Et si on parlait d’un des nouveaux métiers ? Et si on parlait d’un des métiers qui a vu le jour grâce notamment au digital... parce que c’est le digital qui a remis sur le tapis la nécessité pour les entreprises de se concentrer sur la qualité de l’expérience client, sur la valeur produite pour l’utilisateur ? Le métier dont nous allons parler ? Le métier de CSM, le métier de Customer Success Manager.

Pourquoi les entreprises ont-elles adopté depuis quelques années cette approche de Customer Success Management ? Ce nouveau métier est-il un incontournable pour réussir en B2B ? Quels sont les rôles et missions de celles et ceux qui pratiquent ce métier ? Quelles sont les ficelles de ce métier ? Quelles qualités pour réussir ?

Pour bien comprendre ce qui se cachent au quotidien derrière ce métier de CSM et cette stratégie de Customer Success Management, l’invitée du podcast est Cynthia Rebeiz Damiani, Head of Customer Experience chez Touch & Sell

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