Bedürfnisse von Kunden verstehen, ist das wichtigste Ziel in der "Einfühlen" Phase im Design Thinking. Damit der Kunde uns sagt, was er wirklich denkt und fühlt, müssen wir es schaffen, dass er uns vertraut und seine Geschichten und Gedanken mit uns teilt. Eine wichtige Voraussetzung dafür ist, dass wir ihm mit Respekt begegnen. In dieser Episode besprechen wir, wie du jemanden zeigst, dass du ihn respektierst, sodass er dir seine Geheimnisse anvertraut.