飛碟聯播網《飛碟早餐 唐湘龍時間》2023.06.30 週五旅遊單元
湯桂楨旅行社董事長 湯桂楨
《極致的日式服務享受:星野集團飯店》
◎內容簡介
頂級旅遊與一般旅遊最大的不同在於價值。頂級旅遊與一般客群最大差別在於他們並不將CP值放在第一位。這並不是說他們喜歡當盤子,而是說他們在乎的是旅遊本身帶給他們的價值;這價值包含了稀有、獨特性,專業性,還有最新鮮、最尖端、任何能滿足他們好奇心的主題。而同時上面這一切都是建築在高級、以客為尊的服務之上。尊榮服務在這個等級是基本配備,不是選項 (option)。
頂級旅遊並不完全等同量身訂做。量身訂做的旅遊並不一定屬於頂級旅遊,而頂級旅遊有時候也不完全是量身訂做的。他們之間並不存在充份且必要關係。但確實頂級旅遊會有很多量身訂做的環節,因為這會帶給客人一種尊榮的服務感。
星野的品牌有很多主軸思想,包括提供非日常的體驗、與在地文化的結合,但這些同時都建築在思考、觀察客人的需求、並提供最佳的服務之上。日本人所謂的おもてなし,中文經常會翻成賓至如歸,但星野追求的除了讓你有在家一般的自在感,更像擁有一個用心體貼的管家,隨時在你需要的時候,就發現手邊已經有了一杯水、或是毛巾。隨時搶先一步思考、研究頂級客群的需求,並用最不打擾客人的方式提供需求。
而在未來頂級有無限寬廣的發展,不過推向更頂級的邏輯與現今一樣是必須思考更頂級客人的需求,並用最佳的方式滿足這些需求。最頂級的客人跟一般客群的需求可以是很不同的。每一位想創造頂級旅遊的業者,都必須需要深入研究該特定客群。
▶ 《飛碟早餐》FB粉絲團 https://www.facebook.com/ufobreakfast/
▶ 飛碟聯播網FB粉絲團 https://www.facebook.com/ufonetwork921/
▶ 網路線上收聽 http://www.uforadio.com.tw/stream/stream.html
▶ 飛碟APP,讓你收聽零距離
IOS:https://reurl.cc/3jYQMV
Android:https://reurl.cc/5GpNbR
▶ 飛碟Podcast
SoundOn : https://bit.ly/30Ia8Ti
Apple Podcasts : https://apple.co/3jFpP6x
Spotify : https://spoti.fi/2CPzneD
Google 播客:https://bit.ly/3gCTb3G
KKBOX:https://reurl.cc/MZR0K4
--
Hosting provided by SoundOn