Stadig flere av NAVs tjenester digitaliseres. Dette fører til at samhandlingen mellom NAV-veileder og brukere ofte foregår på digitale plattformer. I en nylig publisert prisbelønnet artikkel kan vi lese at veiledere på NAV-kontorene får en «annerledes følelse» av digital samhandling med brukerne.

Men hva har egentlig følelser med oppfølging og digital samhandling å gjøre? Og hvordan endrer digitale tjenester oppfølgingsarbeidet i NAV?

Med oss i studio har vi forfatterne bak studien, Ida Bring Løberg fra Analyseseksjonen i NAV, og Cathrine Egeland fra OsloMet.