March 19, 2025

Ep71: David Carro. Redefiniendo la experiencia de cliente con Agentes Inteligentes

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En este episodio contamos con David Carro para explorar cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente, desde la evolución de los asistentes virtuales hasta el impacto de los agentes autónomos en la interacción con las marcas. David es experto en transformación digital, estrategias omnicanal e inteligencia artificial, con más de 20 años de experiencia en la industria Telco y miembro fundador de Foro IA, donde analiza el papel de la IA en marketing y comunicación.

Con él hablamos sobre la diferencia entre asistentes y agentes de IA, y cómo la inteligencia artificial generativa ha cambiado la manera en que las empresas diseñan sus interacciones con los clientes. Discutimos el crecimiento acelerado de los modelos de IA, la reducción drástica de costes y cómo esto está impulsando una adopción más amplia en sectores como ventas, atención al cliente y automatización de procesos.

También analizamos los retos que enfrentan las empresas al integrar IA en su estrategia, desde la medición del ROI hasta la gobernanza del dato y la necesidad de adaptar la cultura organizativa a esta nueva era de automatización inteligente.

Finalmente, exploramos el futuro de los agentes de IA y el posible escenario en el que los clientes contarán con sus propios agentes negociando con agentes empresariales, redefiniendo por completo la relación entre marcas y consumidores. ¿Estamos preparados para este cambio? ¿Cómo pueden las empresas evitar perder el control de la experiencia del cliente?

Si quieres entender cómo la IA está redefiniendo la forma en que interactuamos con la tecnología y las marcas, este episodio es para ti.

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