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En el episodio 383 de WordPress Semanal te cuento los 5 principios para una comunicación efectiva por email, según un profesor de la universidad de Harvard.
La ciencia de escribir correos efectivos, según un estudio de Harvard
- Estudio: La ciencia de la correspondencia con gente ocupada
- ¿Cómo leemos los correos?
- ¿Por qué no respondemos a los emails?
- Los 5 principios de una comunicación efectiva
- 1) Usa menos palabras
- 2) Reduce el nivel de lectura
- 3) Dirige la atención con el formato
- 4) Haz obvia y visible la información clave
- 5) Facilita la respuesta
- Plugin de la semana
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Estudio: La ciencia de la correspondencia con gente ocupada
Science of corresponding with busy people (webinar)Estudio de Todd Rogers, científico del comportamiento y profesor de política pública en la Harvard Kennedy School (basado en trabajo con Jessica Lasky-Fink)El objetivo del estudio era ayudar a la comunicación entre profesores y alumnos, pero de ahí salieron conclusiones generales muy útiles Se hicieron estudios basados en tests A/B con envíos de correos y sms a miles de personas Contexto EEUU¿Cómo leemos los correos?
Respuestas del 80%-90% de los encuestados«Priorizar la lectura de los emails que consumen menos tiempo»«Eliminar los emails largos que no aportan valor a simple vista»«No hay tiempo suficiente para leerlos todos»¿Por qué no respondemos a los emails?
Demasiados emails acumuladosTenemos poco tiempoEmails mal planteados en cuanto a escritura, formato y contenidoLos 5 principios de una comunicación efectiva
1) Usa menos palabras
«Te escribo una carta larga porque no tengo tiempo de escribir una corta», Blaise Pascal«Con más tiempo hubiera escrito una carta más corta», Jessica Lasky-FinkPiensa siempre en usar el mínimo de palabras posible2) Reduce el nivel de lectura
El nivel de lectura se mide por:Sílabas por palabraPalabras por oraciónComplejidad gramaticalHaz la lectura sencilla3) Dirige la atención con el formato
Si todo está destacado, nada está destacadoElige bien lo que destacas para no desviar la atención de lo imporanteDestacar > no destacar > destacar mal4) Haz obvia y visible la información clave
Presta atención al asuntoA las primeras y últimas frases del emailQue alguien que ojea sepa de qué va el mailTen claro cual es el objetivo de la comunicación y hazla evidente5) Facilita la respuesta
Lo normal es que la gente no respondeHay que facilitarlo al máximoPlugin de la semana
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La entrada 383 | Cómo escribir emails efectivos (según profesor de Harvard) es una artículo de Gonzalo Navarro.