«Customer Success сам по себе больше, чем UI, саппорт и сейлз. Это метрика, которая влияет на продление, апсейлы и конвертацию».

«Каждый раз, когда вы выходите на новую аудиторию, вы должны переупаковывать продукт, менять call to action и онбординг».

63-й выпуск подкаста make sense: как привлекать клиентов и расти через продукт и команду в b2b с Анатолием Шарифулиным.

Собеседник: Анатолий Шарифулин, CEO & Co-founder в AppFollow — сервис для мониторинга игр и приложений, ASO-оптимизации и ответов на отзывы.

ФБ: fb.com/sharifulin

О чем говорим:

0:58 — Анатолий рассказывает о себе

1:39 — Отзывы в AppStore как инструмент

3:12 — Каким продуктам мешают низкий рейтинг и плохие отзывы

6:58 — Как реакция на отзывы помогает увеличить лояльность клиентов

9:54 — Чем зарубежные b2b-клиенты отличаются от российских

16:44 — Какой профит можно получить от размещения на Product Hunt

21:28 — Что такое Customer Success и как его добиться

27:33 — Почему Customer Success особенно важен в работе с энтерпрайзом

32:51 — Каким компаниям проще продавать — SMB или SME

39:13 — Как найти точки роста компании

47:25 — Как найти точки роста в команде

56:10 — На какие метрики смотреть, если у вас b2b-клиенты