Ein dominanter Trend ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz, die über einfache Chatbots hinaus zur Vollautomatisierung komplexer B2B-Prozesse und für automatisierte Marketing-Kampagnen genutzt wird. Zudem gewinnt das Thema User Experience (UX) im B2B-Bereich massiv an Bedeutung, da Geschäftskunden zunehmend dieselben Standards wie im B2C-Bereich erwarten.

In der vorherigen Episode diskutierten wir das Thema der elektronischen Rechnungsverarbeitung im Kontext des Wachstumschancengesetzes in Deutschland. In dieser Ausgabe widmen wir uns dem internationalen Invoice-Management. Erneut wird uns Florian Mahlmeister, Produktmanager bei FIS im Bereich Rechnungsverarbeitung, wertvolle Einblicke gewähren.

Sie möchten noch tiefer in den elektronischen Rechnungsaustausch einsteigen? In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie ein durchgängig digitalisierter E-Invoicing-Prozess in SAP abläuft und welche Fragen sich CFOs und CIOs bei der Auswahl einer zukunftssicheren Software-Lösung für E-Invoicing stellen sollten. On top bekommen Sie eine Checkliste für die Bewertung der individuell geeigneten Software an die Hand.

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Nein, eine Eins-zu-eins-Übertragung ist nicht möglich, da es keine europäische Einigkeit bei Formaten und Fristen gibt und Länder wie Italien oder Rumänien teils strengere Vorgaben machen.

Unternehmen müssen eine Vielzahl länderspezifischer Formate und Prozesse beherrschen und dabei den Überblick über zeitlich variierende Fristen behalten, um eine einheitliche Umsetzung zu gewährleisten.

Das Zielbild sollte eine „All-in-One-Lösung“ sein, die den gesamten Prozess vom Empfang über die Prüfung bis zum Ausgang für alle Formate zentral abbildet. Die FIS-Lösung nutzt hierfür beispielsweise SAP DRC für internationale und eigene Tools für deutsche Formate, um eine automatisierte und kosteneffiziente Weiterverarbeitung zu ermöglichen.

Es wird empfohlen, mit der Automatisierung des Rechnungseingangs zu starten, da hier die Verpflichtungen zuerst greifen und durch die dunkle Verarbeitung ("Blackbox") der größte unmittelbare Effizienzgewinn erzielt wird.

Im März 2024 hat die Bundesregierung das Wachstumschancengesetz beschlossen – für einen starken Standort Deutschland. Doch was genau bedeutet das für Unternehmen? Florian Mahlmeister, Produktmanager bei FIS für das Thema Rechnungsverarbeitung, klärt auf: Was steckt hinter dem Gesetz und wie sollten Unternehmen damit umgehen?

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Das Gesetz ist ein Maßnahmenpaket der Bundesregierung, das durch Investitionsförderung, Innovationen und Steuervereinfachungen das Wirtschaftswachstum in Deutschland stärken soll. Für Unternehmen bedeutet dies unter anderem die Verpflichtung, ab dem 1. Januar 2025 im B2B-Bereich elektronische Rechnungen empfangen zu können.

Neben der Umstellungspflicht bietet das Gesetz die große Chance, durch Digitalisierung und Automatisierung Bürokratie abzubauen und Rechnungsprozesse effizienter zu gestalten. Unternehmen können durch intelligente Softwarelösungen für die Rechnungsverarbeitung Zeit sowie Geld sparen und ihre Produktivität steigern.

Die E-Rechnung dient als technisches Fundament, um Rechnungsprozesse vollkommen digital und automatisiert abzubilden, was als wesentlicher Treiber für Wirtschaftswachstum und Digitalisierung gilt. Ziel ist es, durch dieses verpflichtende Verfahren Hemmschuhe wie unnötige Bürokratie zu beseitigen.

Eine E-Rechnung ist ein strukturiertes Datenformat, das elektronisch übermittelt wird und eine automatische Weiterverarbeitung ermöglicht, im Gegensatz zu einfachen Bilddateien oder PDFs. Die Vorschrift zum E-Invoicing regelt die verpflichtende Nutzung dieser strukturierten Formate (wie XRechnung oder ZUGFeRD) im Geschäftsverkehr.

Unternehmen sollten sofort tätig werden, da die Empfangspflicht bereits ab dem 01.01.2025 gilt, wobei für den Versand bis Ende 2026 bzw. 2027 noch Übergangsregelungen bestehen. Künftig sind für den deutschen Raum primär die strukturierten Formate XRechnung und ZUGFeRD vorgesehen.

Die Einführung sollte als Teil eines ganzheitlichen „Invoice-Managements“ betrachtet werden, bei dem eine Softwarelösung die eingehenden E-Formate automatisiert ausliest und an die Rechnungsverarbeitung übergibt. Idealerweise wird eine Lösung implementiert, die sowohl den Empfang als auch den Versand gesetzeskonform und effizient steuert.

Die Lieferung am nächsten Tag ist mittlerweile der neue Standard in der Logistik. Auch für die Auswahl des passenden Lieferanten ist eine Lieferung Just in Time ein wichtiges Entscheidungskriterium im B2B-Geschäft geworden.  

Sie arbeiten in einem Logistikunternehmen und sind vom Fachkräftemangel betroffen? In unserem E-Book erhalten Sie gezielte Digitalisierungstrategien, die Sie dabei unterstützen, Mitarbeiter ihn Ihrem Unternehmen zu halten, sie effizient einzusetzen, einem Wissensverlust beim Ausscheiden erfahrener Mitarbeiter entgegenzuwirken und das Onboarding neuer Mitarbeiter zu beschleunigen.

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Ja, die Logistik ist heute ein zentraler Bestandteil der Customer Experience, da Kunden eine fehlerfreie, vollständige und schnelle Lieferung erwarten. Erfolgreiche Unternehmen betrachten die Customer Journey und die Logistik nicht mehr getrennt, sondern als eine gemeinsame Aufgabe.

Die größte Herausforderung ist der Wandel von der Paletten- zur kleinteiligen Stücklogistik bei immer kürzeren Bestellzyklen. Dies erfordert ein extrem präzises Zeitmanagement sowie eine hochstandardisierte Lagerstruktur, um die Zeitspanne zwischen Auftragseingang und Versand zu minimieren.

Entscheidend ist, dass Warenbewegungen zeitnah und direkt am Lagerplatz gebucht werden, statt zeitversetzt an einem PC. Zudem helfen permanente Inventuren sowie Null- oder Niederbestandskontrollen dabei, die Verlässlichkeit der Bestandszahlen im System dauerhaft abzusichern.

Retouren benötigen einen etablierten und geplanten Prozess mit vorheriger Avisierung sowie einem digitalen Bezug zum ursprünglichen Geschäftsvorgang. Zudem müssen zügige Verwendungsentscheidungen getroffen werden, damit retournierte Waren nicht unnötig lange Pufferflächen blockieren.

Unternehmen sollten Stress durch das Glätten von Arbeitslastspitzen vermeiden und intuitive, eindeutig geführte Benutzeroberflächen auf mobilen Endgeräten bereitstellen. Software wie SAP Signavio hilft zudem dabei, Expertenwissen zu sichern, während digitale Lerneinheiten das Onboarding neuer Mitarbeiter beschleunigen.

Aufgrund des anhaltenden Personalmangels wird die Automatisierung durch Systeme wie AutoStore oder Shuttles stark zunehmen. Zudem wird ein Trend hin zu weniger, aber dafür hochautomatisierten Zentrallagern erwartet, die über eine einzige Software-Instanz gesteuert werden.

Performance, Flexibilität und Künstliche Intelligenz – die SAP Sales und Service Cloud Version 2 verspricht viele spannende Features, die Unternehmen zu intelligenter Customer Experience verhelfen sollen. Was die neue Version konkret vom Vorgänger unterscheidet und wie der Umstieg gelingt, erklärt uns Florian Gabel, SAP Consultant bei FIS im Bereich Customer Experience im Interview.

Sie möchten das volle Potenzial der SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 ausschöpfen? In unserem Transition-Paket für die V2 erarbeiten unsere Experten gemeinsam mit Ihnen den passenden Zeitpunkt für einen Umstieg und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu neuen Möglichkeiten.

Die Version 2 ist kein gewöhnliches Update, sondern ein komplett neues System auf einer modernen technologischen Grundlage mit eigener Datenbank und einem neuen Tenant.

Zu den Hauptvorteilen gehören eine massiv gesteigerte Performance (im Durchschnitt um den Faktor 18 schneller), eine nahezu unterbrechungsfreie Verfügbarkeit durch redundante Server sowie die Integration von Low-Code/No-Code-Tools wie SAP Build für flexible Anpassungen.

Anwender profitieren von intelligentem Lead- und Opportunity-Scoring, „Guided Selling“ mit konkreten Handlungsvorschlägen sowie automatisierten Zusammenfassungen komplexer Service-Fälle in wenigen prägnanten Sätzen.

Unternehmen müssen ausreichend Zeit, Ressourcen und Budget einplanen sowie eine Datenbereinigung durchführen, da die Qualität der KI-Features direkt von der Datenlage abhängt. Wichtig ist zudem, dass kundenspezifische Entwicklungen nicht eins zu eins übernommen werden können und neu abgebildet werden müssen.

Die benötigte Zeit lässt sich nicht pauschal festlegen, da sie stark von der Anzahl der Eigenentwicklungen und der Komplexität der genutzten Prozesse abhängt. Zur genaueren Bestimmung empfiehlt sich ein Readiness-Check im Rahmen eines Transition Check-Ups.

Die Migration erfolgt in vier Phasen: Zuerst eine Analyse im Transition Check-Up, gefolgt von der eigentlichen Transition (Datenmigration und Prozessimplementierung), dem Testing inklusive Key-User-Schulungen und schließlich dem Go-Live mit anschließender Hyper-Care-Phase.

Der entscheidende Faktor ist ein erfahrener Beratungspartner, der das Unternehmen strukturiert durch alle Phasen führt, den Aufwand präzise einschätzt und bei unvorhergesehenen Herausforderungen flexibel reagieren kann.

Jeder kennt sie, die Pistenbullys von Kässbohrer, die in den Skigebieten für optimale Bedingungen auf den Pisten sorgen. Doch wie werden diese Maschinen verkauft? Im Interview mit Karl Dieing, IT-Leiter bei der Kässbohrer Geländefahrzeug AG spreche ich über den Vertrieb bei Kässbohrer und die Einführung und Nutzung des CRM-Systems.

Um im Vertrieb langfristig erfolgreich zu arbeiten, ist es wichtig, den Kunden genau im Blick zu behalten. In unserem Whitepaper erhalten Sie praxisnahe Tipps, wie der Vertrieb das CRM-System gewinnbringend in den Arbeitsalltag einbindet – von A wie Akquise bis Z wie Zeitmanagement.

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Kässbohrer nutzt in seinen Kernmärkten eigene Vertriebsmitarbeiter, während in allen anderen Ländern der Vertrieb über Händlerorganisationen erfolgt, die von Gebietsverantwortlichen betreut werden. Das CRM-System (SAP C4) dient dabei als zentrale Plattform für knapp 80 Mitarbeiter aus Vertrieb und technischem Kundendienst.

Die grundlegenden Rollen und Aufgaben sind gleich geblieben, allerdings hat sich die Art und Weise der Durchführung massiv verändert. Statt Informationen individuell in Outlook oder händisch in der Buchhaltung zu suchen, sind heute alle relevanten Daten zentral und für alle Berechtigten zugänglich.

Die größten Herausforderungen lagen im organisatorischen Bereich. Rückblickend hätten Anforderungen, Ziele und Erfolgsfaktoren für die CRM-Nutzung klarer definiert sowie ein verbindliches Commitment aller Stakeholder eingeholt werden müssen.

Change Management ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, wobei der Fokus auf kontinuierlicher Kommunikation, dem Mitnehmen der Mitarbeiter und dem Ernstnehmen ihrer Ängste liegt. Der Erfolg der Einführung bemisst sich bei Kässbohrer vor allem am "Faktor Mensch" und daran, wie intensiv das System in der Fläche genutzt wird.

Schwierigkeiten traten beim Mapping des Equipmentstamms vom ERP ins CRM sowie bei der Anbindung von Drittsystemen wie DMS, BI oder Outlook auf. Bewältigt wurde dies durch den Einsatz von Standard-Konnektoren (SAP CPI) und die Anpassung von Datenfeldern, um eine führende Rolle des CRM-Systems sicherzustellen.

Kässbohrer betrachtet aktuell vor allem den Nutzungsgrad als Indikator für den Erfolg. Es wird jedoch empfohlen, bereits im Vorfeld spezifische Metriken zu definieren, die über die reine Nutzung hinaus den tatsächlichen geschäftlichen Erfolg messbar machen.

Ein CRM ist heute für die B2B-Betreuung unverzichtbar, um komplexe Markteintritte professionell zu steuern und eine Gesamtsicht auf Kundeninformationen zu erhalten. Ein wichtiger Trend ist die engere Verzahnung von Marketing und Vertrieb, um beispielsweise Messe-Interessenten oder Fanshop-Kontakte systematisch zu Leads zu entwickeln.

Als nächste Schritte sind die Einführung von „Leads und Opportunities“ sowie eine stärkere Einbindung des Marketings geplant. Strategisch soll das System zudem für die Nachfolgeregelung genutzt werden, um das Wissen langjähriger Mitarbeiter mit engen Kundenbeziehungen für deren Nachfolger zu sichern.

5 Standorte, über 850 Mitarbeiter, mehr als 58.000 User weltweit und eine Expertise von über 30 Jahren. Das ist die FIS-Gruppe in Zahlen. Doch wie sieht der Arbeitsalltag in der Gruppe aus? Wie werden gemeinsam Kundenprojekte durchgeführt trotz 493 Kilometern Entfernung? Und vor allem: Welchen Nutzen haben die Kunden davon, dass sie mit einer Gruppe zusammenarbeiten? Diese und weiter Fragen beantworten Dirk Schneider, Geschäftsführer bei FIS, Robert Schuhmann, Geschäftsführer bei FIS-ASP und Hendrik van Laaten, Geschäftsführer bei der Medienwerft.

Sie möchten mehr über die FIS-Gruppe und unsere Angebote erfahren? Hier geht's zur Website!

Die Motivation lag im Anspruch, Kunden in Sachen SAP alles aus einer Hand (Infrastruktur, Basisbetrieb und Applikation) anzubieten, sowie die Expertise im Bereich E-Commerce und Markenbildung für den Handel zu stärken.

Theoretisch war geplant, Customer Journeys und die Kundenperspektive nahtlos in SAP-Prozesse und die Infrastruktur zu überführen. In der Praxis hat sich dies durch ein Portfolio bewährt, das tiefes SAP-Wissen mit IT-, Marketing- und Vertriebsperspektiven kombiniert.

Die Mitarbeiter arbeiten täglich in gemischten Teams aus allen drei Gesellschaften sowie zusammen mit den Kollegen auf Kundenseite. Diese Zusammenarbeit findet ortsunabhängig digital und mobil statt, bei Bedarf aber auch direkt vor Ort beim Kunden.

Die FIS-Gruppe steht für die End-to-End-Digitalisierung von Unternehmensprozessen im SAP-Umfeld, insbesondere für den Handel. Sie fungiert als Garant für prozessorientierte Beratung sowie für stabile, sichere und performante Systeme im Hintergrund.

Kunden profitieren von einem „Komplett-Ausstatter“, der durch die abgestimmte Zusammenarbeit von Spezialisten Zeit, Kraft und Nerven bei der Koordination spart. Zudem erhalten sie Zugriff auf ein extrem breites, stets aktuelles Kompetenzfeld, das von KI-Themen bis hin zu tiefen SAP-Funktionalitäten reicht.

Ein konkretes Beispiel ist die Migration nach S/4HANA, bei der Hardware, Prozesse und die Anbindung von Shop-Systemen synchron aus einer Hand gesteuert werden. Auch der Aufbau eines E-Business-Kanals, von der Infrastruktur über die Stammdaten bis zur Roadmap, ist ein typisches Szenario.

Um Kunden vor, während und nach dem Kauf zufrieden zu stellen, bedarf es eines hervorragenden Serviceangebots. Doch wie gelingt das ohne ausreichend Personal in Zeiten des Fachkräftemangels? Eine große Unterstützung bieten hier Self-Service Portale, die es Kunden ermöglichen, sich weitestgehend selbstständig um Ihre Anliegen zu kümmern. Was diese Plattformen leisten sollten und welche Chancen sie bereithalten, erläutert Yanik Kurzawski, SAP Consultant bei FIS im Bereich Service, mit Fokus auf das Cloudbusiness.

Sie möchten mehr über digitale Technologien im B2B-Kundenservice erfahren? In unserem Expert-Talk geben wir Tipps, wie Sie Chatbot, Wissensdatenbank und Co. in Ihrem Unternehmen erfolgreich machen. Anhand mehrerer Praxis-Cases erfahren Sie außerdem, worauf Sie bei der Implementierung eines Kundenportals achten müssen.

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Ein Self-Service-Portal ist eine Plattform, auf der Kunden ihre Anliegen eigenständig und ohne die ständige Verfügbarkeit eines Support-Mitarbeiters bearbeiten können. Nutzer haben dort einen eigenen Zugang und können sich selbstständig einloggen, um Probleme zu lösen oder Daten einzusehen.

Typische Funktionen sind die automatische Ticket-Aufnahme, der Zugriff auf eine Knowledge Base mit Dokumenten wie Betriebsanleitungen sowie die Einsicht in historische Daten zu Maschinen. Zudem sollten Kontaktmöglichkeiten zum Hersteller und optional eine direkte Bestellmöglichkeit für Ersatzteile über einen E-Shop integriert sein.

Unternehmen werden durch den Self-Service der Kunden besonders in Zeiten des Fachkräftemangels entlastet und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch einen 24/7-Support. Zudem entfallen lange Warteschleifen am Telefon, da Kunden schnellere Antworten erhalten und den aktuellen Status ihrer Anfragen jederzeit einsehen können.

Das wichtigste System ist das ERP-System, um Stammdaten wie Equipments und Kundeninformationen bereitzustellen. Zusätzlich sind ein Ticketsystem für die Bearbeitung von Meldungen sowie optional E-Commerce-Systeme für die Anbindung eines Online-Shops notwendig.

Ja, technisch lässt sich dies beispielsweise über einen SAP Single-Sign-On realisieren, der eine Anmeldung an allen verknüpften Systemen erlaubt. Eine 360-Grad-Sicht ermöglicht zudem den Gesamtüberblick über Daten aus verschiedenen Bereichen, wobei unternehmensspezifische Prozesse oft individuell im Projekt konfiguriert werden müssen.

Customizing ist essenziell, um individuelle Unternehmensprozesse und die Anbindung verschiedener Endsysteme sauber abzubilden. Personalisierung für Endkunden wird hingegen eher als „Nice-to-have“ betrachtet, da Nutzer meist nur kurz im Portal verweilen und sich ein hoher Funktionsumfang hierfür oft nicht lohnt.

Unternehmen sollten auf die vollständige Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen setzen, wie etwa den automatischen Versand von Serviceberichten oder KI-gestützte Technikerplanungen. Ein weiterer Trend ist der Einsatz von Augmented Reality, um Techniker vor Ort durch Experten remote unterstützen zu lassen.

Kunden generieren, halten und zurückgewinnen – die Aufgaben im Marketing sind vielfältig. Um Ziele zu erreichen, müssen Prozesse automatisiert werden. Mit Hendrik van Laaten, CEO der Medienwerft, sprechen wir über die Marketing Automation Software SAP Emarsys. Erfahren Sie, was die Lösung kann, wie man sie in die bestehende Systemlandschaft integriert und so Marketing KPI effizient erreicht.

Sie möchten mehr über das Thema Marketing Automation erfahren? Unser Whitepaper erläutert Ihnen die verschiedenen Phasen eines Lead Nurturing Prozesses. Außerdem erfahren Sie, mit welchen Inhalten Sie potenzielle Kunden „anfüttern“ und welche Chancen Marketing Automation im Zusammenhang mit Lead Nurturing bietet.

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Marketer stehen unter permanentem Zeit- und Erfolgsdruck, um anspruchsvolle KPIs wie Umsatzvorgaben und Neukundengewinnung zu erreichen. Dabei müssen sie oft mit begrenzten Ressourcen zahlreiche Aufgaben parallel bewältigen, was ohne softwaregestützte Automatisierung kaum noch möglich ist.

Die SAP Marketing Cloud wurde primär für die komplexen Anforderungen von Großkonzernen entwickelt, während Emarsys als agilere Lösung speziell den (gehobenen) Mittelstand und das operative Marketing anspricht. Emarsys unterscheidet sich durch einen stärkeren Fokus auf E-Commerce und ermöglicht eine schnellere Umsetzung von Marketingzielen mit geringerem IT-Aufwand.

Die Lösung ist ideal für mittelständische Unternehmen sowie den gehobenen Mittelstand, insbesondere wenn diese im B2C-Bereich oder E-Commerce tätig sind.

Ein entscheidender Vorteil sind die vorgefertigten "Taktiken" oder Blaupausen, die als Branchenstandards (z. B. für Warenkorbabbrecher) eine sehr schnelle Implementierung von Automationsketten erlauben. Zudem bietet die Plattform integrierte Funktionen für KI-Optimierung, Personalisierung und smarte Loyalty-Programme.

SAP Emarsys begleitet den gesamten Lifecycle eines Kunden, beginnend bei der Akquise und dem Erstkauf über die Erhöhung der Kauffrequenz bis hin zur automatisierten Reaktivierung abwandernder Kunden.

Es handelt sich um eine zentrale Plattform, die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg – wie E-Mail, SMS, Social Media, Webshop und sogar das Filialgeschäft – koordiniert und automatisiert.

Dies ist eine Erweiterung für den B2B-Bereich, die es ermöglicht, gezielt ganze Unternehmen (Accounts) mit mehreren Entscheidern statt nur Einzelpersonen anzusprechen. Der Vorteil liegt in der nahtlosen Verbindung von Marketing-Automation mit der Vertriebswelt, etwa durch Integration in die SAP Sales Cloud.

Die Lösung ist sehr offen konzipiert und lässt sich über standardisierte Schnittstellen oder einfache Datenfeeds schnell mit verschiedenen Shop-Systemen, ERP-Lösungen und CRMs verbinden. Besonders die Anbindung an die SAP-Produktwelt ist durch vorgefertigte Verbindungen unkompliziert und zeitnah umsetzbar.