Katja Teuchert, Leiterin Kundenerlebnis BMW München, stellt das zukunftsweisende Konzept Retail.Next vor. Gemeinsam mit ihrem Team arbeitet sie daran, die physischen und digitalen Welten des Vertriebs zu verschmelzen und so eine einzigartige Customer Journey zu schaffen.

Das Retail.Next Konzept umfasst alle Bereiche dieser Customer Journey, von der Begrüßung über die Beratung bis hin zur Fahrzeugübergabe. Ziel ist es, ein einheitliches und hochwertiges Erlebnis für jeden Kunden und jede Kundin zu schaffen. Dabei spielen nicht nur innovative Technologien, sondern auch die Leitprinzipien Kundenorientierung, Empathie, Proaktivität, Teamgeist und Authentizität eine zentrale Rolle. Ob personalisierte Begrüßung per Kennzeichenerkennung oder die beeindruckende Visualisierung der Fahrzeuge mit der EVE-Technologie – Retail.Next setzt neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung.

Die Fahrzeugübergabe als Highlight

Die Fahrzeugübergabe ist ein besonders emotionaler Moment – und das neue Konzept macht ihn zu einem unvergesslichen Erlebnis. Schon die Wartezeit bis zur Übergabe wird durch inspirierende und relevante Inhalte über die My BMW App verkürzt. Im Abholbereich schließlich wird dem Kunden sein neues Fahrzeug präsentiert. Die Produktexperten erläutern die Fahrzeugdetails umfassend und stehen für alle Fragen zur Verfügung. Ob in einer stilvollen Lounge oder bei der persönlichen Beratung durch einen Genius – jede Fahrzeugübergabe ist individuell gestaltet und auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden abgestimmt.

Dies und noch viel mehr erfahren Sie in unseren neuen Episode. Hören Sie gleich rein und erfahren Sie, wie BMW das Premium-Kundenerlebnis neu definiert.

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