Eine Maßanfertigung
Wer eine Software-as-a-Service-Lösung benötigt, muss sich nicht mit Ware von der Stange zufriedengeben. Warum hier echte Maßarbeit gefragt ist und eine Software nur dann passt, wenn sie den Alltag ihrer Anwender erleichtert, erklärt Jochen Martens, Leiter Kreation bei der Medienwerft in Hamburg.
Webshops konzentrieren sich auf Produktkataloge und die Optimierung der Conversion, während SaaS-Lösungen sehr vielfältig sind (z. B. Monitoring oder Analyse) und oft eine individuelle Konzeption ohne Standard-Templates erfordern. Die Herausforderung besteht darin, die Bedürfnisse der Endnutzer tiefgreifend zu verstehen und komplexe Datenmengen schnell erfassbar darzustellen.
Ein Dashboard nutzt Infografiken für Statistiken, interaktive Tabellen für Handlungsaufforderungen sowie gezielte Farben und Micro-Animations, um den Nutzer sicher zu führen. Entscheidend ist eine „priorisierte Scannability“, die wichtige Informationen wie Warnungen sofort optisch hervorhebt.
Diese Methode ermittelt, welche konkreten Aufgaben und Ziele (direkte und indirekte) ein Nutzer mit der Software lösen möchte, statt die Software nur als Selbstzweck zu betrachten. Durch diesen Ansatz stellen Unternehmen sicher, dass ihre Software über einen langen Zeitraum wirtschaftlich und relevant bleibt.
Nur wenn die Bedürfnisse des Nutzers im Zentrum stehen, bietet die Software einen echten Mehrwert und wird gerne genutzt. Angewendete Methoden sind User Research, Workshops wie Design Thinking oder Design Sprints sowie die Erstellung von Prototypen und stetiges User Testing.
Design vermittelt dem Nutzer das Gefühl von Sicherheit und Beherrschbarkeit, was Stress im Arbeitsalltag reduziert. Positive Emotionen werden durch ein sympathisches Onboarding, eine persönliche Ansprache („Du“) und Gamification-Elemente wie digitales Lob oder Incentives gefördert.
Die Software wird zum Wettbewerbsvorteil, wenn sie die Markenqualität des physischen Produkts auch im Digitalen widerspiegelt. Eine langfristige Bindung entsteht durch stetige Innovationen und Features, die im „Silent Modus“ im Hintergrund aktualisiert werden.
Die Schwierigkeit liegt darin, komplexe B2B-Prozesse auf kleinen Smartphone-Displays intuitiv bedienbar zu machen. Hierbei kann es sinnvoll sein, mobile Funktionen gezielt zu reduzieren oder durch gerätespezifische Features wie QR-Code-Scanner zu ergänzen.
Erforderlich ist ein Skillset aus User Research, Workshop-Moderation, Wireframing, UI-Design für Markenstringenz sowie UX-Writing, um den Nutzer mit klarem Wording durch die Anwendung zu führen.
Experten setzen sich so intensiv mit dem Sortiment auseinander, dass sie teils einen besseren Überblick als der Kunde selbst gewinnen. Auf Basis von Customer Journey-Workshops werden dann Upgrades (z. B. Service-Pakete) so integriert, dass sie den Nutzer nicht behindern, sondern einen echten Mehrwert bieten.
Ja, durch eine intensive Analyse mittels UX-Audits und „kognitiven Walkthroughs“ werden Schwachstellen identifiziert und in Handlungsempfehlungen überführt. Die Maßnahmen werden priorisiert und oft als Quick Wins zügig umgesetzt.
Agenturen bieten einen frischen „Blick von außen“, füllen Wissenslücken im Team und unterstützen beim Stakeholder-Management, um agile Prozesse und ein nutzerzentriertes Mindset zu etablieren.
B2B-Anwendungen nähern sich optisch und funktional immer mehr den B2C-Standards an. Ein entscheidender Faktor der Zukunft ist KI, die sowohl die Bedienung als auch die Erstellung von Oberflächen als „Sparrings-Partner“ massiv beschleunigen wird.
Unternehmen müssen Software als zentralen Wettbewerbsvorteil begreifen, kontinuierlich in die Weiterentwicklung investieren und den B2C-Sektor als Innovationsquelle im Blick behalten. Zudem sollten sie den Anteil der Digital Natives in den Entscheiderrollen berücksichtigen, die keine schwer zu bedienenden Interfaces mehr akzeptieren.
