Who is Who

Правила или стандарты? Часть 5. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

В бизнесе и в правительстве выбор между правилами и стандартами часто делается интуитивно, но его можно сделать более дисциплинированным. В первом округлении выбор зависит всего от двух факторов: (1) стоимости решений и (2) стоимости ошибок. Цена ошибок связана с количеством и размахом ошибок. Постоянно возникает вопрос, являются ли агенты осведомленными и надежными, и соблюдают ли они гигиену принятия решений. Если они такие, и если соблюдают, то стандарт может работать нормально – и там может быть мало шума. Директорам необходимо вводить правила, когда у них есть основания не доверять своим агентам.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Правила или стандарты? Часть 4. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Предположим, что в конкретных случаях правила приводят к ужасным результатам. В таком случае судьи могут просто игнорировать правила, считая их слишком суровыми. По этой причине они могут проявлять свободу действий посредством умеренной формы гражданского неповиновения, которую трудно обнаружить полиции или даже увидеть. В частных компаниях сотрудники игнорируют жесткие правила, которые кажутся глупыми. Точно так же административные органы, отвечающие за охрану общественной безопасности и здоровья, могут просто отказываться от исполнения законов, если они слишком косные и похожи на правила. Всякий раз, когда государственное или частное учреждение пытается контролировать шум с помощью жестких правил, оно всегда должно учитывать возможность того, что правила просто направят к свободе действий.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Правила или стандарты? Часть 3. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Различие между правилами и стандартами имеет большое значение для всех государственных и частных учреждений. Стандарты бывают разных форм и размеров. По сути, они могут быть бессодержательными, например: «делай то, что уместно в зависимости от обстоятельств». Они могут быть написаны так, чтобы быть приближенными к правилам – например, когда конкретно определено то, что уместно, для ограничения свободу усмотрения судей. Правила и стандарты также можно смешивать и согласовывать. Например, отдел кадров может принять правило («все кандидаты должны иметь высшее образование»). В частных и общественных организациях шум часто является результатом того, что правил нет.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Правила или стандарты? Часть 2. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

С самого начала должно быть ясно, что всякий раз, когда фирмы, организации, общества или группы четко разделены, гораздо проще разработать стандарты, чем правила. Руководители компаний могут согласиться с тем, что менеджеры не должны действовать оскорбительно, не зная, что именно означает такой запрет. Люди могут согласиться с тем, что конституция должна защищать свободу слова, не принимая решения о том, должна ли она защищать коммерческую рекламу, угрозы или непристойность. Установление стандартов без указания деталей может привести к возникновению шума, который можно контролировать с помощью некоторых из рассмотренных нами стратегий, таких как агрегирование суждений и использование протокола промежуточных оценок.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Правила или стандарты? Часть 1. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Если цель в том, чтобы сократить шум или решить, как и нужно ли это вообще делать (и в какой степени), полезно различать два способа регламентирования поведения: правила и стандарты. Организации всех типов часто выбирают то или иное, либо некоторую комбинацию двух. Правила предназначены для устранения усмотрения тех, кто их применяет; стандарты предназначены для предоставления такой свободы действий. При наличии правил, следует резко снизить уровень шума. Стандарты начисто разные. Когда присутствуют стандарты, судьям приходится проделывать большую работу, чтобы уточнять значение многовариантных терминов.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Достоинство. Часть 4. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

В двух словах, шумная система может быть полезна для морального духа не потому, что она шумная, а потому, что она позволяет людям принимать решения так, как они считают нужным. Если сотрудникам разрешается реагировать на жалобы клиентов по-своему, оценивать подчиненных так, как они считают нужным, или устанавливать премии по своему усмотрению, то они смогут получать больше удовольствия от своей работы. Если компания предпринимает шаги по устранению шума, сотрудники могут подумать, что их самостоятельность оказалась под угрозой. Если мы хотим снизить уровень шума, сохранив при этом хороший моральный дух, мы можем выбрать стратегии гигиены принятия решений, которые приведут к желаемым последствиям.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Достоинство. Часть 3. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Устраняя возможность адаптации, некоторые стратегии снижения уровня шума могут привести к непреднамеренным последствиям, давая людям повод играть с системой. Налоговый кодекс является знакомым примером. С одной стороны, налоговая система не должна быть шумной. Она должна быть понятной и предсказуемой; к одинаковым налогоплательщикам не должно быть разного отношения. Но если мы устраним шум в налоговой системе, умные налогоплательщики неизбежно найдут способ обойти правила. Чтобы понять, является ли шумная система более сдерживающей, нам нужно знать, являются ли потенциальные правонарушители склонными к риску.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Достоинство. Часть 2. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Представьте, что государственному учреждению удалось устранить шум. Допустим, университет дает такое определение проступку, что каждый преподаватель, и каждый студент знает, что является проступком, а что нет. Или предположим, что крупная фирма точно определяет, что такое коррупция, чтобы каждый сотрудник фирмы знал, что разрешено, а что запрещено. Или представьте, что частное учебное заведение значительно снижает уровень шума, скажем, заявляя, что оно не примет на работу людей, которые не специализировались по определенным предметам. Что произойдет, если ценности организации изменятся? Некоторые стратегии снижения шума, похоже, не смогут освободить для них место, и их негибкость может стать проблемой, которая тесно связана с интересом к индивидуальному подходу и достоинству.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Достоинство. Часть 1. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Многие люди настаивают на индивидуальном рассмотрении дела, свободном от того, что они считают тиранией правил, чтобы дать людям ощущение, что с ними обращаются как с личностями и, следовательно, с определенным уважением. Идея надлежащей правовой процедуры, воспринимаемая как часть обычной жизни, может требовать возможности личного общения, в ходе которого человек, уполномоченный проявлять благоразумие, рассматривает широкий спектр факоров. Во многих культурах этот аргумент в пользу вынесения решения отдельно по каждому конкретному случаю, имеет глубокие моральные основания.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий

Стоимость снижения уровня шума. Часть 3. Даниэль Канеман "Шум: изъян в человеческом суждении"

Как мы видели, алгоритмы устраняют шум и часто кажутся привлекательными по этой причине. Но, как мы видели, снижение шума может обойтись за счет невыносимых затрат, если использование алгоритмов увеличивают дискриминацию по расовому и половому признаку или в отношении представителей неблагополучных групп. Для многих людей ключевым практическим моментом является вопрос о том, оказывает ли алгоритм несопоставимое воздействие на идентифицируемые группы. Точный способ проверки на несопоставимое воздействие и как узнать, что означает дискриминация, предвзятость или справедливость для алгоритма, — это удивительно сложные темы, которые выходят далеко за рамки данной книги. Однако тот факт, что этот вопрос вообще можно поднять, является явным преимуществом алгоритмов над человеческими суждениями.

Даниэль Канеман - профессор Принстонского университета, доктор психологии, лауреат Нобелевской премии, автор международного бестселлера «Думай медленно, решай быстро».

Приятного прослушивания!

Фрагмент читает главный редактор Ху из Ху Сергей Новохацкий