Aujourd’hui, on reçoit un entrepreneur qui connaît par cœur les rouages du logiciel B2B : Guillaume Bouillot.

Guillaume, c’est d’abord le cofondateur d’Eudonet, un éditeur de CRM lancé en 2000. Pendant 17 ans, il a fait grandir cette entreprise jusqu’à en faire un des leaders français des logiciels de gestion de la relation client — avec une spécialité : s’adapter aux besoins très spécifiques de secteurs comme l’enseignement supérieur, les collectivités ou les associations.

Depuis 2021, il est à la tête d’Arche MC2 qui développe des logiciels métier pour les professionnels du médico-social et des services à la personne. Concrètement ? Arche MC2 aide les structures qui accompagnent les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou les publics fragiles à mieux organiser leurs services au quotidien. Résultat : plus de 8 000 clients et 550 collaborateurs au service d’un secteur essentiel.

Dans cet épisode, il partage les 3 piliers qui ont fait la différence

• Construire des verticales métiers sur une base techno commune : Plutôt que d’adresser tout le monde, il a ciblé des univers spécifiques avec une couche métier sur un même moteur logiciel. Résultat : plus d’impact, moins de custom.

• Faire du service un levier de fidélité : Support humain, qualité de l’accompagnement, réactivité… Chez Arche MC2, le service est vu comme un investissement stratégique, pas un centre de coût.

• Utiliser l’IA pour augmenter la valeur métier, pas remplacer l’humain : Planification sous contrainte, détection des signaux faibles de fragilité… L’IA est un outil d’impact, mais la relation client reste profondément humaine.

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