Der erste Teil eines guten Gesprächs sollte immer in die Richtung gehen: Verstehen, wie jemand zu einer Meinung gekommen ist und diese als subjektive Meinung – nicht als Wahrheit – zur Kenntnis nehmen. Verständnisvolles Zuhören wird leichter, wenn man versteht: Verstehen heißt nicht akzeptieren!