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En el episodio 529 de WordPress Semanal repaso los emails que Stripe puede enviar a tus clientes automáticamente. Muchos no saben que existen, otros los tienen desactivados y algunos los tienen activados a la vez que los de su plugin de ventas. Lo vemos en profundidad.

1. Configuración de los emails que envía Stripe
   • 1. Recibo de pago
   • 2. Factura
   • 3. Pago fallido
   • 4. Tarjeta a punto de caducar
   • 5. Renovación próxima
   • 6. Fin del periodo de prueba
   • 7. Reembolso
   • 8. Autenticación 3D Secure
   • 9. Cancelación de suscripción
2. Evitar duplicados con WordPress
3. Y tú, ¿qué recibes?
4. Plugin de la semana
5. Contenidos recomendados

Stripe puede enviar emails a tus clientes. Cuando pagan, cuando falla un cobro, cuando su tarjeta va a caducar, cuando se acerca una renovación. Todo se configura desde Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes en tu panel de Stripe.

Por defecto, la mayoría están desactivados. Si no has entrado ahí nunca, tus clientes no reciben nada de Stripe. Puede que WooCommerce o tu plugin de venta cubra ese hueco. O puede que nadie lo haga.

Vamos a ver los tipos de correo uno a uno.

Stripe envía un recibo con el detalle del cobro, tu logo y tu información de contacto.

Dónde se activa: Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes → Pagos exitosos.

Incluye importe, descripción, últimos 4 dígitos de la tarjeta y un enlace al recibo en el navegador. Para suscripciones, viene desglosado con líneas, descuentos e impuestos.

Logo y colores se configuran en Configuración → Empresa → Imagen de marca. Información pública (teléfono, web, dirección) en Configuración → Empresa → Información pública. Sin branding, el email parece spam.

Para suscripciones, Stripe genera facturas en cada ciclo de cobro. Puede enviar la factura al cliente por email con PDF adjunto.

Dónde se activa: Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes → «Enviar recibos y notas de crédito a los clientes».

Para pagos puntuales, la factura no se genera por defecto. Hay que habilitarla desde la API o desde Checkout.

Si activas recibo y factura a la vez para suscripciones, Stripe los combina en un solo email con el PDF adjunto.

Cuando un cobro recurrente falla, Stripe avisa al cliente con un enlace para actualizar su método de pago.

Dónde se activa: Configuración → Facturación → Recuperación de ingresos → «Enviar emails cuando fallan los pagos con tarjeta».

Si vendes suscripciones, este es el email más importante. Sin él, el pago falla, los reintentos se agotan y el cliente pierde el acceso sin enterarse. Lo cubrimos en el episodio 524.

El enlace lleva a una página de Stripe o a una URL tuya (lo eliges en la configuración). Si usas la de Stripe, el branding tiene que estar configurado.

Un aviso un mes antes de que la tarjeta caduque, con enlace para actualizar los datos de pago.

Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos → «Enviar emails sobre tarjetas que expiran».

Previene pagos fallidos antes de que ocurran. Stripe también actualiza tarjetas automáticamente cuando el banco emite una nueva, pero eso no cubre todos los casos (cambios de banco, tarjetas canceladas, prepago). El email complementa la actualización automática.

Avisa al cliente antes de cobrarle la renovación. Le dice cuándo y cuánto.

Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos → «Enviar emails de próximas renovaciones».

Los días de antelación se configuran en Configuración → Facturación → Prevenir pagos fallidos → Próximos eventos de renovación.

Para suscripciones anuales, este email puede evitarte disputas. El cliente que no quiere renovar tiene tiempo de cancelar. El que sí quiere, no se sorprende con el cargo.

Si ofreces trials, Stripe avisa 7 días antes de que termine. Si el trial dura menos de 7 días, avisa al inicio.

Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos → «Enviar un recordatorio 7 días antes de que termine el periodo de prueba».

Incluye un enlace para añadir o actualizar el método de pago. Si el trial termina sin método de pago, la suscripción se pausa o cancela según tu configuración.

En muchos mercados, avisar antes de cobrar tras un trial es obligatorio por normativa de protección al consumidor.

Confirma la devolución al cliente.

Dónde se activa: Configuración → Empresa → Correos electrónicos para clientes → Reembolsos.

Se envía al mismo email del cobro original. Si es un reembolso parcial, el recibo lo refleja.

Si un pago queda pendiente porque el cliente no completó la verificación 3D Secure, Stripe le envía un enlace para autenticarse.

Dónde se activa: Configuración → Facturación → Suscripciones y correos electrónicos.

Sin este email, el pago queda pendiente hasta que el cliente vuelva a tu web. Con él, lo resuelve desde el móvil en un minuto.

Avisa al cliente de que su suscripción se ha cancelado, ya sea porque él la canceló o porque todos los reintentos de cobro fallaron.

WooCommerce, Tutor LMS, Restrict Content Pro, MemberPress y la mayoría de plugins de membresía envían sus propios emails. Si activas también los de Stripe, el cliente recibe dos por cada evento.

Tres cosas a tener en cuenta:

Mi criterio: para lo transaccional (recibos, facturas, reembolsos), Stripe. Para lo que necesita contexto de tu negocio (bienvenida, acceso al curso, instrucciones), tu plugin.

Todo lo anterior son emails para tu cliente. Pero ¿te enteras tú de lo que pasa con tus cobros?

Stripe tiene notificaciones para el administrador en Configuración → Preferencias de comunicación. Puedes activar avisos de pagos exitosos (uno por pago o resumen diario), disputas, pagos sospechosos (Radar) y reembolsos.

Pero hay un hueco: Stripe no avisa al administrador cuando un pago falla. Te avisa de disputas, de cobros exitosos, de riesgos… pero no de pagos fallidos. Tu cliente puede estar sin acceso porque su tarjeta fue rechazada y tú no te enteras hasta que te escribe. O hasta que no te escribe y se va.

Para solucionarlo necesitas una automatización que escuche los eventos de Stripe (vía webhooks) y te avise cuando falle un cobro. Taller disponible a partir del 21 de mayo 2026.

El plugin de la semana es AI Experiments. Es el plugin oficial de WordPress.org para probar funciones de inteligencia artificial dentro del editor: generar textos alternativos para imágenes, crear extractos y títulos automáticos, resumir contenido largo y revisar tus entradas con sugerencias de accesibilidad, legibilidad, gramática y SEO. Compatible con OpenAI, Google y Anthropic. Es experimental, pero da una idea de hacia dónde va WordPress con la IA.

La entrada 529 | Emails de Stripe: la configuración perfecta para tu negocio es una artículo de Gonzalo Navarro.