Die Website, das Social Media Profil, aber auch die Mitarbeiter und das Firmengebäude: Ein Unternehmen besitzt im Schnitt 150 bis 250 Touchpoints. Im Interview erläutert der > Markenexperte Prof. Dr. Karsten Kilian, warum das Touchpoint Management und die Optimierung der Kontaktpunkte so wichtig für die Customer Experience sind und welchen Touchpoints Sie besondere Aufmerksamkeit schenken sollten.

Sie möchten die volle CRM-Power nutzen und alle Kontaktkanäle integrieren? In unserem Webinar zeigen wir, wie Sie den Lead-to-Opportunity-Prozess ganzheitlich im CRM-System abbilden und dabei Social Media und Collaborations-Tools gewinnbringend nutzen. Vom Marketing Qualified Lead bis zur Angebotserstellung erfahren Sie, wie Sie durch die Integration der verschiedenen Systeme und Kanäle Verkaufschancen einfacher qualifizieren und Ihren Interessenten den bestmöglichen Service entlang der Customer Journey bieten.

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Telefon, E-Mail, WhatsApp, Self Service Portal und viele mehr: Der Kundenservice steht heute vor der großen Herausforderung zahlreiche Kontaktkanäle zu bedienen. Eine gute Service Experience zu bieten ist dabei entscheidend. Denn neben Produkten und Dienstleistungen differenzieren sich erfolgreiche Unternehmen vor allem durch einen guten Service. Julia Bezold berichtet im Interview aus der Praxis in der Zusammenarbeit mit Unternehmen, die ihre Serviceabteilungen revolutionieren wollen.

Sie möchten mehr über das Alleinstellungsmerkmal Kundenservice erfahren? In unserem Webinar stellen wir die aktuellen Veränderungen im Produkt- und Servicegeschäft vor und erläutern anhand konkreter Beispiele aus Kundenprojekten, wie Hersteller und Händler mit innovativen Technologien zusätzliche Services effizient anbieten.

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70-90 Prozent der Entscheider reagieren laut Studien kaum noch auf klassische Kaltakquise, wie Telefonanfragen und Mailings. Digitale Kanäle spielen deshalb eine immer wichtigere Rolle im Vertrieb. Im Podcast erklärt der Social Selling Experte Joachim Rumohr, wie Vertriebsverantwortliche soziale Kanäle – wie LinkedIn, Xing & Co. – nutzen und gibt Tipps zur Optimierung des persönlichen Social Media Profils.

Neben Social Selling gibt es noch viele weitere Methoden, mit welchen Vertriebsverantwortliche ihre Ziele einfacher und schneller erreichen und ihre Kunden begeistern. In unserer Webinar-Aufzeichnung zeigen wir, welche 5 Power-Tools im CRM Sie bei Ihrer täglichen Arbeit und der Erreichung von Umsatzzielen unterstützen.

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Wie kann ich mein Marktplatzgeschäft in meine SAP-Landschaft integrieren? Christoph Burdack berichtet über die Entwicklung von FIS/TradeFlex, einer Middleware, die Online-Marktplätze und das SAP-System integriert. Von A wie Artikellistung bis Z wie Zahlungsabwicklung können Prozesse automatisiert werden, um effizienter zu arbeiten und das Marktplatzgeschäft professionell aufzubauen.

Marktplätze und SAP zusammenbringen – wie gelingt das schnell, einfach und reibungslos? Erfahren Sie im Whitepaper, wie Sie die beiden Systeme nahtlos verbinden und mit automatisierten und integrierten Prozessen im Marktplatzgeschäft voll durchstarten.

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Internationale Reichweite, zusätzliche Umsatzpotenziale und neue Kundengruppen: Online-Marktplätze spielen im E-Commerce eine immer wichtigere Rolle. Raphael Zundel und Claudio Endres von FIS sprechen in dieser Folge über die Relevanz von Online-Marktplätzen sowie Chancen aber auch Herausforderungen beim Verkauf.

Sie möchten mehr über den Erfolgkanal Online-Marktplätze erfahren? In unserem Webinar zeigen wir, wie sich der Verkauf auf Online-Marktplätzen durchgängig automatisieren lässt und worauf Händler ihr Augenmerk legen sollten. Erfahren Sie außerdem, wie SAP-Anwender von unser tiefen ERP-Integration profitieren und welche Aspekte bei der Wahl einer passenden Middleware entscheidend sind.

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Der Sales-Prozess trägt maßgeblich zur Customer Experience bei. Für den Erfolg im digitalen Vertrieb ist es wichtig das CRM-System nicht nur als Tool zu sehen, die Zusammenarbeit von Marketing und Sales zu stärken und den Sales-Prozess aus der Kundenperspektive zu denken. Warum das so ist? Darüber sprechen wir mit Dirk Schneider, Leitung Marketing & Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei FIS.

Interesse geweckt? Mehr zum Thema digitaler Vertrieb erfahren Sie im > kostenfreien Whitepaper "IT-Lösungen für ein modernes Vertriebsmanagement".

Customer Experience ist ein sehr umfassender Begriff, eine genaue Definition nicht leicht. In der ersten Podcast-Folge fassen wir zusammen, was Customer Experience bedeutet. Raphael Zundel, Leitung Neukundenvertrieb bei FIS, erläutert anschaulich an Praxisbeispielen, für welche Disziplinen im Unternehmen Customer Experience besonders wichtig ist und was man beachten sollten.

Das Thema Kundenbindung steht ganz oben auf Ihrer Agenda? Dann könnte unser Whitepaper genau das richtige für Sie sein. Dort erhalten Sie Tipps, für die Einführung einer Field Service Management-Lösung. Erfahren Sie außerdem, was es bei der Aufstellung eines Projektteams zu beachten gilt, welche Kriterien bei Partner- und Softwareauswahl entscheidend sind und wie es nach dem Projekt weitergeht.

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