Seniorrådgiver Trine Lise Ness Grimstad fra Waken AS er en svært erfaren kundeserviceleder, og en anerkjent rådgiver med et omfattende nettverk i norsk kundeservice. I denne podcasten deler hun sine erfaringer omkring driftsledelse i kundeservice. Om du er interessert i nyttige innspill på hvordan man kan lede sin organisasjon så er denne episoden noe for deg. 

Kundeservicedirektør i Sbanken, Gro Heidi Skarstein, har ledet flere av landets velkjente og anerkjente kundesentre. Med erfaring fra bedrifter som IF, Tryg, Bergen Taxi og Sparebanken Vest har hun gjort seg noen konkrete erfaringer om hva som skal til for å lykkes som ny leder. Om du er interessert i hva du skal gjøre for å ha suksess i ny jobb er dette en episode for deg. 

Kundeservicedirektør Irene Fauskanger fra Fjordkraft har flere ganger bygget en vinnerkultur i kundeservice som begeistrer kunder og vinner priser. I denne episoden deler hun fra sin lange erfaring, og gir lytteren den inspirasjon og de tips man trenger for å gjøre det samme i egen virksomhet.  

Kundeservice i Sognenett har etablert seg som ledende på kundeservice i det krevende bredbåndsmarkedet. Når produktet er så likt er det på service man kan skille seg ut. Markedsleiar Sebastian Øyrehagen forteller i denne episoden om hvordan Sognenett jobber for å levere kvalitet i hver eneste kundesamtale.  

I en periode hvor tilnærmet alle sitter på hjemmekontor er det svært viktig at teknikken ligger til rette for fleksibilitet. I denne episoden forteller managing director Håkon Smeby fra Loxysoft om hvordan man legger forholdene til rette for effektiv drift av kundeservice fra hjemmekontor. Om du er nysgjerrig på dette med hjemmekontor så er dette episoden for deg.  

En kundeserviceleder må ikke bare levere kundeservice av høy kvalitet, men også levere en service som kundene vil ha. Få selskaper vet mer om kunder enn Kantar, og i denne episoden hører du Erlend Espedal, som med flere står bak Kundeserviceprisen, fortelle om hvordan man skaffer seg innsikt om kunder og kunders preferanser. Dette er en episode for deg som er opptatt av hva kundene egentlig vil ha. 

Mange har en ambisjon om å utvikle Norges beste kundeservice, men hva er det å være best? Hvor skal man starte, og hvor ligger listen mellom "good" og "great"? Noen av verdens ledende bedrifter har gått sammen om en sertifiseringsordning for kundesentre som gir deg både oppskriften på, og kravene for å bli best. Ikke bare i Norge, men i verden. I denne episoden er vi så heldig å ha besøk av danske Rolf Adamson fra Nexcom som deler av sin lange erfaring med denne sertifiseringsordning som er kalt COPC. 

Digitale løsninger gjør livet enklere, og de kan spare kostnader. Men hva gjør du om løsningene dine ikke blir tatt i bruk av alle kunder? I denne episoden forteller Hilde Ulvesli fra Business Support i Nordea om hvordan Nordea arbeider for å få kundene til å ta i bruk de digitale tjenestene i banken. Om du også vil ha flere digitale kunder er dette episoden for deg. 

Hvordan skal man utvikle noe nytt som kundene vil ha? Hvordan kan man ta med kundene i utvikling av nye produkter og tjenester? I denne episoden forteller direktør for New Business & Customer Innovation i Tryg Forsikring, Jannicke Schumann-Olsen, om hvordan de sammen med kundene driver produkt og tjenesteutvikling. Om du er interessert i utvikling og innovasjon er dette episoden for deg.  

Hva er årsaken til at så mange IT prosjekter ikke går som man hadde tenkt? Hvorfor går det galt, og hva kan vi lære av de feilene andre har gjort. Dagens gjest er partner og ansvarlig for Financial Service i Deloitte, Kjetil Johan Ølmheim. I denne episoden forteller han om hva som skal til for å få suksess med IT-prosjekter. Om du går med planer om å gjennomføre et IT-prosjekt i nær eller fjern fremtid så er dette episoden for deg.