文/戴先任

“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。(9月19日《工人日报》)

五星级酒店和“五钻酒店”是如何被搞混的？有消费者指出，在一些在线旅游平台上，当点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，也就是说，星级酒店和钻级酒店是混在一起卖的。另外，在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石，不仔细看，很容易混淆。

五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。“五钻酒店”不过是平台关起门来自评的结果，两者之间有本质区别，怎能混为一谈？而一些“五钻酒店”环境脏乱差，也涉嫌货不对板，暴露了在线旅游平台“钻级”自有评价体系存在的问题。

某OTA平台曾回应称，目前国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此，该平台推出酒店钻级体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店。

OTA平台评选“五钻酒店”并没问题，如果评选结果公平公正、科学合理，也能为消费者提供消费指引，具有一定的参照价值。但平台评选“五钻酒店”不能乱评，不能乱标，不能与星级评定相混淆。

“五钻酒店”不能成了冒充李逵的李鬼，不能傍五星酒店“名牌”。OTA平台评选“五钻酒店”要坚持“以消费者为中心”的宗旨，对消费者负责，被评为“五钻酒店”的酒店不能名不符实，否则就涉嫌虚假宣传。另外，平台的“钻级”自有评价体系要与星级评价体系严格区分，避免混淆。

而隐藏在“五钻酒店”乱象背后的是在线旅游顽疾。近年来，越来越多的消费者通过网络预定旅游产品或服务，在线旅游行业得以快速发展，但也一直伴随着问题。在线旅游成了消费投诉的“重灾区”。不仅是“五钻酒店”货不对板及与五星级酒店混淆，其他还有默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、强制交易、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等诸多乱象。

对于在线旅游，监管与规范也要“在线”，应加大监管力度，并完善相关制度，畅通消费者维权渠道；行业也要加强自律，让“五钻酒店”不傍“五星”靠实力。在线旅游若能消除乱象不越红线，将能得到更好发展。

来源 | 羊城晚报•羊城派
责编 | 张齐 李妹妍 吴瑕