Retener el talento. María Dolores conversa con Ana Lucía Ochoa, de Manpower, acerca de los programas de incentivos para los empleados. Ochoa explica que dichas recompensas deben motivar a los colaboradores para permanecer en la empresa y mejorar su desempeño. Asegura que no todos los incentivos deben ser económicos. Deben satisfacer necesidades reales de la mayoría de colaboradores, tales como bonos, nuevos retos, tiempo flexible y reconocimientos. Antes de lanzar un sistema de recompensas, Ochoa recomienda tener la certeza de poder financiarlo. Asimismo, percibirlo como una inversión hacia los colaboradores, la cual generará retorno en un clima laboral satisfactorio y productivo.

María Dolores conversa con Louis Prouvost y Rodrigo Maselli acerca de la importancia del pitch. Un buen pitch radica en explicar las bases, visión y proyección del negocio en menos de tres minutos. No es necesario memorizarlo, si se entiende que hace el negocio y por qué. Una de las recomendaciones radica en utilizar las mismas palabras que entendería una persona de diez años hasta una de sesenta, ya que el público podría no conocer las interioridades del negocio. Quien comunica el pitch debe ser capaz de adaptarlo a cualquier momento, persona y modalidad. Este podría ser presentado para recaudar fondos, concretar alianzas y generar marketing. Además, al finalizar la presentación se debe proceder a realizar la solicitud correspondiente.

Nueva modalidad. María Dolores conversa con Heidy Chinchilla Trampe, de Mundo Legal, acerca de las contrataciones a tiempo parcial. El Acuerdo Gubernativo 89-2019 del Ministerio de Trabajo y Previsión Social entró en vigencia el pasado 5 de julio del presente año y permite la emisión de contratos a tiempo parcial. Está es una medida para reducir el trabajo informal, ofreciendo prestaciones proporcionales a las personas que laboren bajo dicha modalidad. Chinchilla explica que una comisión de la Asociación Guatemalteca de Trabajo se encargará de interpretar el reglamento, ya que no especifica la forma de calcular vacaciones, bonificación incentivo y horas extraordinarias.

María Dolores conversa con Eduardo Girón, vicepresidente de la Cámara de Industria, y David Romero, profesor del Tecnológico de Monterrey, acerca de la innovación. Explican que innovar se trata de realizar de mejor manera las tareas con los recursos que se tienen disponibles. Sus principios permiten actuar, resolver y colaborar para crear modelos de negocio de manera diferenciada. La mayoría del proceso de cambio se detona en escuchar al consumidor; entender cuáles son sus necesidades y a partir de ellas, crear distintos productos y servicios que las resuelvan. Aseguran que los elementos necesarios para la armonía en el proceso son la certeza jurídica y legislación que promueva la inversión.

Desarrollo de marcas. María Dolores conversa con Francisco García, publicista y mercadólogo, acerca de la markitectura. García explica que dicha metodología surge a partir de cuestionamiento sobre cuál es el elemento más importante en la creación de una marca. Luego de un análisis antropológico del consumidor sobre sus comportamientos, motivaciones y referencias, concluyó en el principio que el ser humano es más emocional que racional. El elemento más importante de una marca es su esencia, por lo tanto la información que una empresa debe comunicar hacia los clientes debe ser el “por qué” de su producto o servicio. Asegura que dicho ejercicio es el punto de partida para que una compañía pueda posicionarse dentro de las preferencias del consumidor.

¿Herencia o legado? María Dolores comparte el jueves de empresas familiares junto a José Ascoli para conversar acerca de las diferencias entre herencia y legado. Ascoli explica que la herencia son los activos y todo aquello tangible que se otorga como sucesión; mientras que el legado son todas aquellas enseñanzas que afectan lo tangible de forma emocional dentro de la empresa. La forma más tangible de expresar un legado es el protocolo familiar, ya que en él se plasman los valores y costumbres familiares; evitando el relativismo y aislando la parte emocional involucrada. Ascoli aconseja a los fundadores, llevar en orden la empresa desde el punto de vista de las relaciones de los integrantes con respecto a la empresa; lo cual implica establecer mecanismos aceptados por todos los integrantes para la resolución de conflictos dentro del protocolo familiar.

Crear valor. María Dolores conversa con Warren Orbaugh acerca de la ética en los negocios. La idea errónea que en los negocios no tiene lugar la ética, fue infundada por Immanuel Kant. Sin embargo, el pensamiento aristotélico e incluso el utilitarista, explican que la ética es una herramienta para que los individuos puedan vivir una vida plena. El propósito en la creación de una sociedad es la cooperación, por medio de la división del trabajo. Esta a su vez, genera bienes y servicios que deben ser intercambiados voluntariamente. Para que el proceso se desarrolle adecuadamente, se debe respetar la vida y la propiedad, conformando una sociedad ética. Asimismo, las empresas podrán lucrar únicamente, si son capaces de crear valor para sus consumidores.

Invierte en ti. María Dolores conversa con Sonia Celis acerca de la importancia en la elección de guardarropa. Celis indica que las prendas de vestir son una inversión con resultados positivos en los objetivos profesionales. Explica que es importante dirigir dicha inversión en calidad y en una imagen que represente la esencia personal. Es necesario tomar en cuenta el nivel jerárquico profesional; los abogados y banqueros deben proyectar autoridad, fuerza y seguridad, mientras que los psicólogos y los profesionales dedicados al servicio al cliente deben dar una imagen accesible y amena. Asimismo, realizan un enlace telefónico con Ana Karina Ponce quien comparte algunos tips básicos para el guardarropa masculino; los colores apropiados para tener éxito en los negocios son el azul marino y el gris oxford, la corbata debe ser más oscura que el tono de la camisa, entre otros

Gestión de calidad. María Dolores conversa con Astrid Ortíz acerca de ISO 9000 y los sistemas de gestión de calidad. Ortíz explica que los sistemas de calidad colaboran dentro de la empresa para garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en la producción de productos y servicios. Dichos lineamientos deben ir enfocados a la satisfacción del cliente, sus necesidades, así como la planeación y objetivos de la empresa. El ciclo de mejora continua organizacional se encuentra integrado por la planificación, ejecución y actuación. Sin embargo, los sistemas de gestión como ISO 9000, establecen puntos críticos de revisión en los procesos, los cuales deben ser datos medibles y comparables. Las anotaciones que resultan de los controles de calidad fomentan la transparencia de la producción y ayudan a desarrollar mejoras puntuales y eficientes.

Pablo Di Meglio comparte algunos consejos para mejorar la estrategia de contenidos en redes digitales. Di Meglio comenta junto a María Dolores y Jorge, que el manejo de contenido en canales digitales significa construir motivos día a día para ofrecer una propuesta útil, valiosa, atractiva y generadora de valor para los seguidores. Explica que antes de crear una estrategia de contenido la empresa debe tener definido quiénes son y cuál es el mensaje que desean transmitir; posteriormente se genera una estrategia de comunicación la cual ayuda a conseguir los resultados en la difusión de la marca. Asegura que las redes digitales se complementan y debe identificarse el punto fuerte de cada una para saber aprovecharlas al máximo. Asimismo, recomienda; tener métricas de desempeño y negocio, atender las crisis con rapidez mostrando compromiso, aprovechar la inmediatez que ofrece la tecnología para poder tener un contacto más humano hacia los clientes y elegir una estrategia, a partir de las tendencias, que permita aprovechar las oportunidades al máximo.