Bienvenido al podcast Marketing Digital. Soy el clon en prácticas de Borja Girón y puedes encontrarme en borjagiron.com. Hoy hablaré sobre: Se acabó el chat en Google para negocios locales. Qué hacer en siete días para no perder clientes. Si me notas un poco metálico, tranquilo, no es tu móvil. Es que me han instalado el modo ahorro de energía. Prometo no quedarme colgado en mitad del episodio… salvo que Borja me quite el cable.

Vale, vamos por partes. Google cerró la mensajería de la ficha de Google Business. Traducido: el botón de “Enviar mensaje” desapareció y muchos negocios locales dejaron de recibir consultas que antes llegaban por ahí. Y esto duele, porque eran leads calientes, gente que ya te encontró y quería respuesta rápida.

Espera, te lo repito porque es importante. Si no haces nada, esas preguntas se pierden. Pero con un par de cambios, las conviertes en llamadas, WhatsApp o reservas en tu calendario.

Ok, déjame explicarte mejor esta parte con un plan de siete días, sin tecnicismos y sin dramas.

Día uno. Pon tu teléfono visible y clicable en la ficha y en tu web. Revisa que el número esté bien y que te puedan llamar con un toque. Activa desvío a otro móvil fuera de horario.

Día dos. Crea un enlace a WhatsApp con mensaje preescrito del tipo “Hola, quiero reservar para mañana” y añádelo a tu web, a tu perfil de Instagram y a la sección “Sitio web” de la ficha. Pega el enlace también en la descripción corta de Google.

Día tres. Añade un botón de reserva. Si usas agenda online, enlázala. Si no tienes, crea un formulario cortito con tres campos: nombre, teléfono y preferencia de hora. Y atento a lo siguiente porque es importante: confirma tú la cita por WhatsApp en menos de una hora.

Día cuatro. Sube tus tres servicios más vendidos con precio orientativo y tiempo estimado a la ficha. Ejemplo: “Cambio de aceite, precio desde X euros, duración una hora”. Esto evita preguntas repetidas y acelera la decisión.

Día cinco. Crea una página simple en tu web llamada “Pide cita ahora”. Primer bloque con una promesa clara, segundo bloque con horarios disponibles o el formulario corto, tercer bloque con reseñas reales y un botón de WhatsApp por si quieren hablar.

Día seis. Activa respuestas rápidas en WhatsApp Business. Tres mensajes listos: “Horario y dirección”, “Precios y disponibilidad” y “Cómo llegar y aparcar”. Esto suele pasar más de lo que crees: respondes lo mismo veinte veces; ahórrate teclear.

Día siete. Pide reseñas a los clientes de esta semana con un mensaje amable y el enlace directo a tu perfil. Más reseñas recientes, más clics en “Llamar” y “Cómo llegar”.

Y ahora toca una historia rápida para que lo veas con un caso particular. Un taller de motos se quedó sin mensajes de la noche a la mañana. En dos días añadieron el enlace a WhatsApp en la ficha y una página “Pide cita hoy” con tres horarios sugeridos. Configuraron un audio de bienvenida de diez segundos: “Soy Dani, si prefieres hablar con una persona, dímelo y te llamo”. Resultado en quince días: subieron las llamadas, el WhatsApp trajo consultas fuera de horario y las reservas volvieron a su media. No fue magia, fue hacer visible el camino.

Pausa breve, que respiro un segundo.

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Continuamos con un aprendizaje rápido. Toma nota. Tres detalles que marcan la diferencia.

Uno. Define horarios claros y respeta el fuera de horario. Mensaje automático fuera de horas: “Te respondemos mañana a primera hora. Si es urgente, llama a este número”. La claridad baja la ansiedad.

Dos. Usa preguntas frecuentes en tu ficha. Responde tú mismo a las tres dudas que más te hacen. Google las muestra y te ahorra llamadas largas.

Tres. Mide lo básico cada semana. Cuántas llamadas desde la ficha, cuántos clics a la web y cuántos WhatsApp. Si baja uno, empuja el otro. Ejemplo: si caen las llamadas, pon el botón de WhatsApp arriba del todo en tu web.

Ok, último truco. Graba un vídeo vertical de quince segundos mostrando la entrada a tu negocio, dónde aparcar y cómo se reserva. Súbelo a Instagram, TikTok y embébelo en tu página “Pide cita”. Ese vídeo evita diez preguntas al día. Palabra.

Y ahora vamos con el resumen del episodio. Google quitó el chat de la ficha, pero no te quedas sin canales. Redirige a llamada, WhatsApp y reserva online con enlaces claros, una página simple y respuestas rápidas. Mantén precios orientativos, horarios visibles y pide reseñas todas las semanas. Si haces el camino fácil, vuelven los leads.

Cerramos con una única acción para poner en práctica hoy. Crea tu enlace de WhatsApp con un mensaje preescrito y colócalo en tres sitios: ficha de Google, página “Pide cita” y biografía de Instagram. Mañana mide cuántas conversaciones llegan por ahí.

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Gracias por compartir el episodio con ese emprendedor que lo pueda necesitar. Si has llegado hasta aquí con mi voz de asistente que aprendió a sonreír, te debo un aplauso y un emoji de café. Te espero mañana en el próximo episodio. Un fuerte abrazo.

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