Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast

83-й выпуск подкаста make sense: как улучшить онбординг, чтобы мотивировать использовать ваш продукт с Евгением Казначеевым

Собеседник: Евгений Казначеев, Head of Product в Ecwid.

ФБ: fb.com/qetzal

Пара цитат:

«Ваша задача — объяснить пользователю, что именно с вашим продуктом он станет лучше, показать ему путь к тому, чтобы стать лучше, научить, как по этому пути пройти, и давать ощущение, что он все ближе к своей цели. Самое важное — он должен быть ближе к своим целям, а не к вашим».

«Смысл в том, чтобы убрать вещи, которые блокируют уже замотивированных пользователей, готовых заплатить вам за продукт. Это самая быстрая штука, которая сразу принесет эффект».

О чем говорим:

1:06 — Евгений рассказывает о себе

1:46 — Когда онбординг не нужен

4:12 — Для чего на самом деле нужен онбординг

9:03 — Что самое важное в онбординге

17:06 — Как поддерживать мотивацию использовать продукт

26:35 — Как онбординг может стать препятствием для входа в продукт

31:07 — Как сегментировать high intent и low intent пользователей

32:37 — Интерфейсы, дефолтные настройки и предварительные вопросы

38:55 — Какие вопросы задавать пользователям, чтобы правильно их сегментировать

42:27 — О специально добавленном friction

45:13 — Суммируем: что нужно сделать, чтобы улучшить онбординг

47:00 — Опросы-дуршлаги и два подхода к опросам

53:12 — Как правильно использовать запись экрана

55:17 — Как описать состояние, в котором должен находиться ваш пользователь

1:00:55 — Когда инструкция к продукту не помогает пользователю достигнуть цели

1:04:29 — Онбординг подкаста про онбординг

1:06:35 — Надо ли усложнять отказ от подписки

1:09:14 — Что почитать об онбординге

Мы упоминаем:

— книгу «Психология влияния» Роберта Чалдини: https://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/353311/

— книгу "Badass: Making Users Awesome by Bert Bates and Kathy Sierra": https://www.ebay.com/p/208562255?iid=274064883530

— книгу "Intercom on Onbording": https://www.intercom.com/resources/books/intercom-onboarding

— сайт с разборами онбординга: useronboard.com