Hilfe, mein Toaster brennt!

Black Friday und Cyber Monday locken mit dicken Rabatten auf Elektroartikel, Kleidung und mehr 🛍️🤑

Sowohl online als auch im klassischen Einzelhandel beginnt damit das fröhliche Weihnachtsgeschäft 🎁🎄

Doch sind alle Black-Friday-Angebote wirklich gute Deals? 🤔

Der gewährte Rabatt bezieht sich häufig auf die unverbindliche Preisempfehlung (UPE oder UVP). Der tatsächliche Marktpreis ist oft aber schon günstiger. Das bedeutet, dass die tatsächliche Ersparnis gar nicht so groß ist.

Lass Dich nicht unter Druck setzen! Mit Aussagen wie "nur noch zwei Artikel verfügbar" oder "zehn andere Personen schauen sich diesen Artikel an" wird bewusst Druck aufgebaut.

Tipp: Preise das ganze Jahr über beobachten! 👀

Oft gibt es nach Black Friday und nach Weihnachten noch viel bessere Angebote.

Unsere Tipps für Green Shopper: Retouren möglichst vermeiden, lieber zu einem Abholort als nach Hause liefern lassen und auch mal über Secondhand nachdenken. 💚

Mehr Tipps in der Folge! Also unbedingt reinhören 👂

Was war Dein bester Black-Friday-Deal, den Du bisher gemacht hast? Schreib uns gerne an [email protected]. 💌

Mehr zum Thema Einkaufen und Schnäppchenjagd:

Voluntourismus setzt sich aus dem englischen Wort "Volunteering" (= Freiwilligenarbeit) und Tourismus zusammen.

Es geht also um Reisen, bei denen man gleichzeitig etwas Gutes tut. Zum Beispiel Straßenkatzen auflesen in Kroatien 🐈 oder Kinder unterrichten 🧒 in Costa Rica.

Der Ansatz ist klasse. Jedoch gibt es Anbieter für Freiwilligenarbeit, die die Hilfsbereitschaft der Volunteers ausnutzen. Statt wirklicher Hilfsprojekte verkaufen sie viel mehr überteuerte Pauschalreisen 💶

Die Mindestdauer für so eine Pauschalreise beginnt oft bei einer oder zwei Wochen. Das klingt zunächst flexibel.

Andererseits wäre es für Menschen und Umwelt eigentlich nachhaltiger, möglichst lange zu bleiben. Gerade bei der Arbeit mit Kindern können ständig wechselnde Bezugspersonen belastend sein.

Auch das Auswahlverfahren ist beim Voluntourismus oft wenig transparent. Auf den Webseiten und in den Katalogen der Anbieter heißt es "bewirb dich jetzt für's Projekt". Nach welchen Kriterien Kandidat:innen ausgewählt werden, ist aber nicht ersichtlich 🤷

Wichtig: Immer genau nachfragen, welche Leistungen enthalten sind und wie diese konkret aussehen:

Ist die Unterkunft ein Einzelzimmer oder eine WG? Umfasst das Hilfsprojekt zwei Stunden tägliche Arbeitszeit oder acht? 🔍

Die Alternative zum Voluntourismus: Staatlich organisierter Freiwilligendienst wie der Bundesfreiwilligendienst (Bufdi).

Hier müssen Standards wie eine pädagogische Betreuung der Freiwilligen eingehalten werden. Außerdem sind die Programme wesentlich günstiger.

Du hast Erfahrungen mit Voluntourismus gemacht? Oder Du möchtest uns ein anderes Thema für eine nächste Folge vorschlagen? Schreib uns gerne an [email protected] 💌

Links zum Thema:

Wer online ein Problem mit einem Shop hat, soll sich auch online beschweren können. Das ist das Prinzip der OS-Plattform der Europäischen Kommission. 🇪🇺👍

Gast Jakob erklärt, wie die Plattform funktioniert und wie man über sie Kontakt zu Online-Händler:innen aufnehmen kann.

OS steht übrigens für Online-Streitbeilegung. Manchmal kommt einem auch die englische Abkürzung ODR unter (Online Dispute Resolution). 💻🤝

Wer ein Problem mit einem online gekauften Produkt hat (zum Beispiel Kleidung oder Elektrogeräte, aber genau so auch online gebuchte Flüge), der sollte zunächst den/ die Verkäufer:in kontaktieren.

Antwortet diese:r nicht oder stellt sich quer, kann man den Weg über die OS-Kontaktstelle gehen und dem/der Händler:in so eine zweite Chance geben.

Die Nutzung der Kontaktstelle ist für Verbraucher kostenlos.

Du kennst jemanden, der genau so ein Online-Problem hat? Dann empfiehl die Folge gerne weiter!

Du hast Feedback, Ideen oder Kritik für uns? Gerne her damit, schließlich wollen wir immer besser werden. Schreib uns an [email protected]. 💌

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Gewissenhafte Mitarbeiter:innen werden ja bekanntlich im Urlaub krank 🤒🌴. Aber kann ich im Urlaubsland einfach zum Arzt gehen? 👩‍⚕️ Und wie viel kostet das? 💸

Bei uns im Europäischen Verbraucherzentrum geht die Herbst-Erkältung um. Richtig doof ist es natürlich, wenn es einen im Urlaub erwischt.

Oder wenn man einen Unfall hat und zum Beispiel in Spanien oder Griechenland am Strand in einen Seeigel tritt.

Kann ich da im anderen Land einfach so zum Arzt gehen und mich behandeln lassen? 🧑‍⚕️

Und vor allem: Wie viel kostet das? Erstattet meine Krankenkasse alles zurück? 💸

Wichtiger Tipp: Schau nach, ob sich auf der Rückseite deiner Krankenversicherungskarte die sogenannte EHIC befindet (= European Health Insurance Card; zu Deutsch: Europäische Krankenversicherungskarte).

Wir erklären in der Folge, was es damit auf sich hat und wie Du die EHIC nutzt.

Außerdem erklären wir, ob Du im Urlaubsland auch deutsche Rezepte für Medikamente einlösen kannst 💊 und wann es sich lohnt, eine Auslands-Krankenversicherung abzuschließen. 📜

Ideen, Kritik, Kommentare? Gerne per E-Mail an [email protected] 💌

Mehr zum Thema Gesundheit & Reisen:

Zug verspätet, Zug fällt aus, Anschluss wird nicht erreicht: Bahnfahrer:innen kennen es nur zu gut 🚆🐌 Wir erklären, wann und wie Du Dein Geld zurückbekommst! 🤑

Unser Gast und EVZ-Juristin Sabine ist oft quer durch Europa mit dem Zug unterwegs. Was da so schiefgehen kann, weiß sie ganz genau.

Sabine, Jonas & Nina erklären in dieser Folge, wann einem bei Zugverspätung und Zugausfall Entschädigung zusteht. Und was man genau tun muss, um an sein Geld zu kommen.

Wir klären, ob man einfach so in einen anderen Zug einsteigen darf, wenn man seinen Anschluss verpasst.

Und ob man sich ein Hotel oder Taxi buchen darf, wenn man nachts am Bahnhof in der Pampa strandet.

Du hast Fragen, Anregungen oder Kritik? Schreib gerne eine E-Mail an [email protected].

Mehr zum Thema Zugfahren & Bahngastrechte:

Bahnfahren kann lästig sein, wenn man hundertmal umsteigen muss oder die Züge Verspätung haben 😰

Nicht mit unseren Tipps, denn mit denen reist Du günstig & entspannt 😎🚉

Nina und Jonas verraten, was man schon beim Buchen des Zugtickets beachten kann.

Oft wird einem online auf der Seite der Bahngesellschaft die schnellste Strecke von A nach B angezeigt.

Mit ein paar Kniffen kannst Du Dir auch alternative Strecken anzeigen lassen, die vielleicht sogar günstiger sind und bei denen Du weniger oft umsteigen musst 👍

Du bist schon vor der Fahrt gestresst, wenn da steht "nur 4 Minuten Umsteigezeit"? 😩

Auch hier hast Du schon beim Buchen die Möglichkeit, Dir selbst mehr Zeit zu geben. Denn wer sprintet schon gerne beladen mit Koffern von Gleis 1 zu Gleis drölfhundert … 🏃‍♀️🏁

Hat Dein Zug mehr als eine Stunde Verspätung, gilt überall in Europa: Du kannst einen Teil des Ticketpreises zurückverlangen 💶

Du hast Kritik oder Anregungen für unseren Podcast? Gerne per Mail an [email protected] 💌

Mehr zum Thema Bahnfahren:

Dein Espresso-Kocher tanzt Breakdance, statt Espresso zu kochen. Und der/die Verkäufer:in will keinen neuen schicken? ☕💃🏽😭

Dann kann Dir Verbraucher-Schlichtung helfen. 🙌

Felix Braun von der Universalschlichtungsstelle des Bundes erklärt, was das ist und wie es funktioniert. 💡

Bei Schlichtung mussten Jonas und Nina an den Schulhof-Schlichter denken. Also einen neutralen Dritten, der bei Streit vermittelt. Felix erklärt, warum Schlichtung im juristischen Sinne ähnlich funktioniert, aber doch nicht ganz.

Wir glauben, dass viel zu wenige Menschen wissen, dass es Schlichtung überhaupt gibt und dass man sie kostenlos nutzen kann.

Sie macht vor allem dann Sinn, wenn man bei einer Verbraucher-Streitigkeit (wie einem kaputten Espresso-Kocher) nicht gleich vor Gericht gehen will.

Das Geld, das das kosten würde, steht nicht im Verhältnis zum Kaufpreis der Ware. Außerdem muss man bei Schlichtung viel weniger Zeit investieren.

Du kennst jemandem, dem Schlichtung weiterhelfen könnte? Dann empfiehl die Folge gerne weiter!

Du hast Fragen, Anregungen oder Feedback für uns? Gerne per E-Mail an [email protected]. 💌

Links zum Thema:

Unser Einhorn ist immer noch nicht da! 🦄😭 Können wir unser Geld jetzt noch zurückbekommen? 🤔

In der Folge "#08 Hilfe, meine Kuscheldecke stinkt!" erklären wir, was Dropshipping ist. Das kann einem beim Online-Shopping unterkommen und hat Vor- und Nachteile für Kund:innen. 📦

Wir haben den Selbstversuch gemacht und ein rosa Plüsch-Einhorn bestellt. Bei einem Shop, bei dem wir davon ausgehen, dass da Dropshipping betrieben wird. 🦄🎀

Nach weit über zwei Monaten ist das Einhorn leider immer noch nicht da und der Händler stellt sich tot. 😭

Wir haben den Shop erneut angeschrieben. In der Folge erfährst Du, wie wir die E-Mail formuliert haben und warum wir diesmal auch auf Englisch geschrieben haben.

Außerdem hat Nina eine Antwort ihrer Bank zum Thema Chargeback bekommen. Das ist die Möglichkeit, eine per Kreditkarten getätigte Zahlung rückgängig zu machen.

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Mehr Infos zum Thema:

Perma Ban: Was tun, wenn mein Gaming-Account, in den ich viel Zeit und vielleicht sogar echtes Geld investiert habe, dauerhaft gesperrt wird? 😱 🎮

Andere Mitspieler:innen beleidigen oder Cheats nutzen, um sich gegenüber Anderen einen Vorteil zu verschaffen: Das ist nicht nett und aufrichtige Gamer:innen machen das natürlich nicht 🙅

Spiele-Plattformen behalten sich oft das Recht vor, auffällige Accounts in solchen Fällen zu sperren.

Es kann sogar sein, dass Du dann zu Deiner gesamten Spiele-Bibliothek keinen Zugang mehr hast ❌

Gast Alex erklärt in dieser Folge, ob man eine Account-Sperre rückgängig machen kann und ob man hier Verbraucherrechte hat.

Du hast den Eindruck, Dein Konto wurde zu Unrecht gesperrt? Für diesen Fall gibt Alex Dir Tipps.

Du hast Feedback, Ideen oder Vorschläge für uns? Gerne an [email protected] 💌

Links zum Thema dauerhafte Account-Sperrung:

Jährlich findet Ende August mit der Gamescom die weltweit größte Messe für Computer- und Videospiele statt. Dort werden die neuesten Games und aktuelle Trends vorgestellt. 🕹️

Wie erkenne ich als Elternteil, ob ein Videospiel für mein Kind geeignet ist? Ein Anhaltspunkt sind die Alterskennzeichnungen der Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle (USK). 🎮🧒🏽

Die USK vergibt in Deutschland Alterskennzeichnungen an Computer- und Videospiele, die verpflichtend sind.

Ein Spiel darf ohne vorherige Prüfung und Zulassung durch die USK nicht auf dem deutschen Markt verkauft werden.

Elisabeth Secker, Geschäftsführerin der USK, steht uns in der Folge Rede und Antwort.

Sie erklärt, wie die USK Spiele prüft (ob dort den ganzen Tag gezockt wird? 🤔) und welche Kriterien für die Alterskennzeichnung besonders wichtig sind.

Du hast Feedback, Ideen oder Vorschläge für uns? Dann schreibe uns gerne eine E-Mail an: [email protected] 💌

Links zum Thema Jugendschutz bei Videospielen: