เพราะทุกวันนี้บริษัทจำเป็นต้องรู้ว่าพนักงานคาดหวังอะไรอยู่ ซึ่งมันอาจจะเป็นคนละเรื่องกันเลยก็ได้กับสิ่งที่ผู้บริหารคิด และเมื่อเราเข้าใจเรื่องคนมากขึ้นการบริหารจะง่ายขึ้นเยอะ