Nous revenons ici sur quelques fondamentaux qui définissent le cadre de
 la relation verbale et non verbale et donc de notre communication au quotidien.

La réalité perçue n'est pas la même pour chaque individu. Nous traitons l'information aux travers de nos cinq sens, de processus et de filtres. À partir de cette perception, nous élaborons une représentation : notre carte du monde. Elle est nécessairement moins riche en détails que l'originale, ce qui fait dire que « la carte n'est pas le territoire ».

93% de notre communication est non verbale.

 

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