あした使える"聴く"ネタ帳 ｜ マーケターの真夜中ラジオ｜ マーケティング

第3回：売り場のCXがいまアツい！「欠落感の欠落」世代へのマーケティングアプローチ（23.02.04配信）

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  • 売り場での体験＝CXの注目が高まっている
  • 電通でも売り場にクリエーティブを注入する「専属チーム「ウリクリ」が始動
  • 売り方は単なる販促ではなく「ビジョンやパーパスを体現するコミュニケーション」である
  • 認知症の方が働く「注文をまちがえる料理店」カンヌのデザイン部門でシルバー受賞：カンヌは障がいは多いが高齢化・認知症テーマは少ない。課題先進国日本ならではの問題提起と解決策http://www.mistakenorders.com/
  • 背景となる生活者マインド
    • 年代を経るにつれて「モノ」自体への渇望が弱まる
    • Z世代＝生まれた時から満たされている＝欠落感の欠落
    • 欠落に対して様々な「ニーズ」を提案するのが既存のマーケティングだったが、埋め合わせるための「欠落」がない
    • 「モノ」で何かを解決する、という発想がない人には、モノを含めた体験の提供しかない
    • 事前認知の広告ではなく、売り場の体験にコストをかける：体験スタートのブランディング
    • マーケのアプローチは、ニーズから衝動へ。
      • ニーズ時代のマーケは「記憶」させて売り場で「購入」させる。タイムラグが大きかった
      • 一方、衝動はすぐに消える。即購入できる摩擦レスな動線設計が鍵
        • ...more
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