Godt adfærdsdesign bygger på gode indsigter. Men hvordan er det nu lige, at man får den nødvendige føling med både kunder og medarbejdere, når ens egen hverdag udspiller sig oppe på direktionsgangen?

Helle Bro er trukket i de adfærdsvidenskabelige bukser og har inviteret Camilla Holm med i podcaststudiet til en snak om hendes nye stilling som koncerndirektør for kundevendte funktioner i PFA. Helle er nysgerrig på, hvordan Camilla lykkes med at matche kundernes virkelighed og behov med PFAs egne services – og omvendt. Lyt med når Helle og Camilla diskuterer udfordringerne ved at vedligeholde relationen med medarbejderne i en stor virksomhed, kundeindsigter og -rejser samt menneskelige barrierer.  

Bliv klogere på:

·        Udfordringerne ved at være synlig i en stor virksomhed (samt et par tips til hvordan du kan blive det)

·        Hvordan du når dine kunder lige dér, hvor de er i livet

·        Hvordan du får de interne ressourcer med, når services skal tilpasses

Hvorfor du skal blive ved med at stille spørgsmålstegn ved egne processer og viden