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En 20 ans, les nouvelles technologies se sont invitées partout et dans toutes les entreprises. Avec le numérique les points d’entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l’entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l’omnicanal après s’être mise au multicanal. S’adapter ou périr!
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