Otto en Martijn spraken met Jorinde ter Mors - directeur dienstverlening in gemeente Utrecht  en de voorzitter van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten - in het stadskantoor Utrecht. Wat is het 'goede' wanneer het over dienstverlening gaat? En wat is de echte vraag achter een paspoort? Ook in deze aflevering: Hoe ver moet je als overheid gaan voor je inwoner? Yousuf Yousufi vertelt wat de gemeente kan leren van een supermarkt als de Jumbo. En een nieuwe column van Maike Klip.