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Share 143.【神対応をするとブランドが壊れる】崩壊への道はおもてなしで舗装されている
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143.【神対応をするとブランドが壊れる】崩壊への道はおもてなしで舗装されている
神対応について話しました。
ホテルにぬいぐるみを忘れた子供への美しすぎる対応 / サービスに満足しても他の店を使うのが消費者 / サービスに不満があっても同じ店を使うのもまた消費者 / 30代後半の男性が美容室を探せない話 / ライトユーザーを集めるべし / 「新規客は既存客の5倍コストがかかる」は根拠がない / 全てはセルフサービスになる / ライフのセルフレジが苦手 /
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📮 お便りはこちらから
https://forms.gle/FjfvyGc9Ua8uBPR99
https://twitter.com/HRM_09
📻ゴロゴロ起業ラジオ
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By ゴロゴロ起業ラジオ神対応について話しました。
ホテルにぬいぐるみを忘れた子供への美しすぎる対応 / サービスに満足しても他の店を使うのが消費者 / サービスに不満があっても同じ店を使うのもまた消費者 / 30代後半の男性が美容室を探せない話 / ライトユーザーを集めるべし / 「新規客は既存客の5倍コストがかかる」は根拠がない / 全てはセルフサービスになる / ライフのセルフレジが苦手 /
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