Você já reparou como os políticos tratam uns aos outros, geralmente usando Vossa Excelência mesmo quando eles se odeiam? Faça a mesma coisa ao negociar. Evite palavras como: nunca, mentiroso, desonesto, isso não é verdade, etc. Diga a mesma coisa usando palavras como: "dificilmente isso vai acontecer”,“você está equivocado”, “essa afirmação é incompleta” e expressões similares. Palavras erradas ofendem, machucam o ego e emperram as negociações.