Ich bin immer wieder erstaunt, wie schlecht Service in Deutschland ist.

Dabei ist das wirklich ganz einfach.

Doch so gut wie kein Unternehmer macht sich wirklich Gedanken darüber, wie er mit seinen Kunden kommunizieren und welchen Service er ihnen anbieten soll.

Ich hatte in den letzten 48 Stunden gleich zwei Erlebnisse die mir wieder gezeigt haben, wie wichtig es ist sich wirklich Gedanken über das Kundenerlebnis zu machen.

Das eine war ein Restaurantbesuch am Samstag Abend, bei dem meine Frau und ich einfach nicht mit Wertschätzung, ja nicht einmal höflich behandelt wurden. Junge Menschen ohne Kinderstube, die aber sicherlich mit ihrem Restaurant zu Wohlstand gelangen wollen.

Das andere war ein Anbieter für individualisierte Kaffeetassen. Von Anfang an hat er es für uns als Kunden sehr schwer gemacht überhaupt herauszufinden, wie wir sein Produkt bekommen können. Anstatt uns richtig zu beraten kam lieber eine Email nach anderen die uns mitteilte, was NICHT geht. Selbst im persönlichen Gespräch wurden wir nicht beraten sondern fragten uns langsam durch die Optionen hindurch.

Danach: Funkstille. Keine Benachrichtigung über den Produktionsstand oder das Versanddatum.

5% der Ware waren kaputt.

Bei der Reklamation sagte man uns, dass das andauernd vorkommt, und man wüsste nicht warum. Wir müssen die kaputten Tassen nicht bezahlen, aber sie fehlen uns natürlich.

Die Ware war dilettantisch verpackt, ohne irgendwelche Polsterung. Das nur so wenig kaputtging ist schon überraschend und spricht für den Spediteur.

Anstatt also zu prüfen was denn eigentlich die Abläufe und Prozesse im Versand sind und dann bessere Verpackungen zu benutzen wird von diesem Anbieter also regelmäßig kaputte Ware abgeschrieben.

Weil keiner hinschaut. Und die Zahlen anschaut. Und dann mal rechnet.

Was ist wohl billiger?

Ständig Ware abschreiben und Kundenreklamationen zu haben, oder etwas mehr Geld für die richtige Verpackung zu investieren?

Meine Erfahrung ist: die wenigsten Unternehmer kennen ihre Prozesse bis ins Detail. Ganz zu schweigen von ihren Zahlen.

Dieses Verhalten zeigen sie auch in allen anderen Lebensbereichen: sie wissen gar nicht, was dort vorgeht.

Darum zeige ich Unternehmern, wie sie aus diesem Chaos entkommen können.

Ich zeige Männern, wie sie die Strukturen und Strategien erlernen können die sie zu besseren Männern, Ehemännern, Vätern und Businessmen machen.

Ich lade Dich ein, mich auf diesem Weg - dem WARRIORS WAY - zu begleiten und zu dem Mann zu werden den Deine Frau und Deine Kinder wirklich verdienen.

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Aufgabe des Tages:

Wo in den vier Bereichen - BODY, BEING, BALANCE, BUSINESS - musst Du Deine Kommunikation und Deine Leistungen deutlich verbessern um ein gutes Ergebnis zu erzielen?

Und was kannst Du heute noch tun um damit anzufangen?