da Brand a Friend

#227 - Social Media Manager - a Che Serve?

Qui a Holbox, dove vai, vai, non c’è nessuno che gestisce la sua comunicazione sui social media.

Ristoranti, bar, alberghi, tutti si affidano a qualcuno che pensi a questo aspetto per loro.

Risultato: conformismo massimo. Tutti uguali. Tutti anonimi. Tutti autocelebrativi.

A cosa serve realmente un social media manager
Serve a creare relazioni - usando un linguaggio e una strategia di comunicazione adeguata.

Serve a raggiungere degli obiettivi - non a fare presenza e/o specialmente a fare ciò che fanno esattamente tutti gli altri concorrenti

Per esempio, per stringere relazioni i locali che sono qua a Holbox potrebbero:
• Far parlare e far conoscere il loro staff
• Mostrare in unico canale le loro storie
• Presentare il programma della settimana
• Far conoscere bene i piatti o i servizi
• Far sentire le voci dei clienti

Il motivo per cui ci si affida ad un smm o ad un’agenzia sono generalmente due:
1. Perché non abbiamo tempo
2. Perché non sappiamo fa sta roba


Analizziamo questi due elementi.

1) Non abbiamo tempo:
In realtà dovremmo dire - NON siamo in controllo del nostro tempo
Non serve tanto tempo ma serve essere costanti
Più che avere tempo serve essere organizzati
Se non si ha tempo per mettere benzina nella macchina non si può fare il corridore
Fare marketing e comunicazione è alle basi di qualsiasi attività commerciale - senza comunicazione non si cresce


2) Non sappiamo fare sta roba:
La roba da fare non è quella che fanno le agenzie e gli SMM
Non c’è nulla di difficile da imparare
In realtà c’è da disimparare
In realtà ciò che serve e re-imparare a essere umili e autentici
Sulla scrittura non c’è nulla da imparare che già non sai
Sulle immagini idem
Ciò che manca è smettere di guardare i vecchi media e ciò che fanno le pecore e avere prima un piano, una strategia chiara da seguire.


Morale della favola:
Il social media manager o l’agenzia dovrebbero servire a
Creare relazioni
Raggiungere degli obiettivi specifici
Differenziarsi dalla concorrenza, rendendoci riconoscibili
e NON
a renderci indistinguibili dalla concorrenza
Parlando sempre e solo di noi
Senza nessuna voce autentica e genuina






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• Nella foto di copertina: Tigre che divora un teschio. La facciata "prepotente" che nasconde dietro di sé il nulla. Non si possono coltivare per interposta persona.



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#226 - Social Media Manager: Si o No?

Per un imprenditore indipendente così come per le piccole attività commerciali: è una buona idea affidarsi ad una agenzia o ad un social media manager, oppure no?

Se l'obiettivo è riuscire a coltivare delle relazioni con il proprio pubblico, in maniera autentica e genuina, perché farlo per interposta persona?

I motivi addotti sono in generale due:

a) non abbiamo tempo

b) non siamo capaci a fare sta' roba

In questa puntata non analizzo queste due giuste osservazioni (che affronterò nel prossimo episodio), ma la situazione per come mi appare da utilizzatore di social media.

La sensazione che provo è che continuando ad affidare ad altri la cura della propria comunicazione, è difficile (non impossibile) risultare autentici, genuini e degni di fiducia.

E' come voler far amicizia per interposta persona.

E poiché questa autenticità, così come la capacità di far sentire la propria voce, e di rispondere ai commenti del pubblico sono elementi chiave per non risultare "uguali" a tutti gli altri, coloro che ne sanno cogliere l'importanza e l'opportunità coinvolgendo il proprio staff in prima persona nel comunicare e condividere online, stanno investendo in una giusta causa.

Ci potrà volere del tempo, per apprendere come smettere di essere finti, ma almeno ci metteremmo nelle condizioni di poter essere quello che il nostro pubblico si aspetta da noi.




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Nella foto di copertina: Coccodrillo e squalo balena. Tatoo. Sulle braccia di Kaiman, tecnico del suono, Tribu. Holbox.



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#225 - Meglio Più Pubblico o Meglio Più Fuoco?

Quando si progetta una nuova attività, ciò che viene spontaneo fare, se uno non ci ragiona sopra, è il cercare di raggiungere il maggior numero di persone possibili. L'equazione è: + persone = + clienti = + vendite = + guadagni.

Ma ciò di cui non si tiene conto in questo modo di ragionare è che più si tenta di soddisfare un pubblico ampio, e più compromessi si devono accettare. Persone diverse hanno esigenze, aspettative, necessità e budget di spesa differenti. Più cerchi di soddisfare tutti e più alla fine non soddisfi veramente nessuno.

Ciò che osservo funzionare è lo specializzarsi su un servizio / problema specifico e su un gruppo di persone specifico legato a quel problema. Per esempio: Marketing per Farmacisti. Oppure Integratori per Chi Studia. Vendere Di Più Nell'Abbigliamento Femminile. Siti Web per Consulenti e Coach.

Una esigenza specifica connessa ad un gruppo di persone specifico.

I vantaggi di questo approccio sono quelli di:
- ridurre drasticamente la concorrenza
- aumentare la propria visibilità e...
- accrescere fortemente la rilevanza con la tribù di riferimento scelta
- offrire un prodotto / servizio di maggior qualità
- garantire un'assistenza migliore
- comandare prezzi e margini più alti
- essere fortemente riconoscibili

Dal mio punto di vista, e cioé da quello del piccole imprenditore indipendente online, avere più fuoco (= nicchia di mercato e pubblico specifico) è sempre decisamente meglio che non avere più pubblico ma meno specificità.



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Nella foto di copertina: César Nato, percussionista, mio partner fisso, tutti i Sabato sera a Tribu. Io alla consolle e lui alle percussioni, spesso con un terzo ospite. Ci chiamavamo *GG All Stars* e da Novembre 2021 a Giugno 2022 abbiamo fatto ballare e divertire a go-go.



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#224 - Non Dare Consigli

Una delle cose fondamentali che ho imparato sulla fiducia è che non la si può guadagnare dandosi da fare per ottenerla. Si, si può essere premurosi, attenti e generosi, ma ciò che di più influenza la fiducia che gli altri ripongono in te è direttamente proporzionale al tuo reale interesse verso queste persone.

Più ti interessi sinceramente agli altri, più è facile guadagnare la loro fiducia.




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Nella foto di copertina: Chuy, il batterista. Ci siamo conosciuti qualche mese fa durante una jam session dove lui era un po' sopra le righe. La serata finì in una mezza baraonda, ma nonostante ciò, da allora siamo diventati buoni amici.



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#223 - Più Ti Interessi Più Vendi

Più ci interessiamo ai nostri clienti (e potenziali tali) e più crescono le opportunità di vendita.
In fondo, se ci pensi bene, i principi che ci fanno apprezzare negozi e servizi di altri, sono gli stessi che dovremmo adottare per noi stessi. Eppure, per un motivo o per l'altro, cose che dovrebbero essere del tutto ovvie, vengono completamente dimenticate.

Interessarsi dei propri clienti, non vuol dire altro che investire una piccola parte del nostro tempo per conoscerli, ringraziarli, e per cercare di capire come poterli assistere e aiutare, anche al di fuori dei nostri interessi diretti.




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Nella foto di copertina: Tony, il grafico di Holbox, dipinge il cartello di ingresso di Kxtal, il negozio di cibi naturali da cui acquisto dei budini di frutta e semi deliziosi.



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#222 - Il Mondo che Hai Dimenticato di Vivere

C'è tutto un mondo, e mille modi di viverlo, che abbiamo perso di vista.

Persi come dei criceti nelle proprie ruote, abbiamo ridotto il concetto di vivere la vita a un microscopico set di attività, che spesso di "vita" hanno ben poco.

Vivere e apprezzare la vita sono due concetti così importanti e allo stesso così trascurati e inflazionati che sono sorpreso da quante poche persone ne abbiano piena consapevolezza.

L'altro ieri però, ho avuto un momento di grande emozione.

Sulla spiaggia, insieme a tanti amici sorridenti, si è calato un angioletto armato di chitarra che ha dichiarato a gran voce la sua (e la mia) realizzazione: c'è un altro modo di vivere questo dono così prezioso che si chiama vita. Apprezzarlo e celebrarlo è il primo passo per iniziare a viverlo.








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• Nella foto di copertina: Holbox Island, Messico. Anna, la sua chitarra, e tutti gli amici che sono venuti a cantare con lei e a sostenerla.



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#221 - La Formula della Fiducia

"Smettila di concentrarti sul mostrare a tutti quanto sei competente.
Ciò che conta sono le relazioni che crei e la fiducia che queste persone ripongono in te."

Ho pubblicato da poco il prototipo di ciò che per il momento sto chiamando una Superguida.
Una superguida è un contenuto che raccoglie numerose risorse, testi, immagini, video, libri per fornire un quadro organico di uno specifico tema. Il fuoco di questa prima Superguida è sulla Fiducia nel contesto del business.

La trovi qui: https://xtiles.app/628c685c597e954b4485909f

Ciò che mi ha spinto a creare questa Superguida è la mia convinzione che la fiducia è l’elemento critico essenziale per:

a) poter creare relazioni di lunga durata e i
b) motivare una persona all’acquisto.

Nel preparare questa superguida - che è una collezione di risorse, libri, definizioni, esempi e articoli sulla fiducia nel business, ho scoperto un autore, un libro e una formula che combacia esattamente con la mia prospettiva su come guadagnare credibilità e fiducia dei propri potenziali clienti.

La formula è questa:




Credibilità + Affidabilità + Intimità
Degno di fiducia = _______________________________________________

Fuoco su Se Stessi




*Credibilità* = competenza, esperienza, autorevolezza

*Affidabilità* = precisione, puntualità, onestà

*Intimità* = ascolto, empatia, stile

*Fuoco su Se Stessi* = ego-centrismo, auto-referenzialità, narcisismo commerciale (ho fatto questo..., ho fatto questo altro...)

Fonte: The Trusted Advisor - Maister, Green, Malford



Morale della favola: Più parliamo di noi, più scriviamo e promuoviamo le nostre opere, articoli e servizi, più insomma mettiamo il fuoco su noi stessi e sulle nostre abilità e maggiormente diminuisce il livello di fiducia che gli altri sono disposti a concederci.





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"Swing Low" by Birocratit - disponibile su Bandcamp:
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Nella foto di copertina: La formula della fiducia.
Fonte: The Trusted Advisor (libro) di Maister, Green, Galford
https://www.amazon.com/-/es/David-H-Maister/dp/1982157100/


Per approfondire il tema della fiducia nel business:
https://xtiles.app/628c685c597e954b4485909f



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#220 - Think Strategy, before Tactics

Mi è capitato recentemente di lavorare con una società che produce e commercializza prodotti e tecnologie per il settore “salute e bellezza”.

Io, inizialmente ho dato totale orecchio alle loro esigenze, frustrazioni, desideri, obiettivi e fronti sui quali volevano operare. Più ascoltavo e più saltavano fuori cose e settori da rivedere e migliorare.

Quando pensavo che avessimo circoscritto un’area, spuntava sempre qualcosa di nuovo e inaspettato. A volte senza una evidente logica connessione con ciò che avevamo visto e tentato di migliorare fin lì.

Allora, a un certo punto, mi sono fermato e gli ho detto: così come stiamo facendo è come se ci occupassimo di far crescere un albero, partendo dalle foglie e dai rami.

Ma per aiutare l’albero a crescere abbiamo bisogno di aiutare prima di tutto le radici e poi il tronco.

I rami e le foglie non sono altro che il “frutto” di dove abbiamo messo le radici e di che nutrizione gli abbiamo dato.

Se l’albero è piegato nella direzione sbagliata a causa del vento, sta a noi rimetterlo dritto e non incrociare le dita e sperare che aggiustando, accorciando e potando i rami si possa riaddrizzare da solo.

More della favola: Per ottenere risultati efficaci, coerenti, sinergici e duraturi nel tempo è indispensabile partire da obiettivi ben definiti (cosa è importante, cosa voglio ottenere / raggiungere, qual è il problema che risolvo e per chi) e da una chiara strategia generale per raggiungerli.

Le tattiche, le tecnologie, i tool e le piattaforme / i canali utilizzati sono una conseguenza della strategia. Non gli elementi che formano la strategia.

E’ la strategia che determina le tattiche, non il contrario.

E’ la strategia che determina le piattaforme da usare, i canali, i tool da usare.

Eppure se ci fai caso, nella maggior parte dei casi tu vedi imprenditori e aziende concentrarsi su tattiche, tool e canali, in assenza di una forte, chiara e ben ponderata strategia.

Mettono la roba su Instagram perché… perché così fan tutti.

Postano continuamente offerte, auto-celebrazioni e vanity post su Facebook perché… perché non hanno una strategia.


Prima la strategia, poi le tattiche.
Think strategy, before tactics (technology).



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Nella foto di copertina: Punta Coco, Isla Holbox. Messico.



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#219 - Marketing Sinergico

A quanto mi sembra di aver capito, quelli che oggi parlano di CRO (Conversion Rate Optimization), parlano delle stesse cose (anche se con maggior cognizione di causa, dati a supporto e terminologia di settore) a cui io faccio riferimento.

Io ne parlo in termini molto semplici e crudi, in base al mio intuito e in base alla mia esperienza.

Tant'è che se mi chiedi di definirti cosa è il CRO, non saprei cosa risponderti, perché, in tutta onestà, non lo ho mai studiato. Ne ho sentito solo parlare dagli esperti SEO a cui attingo.

Ma una cosa mi sembra di averla capita: la CRO, non è niente altro che il matrimonio fra il growth hacking e il marketing strategico. Una maniera complicata e poco-friendly per definire tutte quelle strategie e tattiche che, quando pianificate e utilizzate in maniera armoniosa e continuativa fra di loro, portano non solo ad una maggiore visibilità, ma contribuiscono specificamente al trasformare potenziali clienti in reali acquirenti.

Se consulti i top siti italiani di SEO, come Studio Samo, leggerai che quattro sono le aree chiave del CRO:

1. Avere una chiara proposta di valore

2. Incentivare i clienti ad agire

3. Ridurre le barriere alla conversione

4. Far sentire il cliente al sicuro

In questo episodio del podcast non parlo espressamente di CRO.

Parlo dell'importanza nel marketing e nella comunicazione di agire su più fronti e in maniera sinergica per ottenere risultati che vanno oltre le più rosee aspettative.




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• Nella foto di copertina:
Uno dei miei scarabocchi su carta realizzato seduto ad uno dei tavolini di Pan & Focaccia, Holbox, MX. Faccio questi disegni da sempre e ho sviluppato un mio stile riconoscibile e particolare. Quando disegno non ho nulla in mente relativamente a cosa debba apparire sulla carta. Lascio che il mio occhio guidi la mia mano e non so mai quale sarà la prossima linea che disegnerò. So però che questi disegni rappresentano nel profondo, ciò che io sono, sogno e desidero.



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#218 - Usa i Problemi per Guadagnare Fiducia

I bug, le interruzioni, i disservizi, e altri problemi che possono emergere quando forniamo un servizio o vendiamo un prodotto, sono sempre una fantastica opportunità per guadagnare la fiducia dei nostri clienti.

Come?

Facendo sì che quando ci viene segnalato un problema, cogliamo l'occasione per:

a) ringraziare i nostri clienti (per ciò di utile che ci segnalano)

b) comunicare il nostro dispiacere quando le cose non funzionano

c) far sentire che capiamo la situazione e le difficoltà incontrate

d) dichiarare cosa si intende fare per non far risuccedere il problema in futuro

e) compensare, dare credito al cliente per ciò che non ha ricevuto.

invece di giustificarsi e rimandare sempre ad altri la responsabilità dell'accaduto.

Questi atteggiamenti costruttivi, trasmettono al cliente la percezione che:

1) siamo RESPONSABILI,

2) abbiamo a cuore gli interessi dei nostri clienti,

3) non ci nascondiamo dietro ad un dito ogni volta che qualcosa non funziona.

Ne consegue che i clienti, nonostante i problemi percepiti accrescono la loro fiducia in noi, perché vedono che siamo attenti, sensibili, pro-attivi nel trovare soluzioni e ci prendiamo la responsabilità per ciò che succede in tutte le situazioni.

La fiducia si conquista con:
- ascoltando
- dando credito
- facendo azioni concrete
- esponendosi
- essendo coerenti con le proprie promesse
- essendo umili e responsabili nel gestire i problemi che i nostri clienti incontrano.




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"Ocean" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp:
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Nella foto di copertina:
Test di velocità della mia linea Internet.


Strumenti per misurare la velocità della linea Internet:
- Speedtest.net
- Fast.com
- Nperf.com



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