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La soirée du 4 juin 1974 reste l’un des épisodes les plus chaotiques de l’histoire du baseball majeur. Quelques jours plus tôt, un match entre les Rangers du Texas et les Indians de Cleveland avait dégénéré en bagarre après une succession de gestes brutaux entre Lenny Randle et Milt Wilcox. Les tensions étaient vives, et l’entraîneur des Rangers avait aggravé la situation en affirmant que Cleveland n’avait « pas assez de partisans pour que ça m’inquiète ».

Cette remarque devint le carburant d’un désastre annoncé. Un animateur sportif local passa la semaine à enflammer les foules, et l’organisation des Indians décida d’offrir la bière à 10 cents. Le soir du match, plus de 25 000 personnes, déjà éméchées pour plusieurs, envahirent les gradins. Les contrôles étaient inexistants et la foule remplissait ses verres directement aux camions de bière stationnés derrière le champ extérieur.

Rapidement, la rencontre se transforma en cirque. Une femme nue, un streaker, des supporters lançant des pétards, des hommes exhibant leurs fesses au centre du terrain : les interruptions s’enchaînèrent alors que les Rangers prenaient l’avance avant que les Indians orchestrent une remontée dramatique en neuvième manche.

C’est à ce moment que la situation explosa. Deux spectateurs envahirent le terrain; l’un tenta d’arracher la casquette du voltigeur Jeff Burroughs, qui chuta au sol. Croyant leur coéquipier agressé, les Rangers bondirent sur le terrain, battes en main. Des centaines de spectateurs suivirent. Les Indians durent quitter leur abri pour protéger leurs adversaires tandis que le chaos engloutissait le stade. L’arbitre n’eut d’autre choix que d’arrêter le match et d’accorder la victoire aux Rangers.

Le service de sécurité, complètement dépassé, dut appeler une vingtaine d’auto-patrouilles pour disperser la foule. Plusieurs joueurs furent blessés, notamment Tom Hilgendorf, atteint au visage par une chaise pliante. Une douzaine de personnes terminèrent la soirée au poste, mais aucun décès ne fut signalé — un miracle compte tenu des débordements.

L'événement mit en lumière un enjeu central dans le sport professionnel : l’abus d’alcool dans les stades. Un reportage du New York Times rappelait déjà, une décennie plus tard, combien l’intoxication entraînait bagarres, comportements violents et problèmes de sécurité, poussant plusieurs équipes à limiter la vente de bière ou à créer des sections sans alcool.

Un épisode chaotique, devenu un cas d’école sur les risques liés à l’alcool dans les événements sportifs et l’un des moments les plus fous jamais vus dans l’histoire du baseball majeur.

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Lors d’un vol Air Transat reliant Punta Cana à Montréal, Catherine Moreau a vécu l’un des pires cauchemars possibles en avion : une mygale géante de près de 20 centimètres est apparue sur sa jambe en plein vol. En tentant de la capturer, la panique s’est installée parmi les passagers, d’autant plus qu’une deuxième mygale fut repérée quelques minutes plus tard et capturée seulement à l’atterrissage.

L’incident, largement relayé par Radio-Canada, a rappelé d’autres histoires troublantes survenues dans des avions : des scarabées tombant des compartiments à bagages sur un vol Londres–Vancouver d’Air Transat en 2019, et des punaises de lit trouvées à bord d’appareils d’Air France, piquant les passagers pendant des heures.

Certaines victimes ont subi des démangeaisons pendant des semaines, et dans un cas, les traces ont persisté pendant des mois. Malgré les protocoles stricts de désinsectisation annoncés par les compagnies aériennes, plusieurs incidents ont refait surface, laissant croire que les traitements ne suffisent pas toujours.

Les araignées n’ont pas le monopole de la frayeur en vol : plusieurs avions ont dû gérer la présence de serpents en liberté, dont un reptile à bord d’un vol en Alaska et une vipère tombée d’un compartiment sur un avion d’Aeromexico, forçant un atterrissage d’urgence.

Ces histoires incroyables rappellent que même en plein ciel, les voyageurs ne sont jamais complètement à l’abri des surprises… parfois terrifiantes.

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En décembre 2013, la vie de Justine Sacco a basculé pendant qu’elle volait au-dessus de l’Atlantique. Directrice des relations publiques pour IAC, elle publie un tweet « ironique » avant de prendre l’avion pour l’Afrique du Sud. À l’atterrissage, elle découvre qu’elle est devenue la personne la plus détestée d’Internet. Son message, amplifié par un blogueur influent, a déclenché un tsunami numérique : insultes, menaces, mèmes, hashtags viraux et même un commentaire de Donald Trump.

Sans réseau en plein vol, Justine ignorait tout : son employeur l’avait déjà congédiée, des milliers d’internautes traquaient l’emplacement de son avion en temps réel et les médias internationaux parlaient d’elle comme d’un symbole de la « honte publique 2.0 ». À son arrivée à Cape Town, elle découvre qu’elle est persona non grata, incapable d’aller à l’hôtel sans créer un scandale.

Après des excuses publiques, Justine retourne aux États-Unis pour reconstruire sa vie, mais les traces du scandale persistent : plus d’un million de recherches Google en dix jours, des articles partout dans le monde et une réputation brisée. Malgré tout, elle finit par rebondir et retrouve un poste dans les communications… au sein même de l’entreprise qui l’avait congédiée.

Une histoire choc qui montre à quel point un simple tweet peut détruire une réputation, transformer une vie et révéler la puissance — et la cruauté — des foules numériques.

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Augmenter les ventes passe souvent par des gestes simples, mais d’une efficacité redoutable. L’ambiance, d’abord : la recherche montre qu’une température d’environ 21,7 °C et un éclairage chaleureux améliorent autant la perception des clients que la performance des employés. Même une petite modification peut transformer l’expérience. Offrir le Wi-Fi gratuit est tout aussi stratégique : selon Deloitte, les clients qui utilisent leur téléphone en magasin sont beaucoup plus susceptibles d’acheter.

La rénovation et la propreté jouent également un rôle majeur. L’histoire de Loblaws dans les années 1970 le prouve : une simple remise à neuf a fait bondir les ventes de 60 % en un mois. À l’inverse, un environnement négligé fait fuir les clients — un constat partagé depuis longtemps par des dirigeants comme Robert Woodruff de Coca-Cola, pour qui la propreté était non négociable. Les salles de bain, elles aussi, sont un indicateur puissant : des spécialistes affirment qu’une toilette mal entretenue révèle un problème de salubrité plus large.

Les sens influencent aussi l’achat. Les odeurs, en particulier, ont un impact direct sur le comportement. Dans une expérience menée en librairie, un parfum de chocolat a fait grimper certaines ventes de plus de 40 %. Même Starbucks a dû réintroduire l’arôme du café moulu en boutique lorsqu’il avait disparu avec l’arrivée des machines automatiques. L’odeur, c’est de l’émotion… et souvent, de la rentabilité.

Rembourser un client mécontent peut aussi rapporter gros. Plusieurs entrepreneurs observent que les clients insatisfaits, une fois écoutés et dédommagés, achètent davantage — parfois même le double. L’attente, elle, est un autre facteur clé : passé trois minutes, la perception du temps devient exagérée. Des solutions simples comme les caisses express, le rappel téléphonique ou même la musique peuvent réduire l’impression d’attendre.

Enfin, tout commence par un accueil chaleureux. Les données de la firme Léger montrent qu’un simple « Bonjour » peut augmenter les ventes de 10 %, surtout lorsqu’il est suivi d’un vrai service-conseil. À la SAQ, lorsqu’un employé engage la conversation, le panier moyen grimpe de 32 $ à 64 $. Un accueil bien fait aide à vendre plus… et à dissuader les voleurs.

Une démonstration claire que la croissance ne passe pas seulement par la publicité ou les promotions, mais par l’expérience humaine au cœur même de l’entreprise.

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En octobre 2003, Cadbury est frappée par l’une des plus graves crises de son histoire en Inde. Des consommateurs de Bombay affirment avoir trouvé des vers dans des barres de chocolat Dairy Milk, à seulement quelques jours du Diwali, la fête la plus importante du pays. Très vite, les autorités exigent l’arrêt de la distribution et pointent du doigt la qualité de l’emballage. Cadbury réplique que la contamination provient plutôt d’un mauvais stockage chez les détaillants. Le débat éclate publiquement et la confiance des consommateurs s’effondre.

Les ventes chutent de 30 % alors qu’elles auraient normalement dû augmenter pendant la saison des fêtes. Le patron local, Bharat Puri, met en place trois principes pour naviguer la tempête : protéger le consommateur, rester transparent et éviter les reproches internes. L’entreprise suspend toute publicité, lance un programme massif de formation auprès de 50 000 points de vente et revoit entièrement son emballage. Cadbury investit des millions pour moderniser son usine, mais refuse d’augmenter ses prix.

Pour regagner la confiance du public, la marque fait appel à Amitabh Bachchan, l’acteur le plus respecté du pays. Quelques mois plus tard, Cadbury retrouve son niveau de ventes habituel, devenant un exemple cité dans les écoles de marketing sur la gestion de crise.

L’histoire se répète pourtant en 2021, cette fois en Australie, lorsqu’un couple découvre un asticot dans une barre Freddo. Cadbury parle d’un problème d’entreposage et offre un dédommagement de 25 $. Les mites alimentaires sont courantes et peuvent contaminer des produits sans abîmer l’emballage, un phénomène également rapporté chez Ferrero Rocher en 2017.

Si retrouver un insecte dans un aliment choque toujours, la réalité est surprenante : selon des spécialistes, chaque personne avalerait entre 500 g et 1 kg d’insectes par an, simplement parce qu’il est impossible pour l’industrie alimentaire d’éliminer totalement ces intrus microscopiques.

Une histoire fascinante sur la réputation de marque, la gestion de crise et les réalités méconnues de l’industrie agroalimentaire.

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Dans cet épisode, j’annonce que mon podcast adopte un nouveau nom! Même concept, même ton, mêmes histoires... Seulement un changement de nom qui cadre mieux avec mon contenu! Bonne écoute!

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Burger King a toujours su attirer l’attention du public avec des campagnes audacieuses, mais aucune n’a autant marqué les esprits que ses hamburgers les plus étranges. Au fil des ans, la chaîne a multiplié les créations insolites qui ont tour à tour amusé, dégoûté ou fasciné les consommateurs.

En pleine pandémie, en 2020, Burger King Italie lance le « Social Distancing Whopper », un burger entièrement construit autour d’un triple étage d’oignon, pensé pour donner une haleine suffisamment puissante pour encourager la distanciation physique. La même année, le Brésil dévoile un hamburger volontairement immangeable, censé représenter la folie et le chaos de 2020 : un mélange improbable de pattes de poulet, sardines, nouilles, raisins secs, confiture de lait et gélatine Tutti-Frutti.

Deux ans plus tard, l’Allemagne propose le « Pregnancy Whopper », une gamme de neuf hamburgers conçus à partir de véritables fringales de femmes enceintes : cornichons et crème fouettée, hareng frit et sauce curry, banane et œufs, poisson pané et compote de pommes… Une initiative appuyée par une étude révélant que 58 % des femmes enceintes vivent des envies alimentaires insolites.

La marque n’hésite pas non plus à surfer sur la pop culture. En 2019, Burger King sort le « Upside Down Whopper », un burger servi à l’envers pour célébrer la sortie de Stranger Things. Quelques années plus tôt, en 2014, le Japon découvre le désormais légendaire « Black Whopper », un hamburger noir de la tête aux pieds grâce au charbon de bambou et à l’encre de seiche. L’édition américaine, lancée à l’Halloween, crée malgré elle une controverse lorsque des clients réalisent que leurs selles deviennent vert fluo après en avoir mangé.

Enfin, en 2018, Burger King pousse encore plus loin l’idée du burger d’Halloween avec le « Nightmares King », un sandwich au pain vert conçu pour provoquer… des cauchemars. Une étude commandée par la chaîne conclut que les personnes l’ayant mangé ont 3,5 fois plus de chances de faire des mauvais rêves, probablement en raison de la combinaison massive de viande et de fromage.

Une plongée fascinante dans l’univers marketing de Burger King, où le bizarre devient un outil puissant pour capter l’attention du monde entier.

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Le 10 novembre 2008, Ronald Ball, un employé d’une compagnie pétrolière de l’Illinois, achète une canette de Mountain Dew dans une machine distributrice. Quelques gorgées plus tard, il ressent un malaise, vomit, puis découvre avec horreur ce qui ressemble au corps d’une souris au fond du contenant. Ball contacte Pepsi, qui récupère le rongeur pour des analyses. L’affaire prend une tournure judiciaire lorsque l’entreprise l’accuse de tentative d’extorsion, poussant Ball à poursuivre en justice.

Trois ans plus tard, l’histoire refait surface lorsque Pepsi dévoile une défense qui surprend le monde entier : selon un pathologiste vétérinaire mandaté par l’entreprise, la souris ne pouvait pas se trouver dans la canette lors de l’embouteillage. D’abord parce qu’elle était trop jeune, ensuite parce que l’acidité du Mountain Dew l’aurait transformée en substance gélatineuse en moins de 30 jours. Cette déclaration crée un tollé médiatique et scientifique. Certains experts jugent l’explication improbable, alors que d’autres la jugent entièrement plausible. L’affaire se termine finalement par une entente à l’amiable, sans reconnaissance de faute de la part de Pepsi.

Pour tenter de répondre à la question une bonne fois pour toutes, le groupe Esteem Education mène une expérience en 2012 : une souris morte est immergée dans du Mountain Dew pendant 37 jours. Le résultat — filmé et vu plus de 6,5 millions de fois — montre un amas gélatineux dont seule la queue demeure identifiable, donnant partiellement raison aux arguments de Pepsi.

Mais cette histoire n’est pas un cas isolé. En 1994, une consommatrice de 22 ans découvre elle aussi une souris en décomposition dans une canette de Pepsi Diète. La FDA confirme la présence du rongeur, mais ne blâme pas Pepsi faute de preuves. En 2015, un Ontarien affirme avoir trouvé une souris dans une canette de Bud Light. Malgré une enquête interne concluant à l’impossibilité d’une contamination sur la chaîne de production, l’homme demeure convaincu que le rongeur était là depuis longtemps.

Ces histoires soulèvent une question délicate : jusqu’où peut-on se fier aux systèmes de contrôle de qualité des grandes entreprises alimentaires? Et que se passe-t-il lorsque les consommateurs découvrent quelque chose d’inexplicable dans un produit scellé? Entre enquêtes internes, analyses scientifiques et controverses médiatiques, ces cas continuent de fasciner et d’inquiéter à parts égales.

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Je vous parle de nouvelle saison, mais surtout, je vous annonce qu'un projet sur lequel je travaille depuis plus de deux ans est enfin terminé!

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En décembre 2020, Hussien Mehaidli, un employé de Fastenal en Colombie-Britannique, s’attend à recevoir le traditionnel coffret gourmand que l’entreprise offre chaque année à son personnel pour Noël. Embauché depuis 2013, il avait toujours reçu une boîte remplie de friandises, de collations et de gâteries. Mais cette fois, la surprise sera moins festive : un simple grattoir à BBQ en bois et une bouteille de sauce barbecue vendue moins de six dollars sur Amazon.

Déçu par ce présent jugé dérisoire, surtout de la part d’une entreprise qui génère plusieurs milliards de dollars en revenus, Mehaidli publie spontanément son mécontentement sur Twitter. Son compte est anonyme, et il pense être à l’abri de toute conséquence. Il interpelle même les pages canadienne et américaine de Fastenal, dénonçant ouvertement l’écart entre les cadeaux remis aux employés américains et ceux destinés aux employés canadiens.

Le lendemain, son supérieur l’appelle… en utilisant le pseudonyme de son compte Twitter. Mehaidli comprend alors que son anonymat n’existe plus. En revisitant ses anciens tweets, il réalise qu’il avait un jour partagé une photo de lui-même au bureau, achats de la WWE à l’appui, révélant son visage et son environnement de travail. Il supprime tout, s’excuse et croit l’incident clos. Dix jours plus tard, il est convoqué et congédié sur-le-champ pour violation des normes de conduite.

Son histoire attire l’attention de CTV News Edmonton, puis du PDG de Fastenal, Dan Florness, qui reconnaît que la sanction est sévère, mais insiste sur sa légalité. Il tente de calmer les critiques en expliquant que la valeur du cadeau remis au Canada était similaire à celle offerte aux employés américains. Mais le mal est fait : Mehaidli ne reçoit aucune indemnité de départ, et son histoire devient un cas emblématique des risques liés aux réseaux sociaux en milieu de travail.

L’affaire crée même des dommages collatéraux. Le fabricant de la fameuse sauce BBQ, Get Sauced & Spiced Inc., se retrouve bombardé de critiques alors qu’il n’a aucun lien avec le congédiement. Des internautes le menacent de boycottage sans comprendre la situation, forçant le propriétaire à rectifier publiquement les faits.

Pendant ce temps, l’image de Fastenal s’effrite. La nouvelle circule partout au Canada et aux États-Unis, donnant l’impression d’une entreprise punitive et déconnectée. Une ironie, quand on sait que le compte Twitter de Mehaidli n’avait que très peu d’abonnés, et que son intention n’était que de passer un commentaire humoristique… sans même goûter à la sauce barbecue au cœur de la controverse.

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