Välkommen till detta avsnitt där jag möter William Fredriksson, Customer Interaction Officer på Vattenfall, som delar med sig av sina insikter kring värdet av bra kundservice och hur de skapar exceptionella kundupplevelser.

Vi pratar bland annat om:

🌟 Kundupplevelse i praktiken: Hur säkerställer Vattenfall att varje kundinteraktion inte bara möter utan helst överträffar kundernas förväntningar?

💡 Task vs Experience Mentality – vad innebär det?

🎭 Hur du kan anpassa din kommunikation och ditt bemötande för att spegla varumärkets värderingar och skapa en enhetlig och positiv kundupplevelse.

Följ med på ett inspirerande samtal om hur man skapar kundservice som både lever upp till och överträffar förväntningar!

Du kan kontakta William här:

https://www.linkedin.com/in/william-fredriksson-458a50a8/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Niklas Cumzelius, CSO på Labelf AI, för att prata om hur AI utan kod kan revolutionera hur ditt företag arbetar!

🚀 Labelf AI har utvecklat en plattform som gör det möjligt att träna och implementera textklassificeringsmodeller på bara en eftermiddag – utan att behöva dyra konsulter eller tekniska experter. Vad innebär detta för företagens effektivitet och framtid?

💡Vilka är de största utmaningarna som företag möter när de implementerar AI och hur kan interaktionsanalys ge företagen konkreta fördelar i form av effektivitet och kostnadsbesparingar?

📊Vi diskuterar också hur företag kan mäta effektivitet och hur processkvalitet och ledtider påverkar både intäkter och kundnöjdhet.

🎯Niklas ger oss också insikter om hur AI inte bara förbättrar verksamhetens processer, utan också kan öka medarbetarnöjdheten och skapa en mer hållbar och självständig verksamhet.

Du kan kontakta Niklas här:

https://www.linkedin.com/in/niklas-cumzelius-098542/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter Mireille Senghore, en relativt ny ledare som har gjort en imponerande förflyttning med sitt team! 🏆

🌟 Trots att hon är ny i sin chefsposition har Mireille alltid varit en inofficiell ledare och kulturbärare som många har sett upp till. Vad fick henne att ta steget till att bli chef?

📈 Med en ökning av medarbetarnöjdheten från 6.2 till 8.8 via Peakon, delar Mireille med sig av sina första steg för att integreras i teamet och de lärdomar hon fått längs vägen.

💪 Vilka styrkor har hjälpt henne att leda effektivt, och vilka verktyg och strategier använder hon för att driva sitt team mot framgång?

Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om ledarskap och teamdynamik!

Du kan kontakta Mireille här:

https://www.linkedin.com/in/mireille-senghore-901559139/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till detta avsnitt där jag möter retorikexperten Pontus F. Christoffersen som delar med sig av sin kunskap om konsten att kommunicera!

🔍 Vad är egentligen retorik, och hur påverkar den våra interaktioner?

💬 Inom kundservice finns det många situationer där de retoriska färdigheterna är avgörande, särskilt när medarbetare behöver hantera arga, upprörda eller missnöjda kunder. Pontus delar sina bästa knep för att skapa en wowupplevelse i dessa situationer.

🤔 Men även vi som kunder kan dra nytta av retoriska strategier. Lyssna in och få värdefulla tips för att göra din röst hörd och få igenom dina önskningar.

Missa inte knepen som kan förbättra din kommunikation både professionellt och privat!

Du kan kontakta Pontus här:

https://www.linkedin.com/in/pontusfchristoffersen/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Välkommen till ett insiktsfullt avsnitt där vi utforskar self service-världen med Sofia Alexus, CEO på Kundo!

Self service har länge varit ett hett ämne inom kundservice, men vad innebär det egentligen? Hur ska man skapa en bra servicemix som stärker kundupplevelsen och var börjar man?

I detta avsnitt delar Sofia bland annat med sig av:

🤝 Hur du, i en tid där servicemixen mellan assisterat stöd och självbetjäning förändras, kan bygga en effektiv mix för att bättre möta dina kunders behov.

💡 Hur AI kommer att revolutionera kundservice.

🚀 Konkreta råd om hur och var du ska börja när du ska implementera self service-lösningar.

Följ med oss på denna spännande resa in i framtiden för kundservice och få värdefulla insikter som kan transformera ditt företag!

Du kan kontakta Sofia här:

https://www.linkedin.com/in/sofia-alexus-2572407/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I detta avsnitt dyker vi in i Apohems imponerande kundserviceresa! 🚀

Apohem tog 2023 hem Pricerunners prestigefyllda pris Årets e-mästare alla kategorier samt Årets e-handlare inom kategorin Hälsa och förstärker därmed positionen som en av de ledande aktörerna i Sverige inom e-handel, inte minst inom hälsa och välmående.

Apohems kundserviceteam har 3 år i rad kammat hem Imbox årliga utmärkelse 'Customer Service of the year´ med nomineringen: "Med ert stora engagemang och föredömliga användning av ImBox tjänster, har ni tilldelats ImBox Customer Service Awards 2024 – Customer Service of the Year. Er verksamhet har upprätthållit en exceptionell kundservice och visat vad en kundupplevelse i världsklass innebär."

I detta avsnitt delar Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, med sig av insikter och erfarenheter från den imponerande transformationsresa som har gjort Apohem till en stor aktör inom e-handel.

Hon delar bland annat med sig av:

🌟 Vilka framgångsfaktorer som bland annat har bidragit till att de har blivit utnämnda till årets e-handlare.

🚧 Vilka hinder de har stött på och hur de har övervunnit dem.

🔮 Vilka trender hon ser inom kundservicevärlden och vad Apohem har i pipen.

Och mycket mer.

Följ med oss i detta inspirerande samtal och få värdefulla insikter om framtidens kundservice! 🚀

Du kan kontakta Frida här:

https://www.linkedin.com/in/frida-wallin-73853467/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Hur mår vi på jobbet? Vad tycker medarbetare och kunder om AI egentligen? Och vad är det som får medarbetare att trivas och känna sig motiverade och kunderna att bli lojala?

I det här avsnittet diskuterar vi vikten av engagerade medarbetare för att skapa nöjda och lojala kunder. Vi pratar också om hur AI påverkar både medarbetare och kunder, och vad vi kan lära oss av historien om kundernas förväntningar.

Dessutom dyker vi ner i två spännande studier som visar på insikter om kundnöjdhet och hur företag kan överträffa förväntningarna – även när leveransen är bra, men varumärket får en sämre bedömning.

Missa inte detta avsnitt med Svenskt Kvalitetsindex VD Johan Parmler.

Lyssna in avsnittet och få en kickstart inför höstens arbete!

Du kan kontakta Johan här:

https://www.linkedin.com/in/parmler/

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

I del två av Wowpodden med Amer Mohammed, så djupdyker vi i när och hur företag bör implementera AI, vilket ansvar och mandat de anställda bör ha och hur begreppet innovation kommer förändras.

Någonting som stämmer redan idag, och som kommer bli ännu mer väsentligt är att ha tydlig ledstjärna i organisationen. Med en klar och tydlig vision kan man alltid återvända till kärnan och syftet med varje arbetsuppgift som utförs och varje investering som görs.

Amer pratar dessutom mer om kundvärdeledjan och vi går tillbaka till den enkla sanningen att oavsett vilka tekniska förutsättningarna som finns, handlar kundvärdekedjan alltid om att skapa en enkel och smidig upplevelse för kunden. Teknisk utveckling ska inte implementeras för sakens skull. Fundera istället på vad du kan ta in och hur det kan förbättra era interna processer eller era kunders problem. Inspireras av andra bolag och framförallt, om du har gett ett ansvar så behöver du även ge mandat.

I detta avsnitt går vi även igenom:

• När passar det inte med AI?
• Hur kan man med hjälp av AI driva innovation på en strategisk nivå?
• Vad som menas med ett innovations mindset och varför det kommer vara så viktigt.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!

Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/

Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/xqeE59dxKxE

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Vad är artificiell intelligens (AI) och hur kommer den att påverka beteendemönster i de kommande åren?

Amer Mohammed, entreprenör och framtidsvisionär, förutspår hur AI kommer att utvecklas under de närmaste fyra åren och hävdar att AI kommer att bli lika självklart som elektricitet är idag.

När det gäller att implementera AI i en organisation är det viktigt att komma ihåg att AI inte utgör en magisk lösning på alla problem. Istället bör AI användas för att lösa specifika problem och tränas med specifik data. Genom att sätta tydliga ramar, följa upp och optimera regelbundet kan processer och kundupplevelser förbättras. Det är också viktigt att förstå var det uppstår irritation i kundupplevelsen och var man kan erbjuda faktiskt värde, snarare än att fokusera på vilket verktyg som används. Således är det viktigt att hålla sig uppdaterad om ny teknik och kontinuerligt fråga sig själv: "Kan detta användas för att lösa problem eller minska irritation för mina kunder?"

I detta avsnitt delar Amer med sig av hur AI kommer att utvecklas och hur företag bör förbereda sig för att hänga med i denna utveckling. Han diskuterar bland annat:

• Hur AI kan fungera som en spåkula.
• Vikten av att vara kanaloberoende och hur AI passar in i en omnikanalstrategi.
• Hur ny teknik integreras i kundvärdekedjan och kundupplevelsen.

Idag handlar det inte bara om vad företag säljer - det handlar om att använda AI och ny teknik för att lösa problem, förenkla processer och förbättra kundupplevelsen.

Lyssna på avsnittet för att ta en titt i spåkulan och utforska framtiden med AI!

Du kan kontakta Amer här:

https://www.linkedin.com/in/iamer/

Titta på avsnittet på YouTube här: https://youtu.be/i043mZFqHmQ

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Att öka kundcentreringen och skapa en hållbar organisation som når ambitiösa mål, det låter väl som en dröm?

Vi lever i en upplevelse-era, en tid när organisationer behöver flytta fokus från att tänka och agera inifrån och ut, till att ha fokus inställt på dem som de finns för, kunderna. Fördelarna med kundcentrering är många, då kundcentrerade organisationer både är mer lönsamma, växer mer och kan påvisa mer engagerade medarbetare än andra. Omställningen omfattar ofta ett transformativt arbete kring customer experience (CX) som spänner över hela organisationen. Hur långt har ni kommit i er omställning?

Detta går att läsa på denna poddgästs hemsida. Kundcentrering och CX pratas det mycket om idag men hur får man egentligen till det?

Linda Öhling, grundare av House of CX, delar i detta avsnitt med sig av:

• Hur du får till kundcentrering i din organisation och hur du kan börja ställa om redan idag.
• Ledarskapet i en kundcentrerad vs icke kundcentrerad organisation.
• Upplevelseblommans nio förmågor för kundcentrering.

Och mycket mer.

Lyssna in avsnittet och kickstarta din kundcentreringsresa!

Du kan kontakta Linda här:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/linda-%C3%B6hling/

Hemsida: https://houseofcx.se/

Wowpodden i samarbete med Connectel.

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.