Een van zijn adviezen aan woordvoerders luidt: “Groene zeep over je lijf smeren, zodat geen enkele vraag binnenkomt in je hart. En charme. Blijf vooral charmant in het beantwoorden van de vragen.” Aan het woord is Youssef Eddini, manager director bij Van Luyken en mede-ontwikkelaar van de opleiding Senior Woordvoerder en de Basisopleiding Woordvoering van Van der Hilst. In deze aflevering vertelt Youssef over zijn ervaringen bij o.a. de politie en de NOS, waarbij hij niet schroomt de nodige blunders te delen. En waarom ook niet: fouten maken mag, als je er maar van leert.