BtoBコミュニケーションとビジネス談話 - B2B Communication & B2B Business

潜在的な問題、発生型の問題、設定された課題、の3つが課題・問題発生にあります。

展示会来場者に対してメール・電話のコミュニケーションによって、まだ顕在課題化していないお客様が次のステップに進んでいただくにはどのような考えで何を促すか、をお話ししました。

社内の合意、問題のとらえ方がポイントに考えています。

○どうでもいい話は、「フジロック」という話です。

#マーケティング #セールス #コミュニケーション #顧客視点 #コンテンツ #ビジネス #BtoB #BtoBマーケティング

（提供：株式会社コロンバスプロジェクト　https://columbusproject.co.jp）

今使っているサービスのサポート対応が非常に良くないと感じ、メールコミュニケーションによる速度はとても重要だと感じました。

・お客様・ユーザーの期待値はとても上がっている

・お客様の意図、求めるものをしっかりと把握することも大切

・1通のメール、1通の文章、1通の中の言葉など、それらによってお客様の満足度は変わる。

・回答速度ではなく、1通のメールで最短でゴールに到達できることがとても求められている。

・Chatのようなトランザクションが多いコミュニケーションと、メールのコミュニケーションは大きく違う

メールの重要性が上がっていますね。

○どうでもいい話は、「井上尚弥スーパーバンダム級」という話です。

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7月24日のPodcastで実行で成果を出すための営業スプリントについて話しました。

しかし、唐突すぎてよくわからない、と感じたので、

アジャイルとスクラムについて、お話をしました。

結局アジャイル開発とスクラムというのは、チーム力、組織論、文化などにつながっていると思います。

また、その背景には、顧客に対する価値を高めること。セールスやマーケティングでも、実行の価値を最大化させること。

数字を見るのではなく、顧客を見ること。

さまざまな要素が含まれていることでしたので、共有しました。

表面的な説明ではありますが、また時期を改めて話したいと思います。

○どうでもいい話は、「間違えました」という話です。

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実行するために有効な方法を話しました。

・セールス、マーケティングは、数値指標を追いかけるが、その実行については、遅れてしまうことも多い。

・実行を確実なものにするために、アジャイル開発のスプリントを導入するのは良いと感じています。

・1週間サイクルで数字指標を見て改善をしていく。

・目先の数字ではなく長期的な数字を作るためのコミュニケーションを1on1でリーダーは行う。

・チームで各数字の達成に向けて推進していく。全員が当事者である。

・リーダーはグランドルールを定めて重要で外してはいけないポイントは外さないようにする。主には緩さや心理的な甘えの部分。自律性を高めること。

スプリントについてまた話をしたいと思います。

○どうでもいい話は、「体調」という話です。

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矢沢永吉の名言動画を見て、世界の仕事に関連する名言を10個探してみました。

http://kakugen.aikotoba.jp/index1.htm

こちらのサイトからピックアップしました。

・１億ドルを１億１千万ドルにするのは誰でも出来る。100ドルを110ドルにすること、これがビジネスだ。
byエドガー・ブロンフマン

・会社は集団だが、その集団で成功するには、自分の考えが集団的であってはならない。
byジョセフ・マーフィー

・脳は素晴らしい器官である。朝起きるとすぐに活動を始め、オフィスに到着するまで機能を停止しない。
byロバート・フロスト

・黙っていたら「私はこれで満足しています」という意思表示になってしまうのが会社です。
うるさがられても、自分の欲しいものを手に入れたほうが、結局は勝ちなのです。
byべティ・L・ハラガン

・ディズニーランドはいつまでも未完成である。現状維持では、後退するばかりである。
byウォルト・ディズニー

・いいアイディアなら、いいからやってしまえ。許可を得るより、謝るほうがずっと簡単だ。
byマーレイ・フーパー

・解決策が分らないのではない。 問題が分っていないのだ。
byチェスタートン

・起てる農夫は座せる紳士よりも尊い。
byフランクリン

・人間が幸福であるために避けることのできない条件は勤労である。
byトルストイ

・明日できる仕事を今日するな。他人ができる仕事を自分がするな。
byローマのジョーク

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下記の2つの記事を元に話をしました。

Gigazine　生成AIは世界経済に年間620兆円の価値を加えるとマッキンゼーが報告

https://gigazine.net/news/20230615-mckinsey-report-generative-ai-global-economy/#google_vignette

・生成AIが提供する価値の75%は4分野にまたがる。セールスマーケティング、ソフトウェアエンジニアリング、カスタマーオペレーションズ、R&Dの4つ。

・ソフトウェアエンジニアリングは30%前後のインパクトがある。このことは大きな影響があると感じます。

・マーケティングは、コンテンツ制作に影響を与える。その比率は5～15%。

・セールスは、リードの獲得と、売れる確率の向上。その比率は4%。

改めてマーケティング領域においては、一定の影響はありそうです。

○どうでもいい話は、「深い睡眠」という話です。

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コンテンツマーケティングの流れから、コンテンツを活用して、お客様とコミュニケーションし、お客様理解を図ろうという考えが増えています。

コンテンツは以前からコミュニケーションにおいて重要でした。しかし、コンテンツマーケティングという領域が生まれてマーケティングという売り手で狩猟的な考えが増えていると感じてしまいます。

コンテンツによってお客様の理解を行うには、いくつかのポイントがあります。

お客様は心理によって行動が変わりますが、メールのクリックや開封、web上での行動ではお客様の状況を理解することはむつかしい。

お客様側から見たときに、どのようなときに、パーミッションをするか許可するか、という視点で、行動やコンテンツを考えると整理ができます。

また、コンテンツ自体はどのようなコンテンツが良いか、はお客様が知らない情報を知ることができること、お客様の課題解決につながる知らない情報をしることで、パーミッションをしたいと考えるようになります。

売り手としてのコンテンツではなく、お客様にとってのコンテンツ。その考えが重要です。

○どうでもいい話は、「Threadsが5日で1億人」という話です。

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お客様の目標を知ることは早めに行うと良い。

目標から課題、さらに自分たちの商品・サービスの必要性を伝えられると最も良い。

目標と現状のギャップが課題。課題を知ることが難しいなら、目標が大切。

そこから現状をしれば、課題が見える。

その課題をとらえて、自社の商品・サービスの必要性を伝えられると、お客様はこちらを見ていただける。

ストーリーが大切。お客様の目標を知ろう。

○どうでもいい話は、「明治ブルガリアフローズンヨーグルトデザート」という話です。

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