Marketing Automation Unplugged

Qual'è la differenza tra un funnel di marketing e una pipeline commerciale?

Il Funnel di Marketing rappresenta in modo visuale il passaggio dei nostri utenti nel processo di trasformazione da utenti sconosciuti a lead qualificati.

La pipeline commerciale rappresenta una serie di passi che permettono ad un’opportunità, creata su un nostro lead qualificato, di avanzare nel suo percorso da "nuova opportunità" ad "opportunità chiusa". Sia essa vinta o persa.

Possiamo considerare il funnel di marketing come la prima parte del processo, in capo all'area marketing. La pipeline è il proseguimento del percorso, in capo all'area commerciale.

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Attività di raccolta nominativi nei centri commerciali, come la Marketing Automation può amplificare i risultati?


Una delle attività più classiche, più analogiche possibili, è la raccolta di nominativi all'interno dei centri commerciali o in luoghi di alto passaggio come aeroporti e stazioni ferroviarie.

Che relazioni ci sono tra queste attività e la marketing automation? Moltissime, più di quante tu possa pensare.

L'aspetto importante è quanto la Marketing Automation possa influire su: i risultati di vendita, il miglioramento lavorativo e di vita del tuo call center e sopratutto il miglioramento delle performance della tua rete vendita.

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Una corretta strategia per il recupero dei carrelli permette di aumentare significamene il fatturato di un e-commerce.

In un e-commerce, in media, oltre il 77% dei carrelli viene abbandonato. Le motivazioni sono varie: dalle spese di spedizione inaspettate, alla distrazione, alla memorizzazione del prodotto desiderato da comprare in un prossimo futuro.

Il problema è che le persone raramente si ricordano di processare l'ordine e quindi effettuare l'acquisto.

Recuperare il carrello significa mettere in atto una serie di strategie, diversificate per buyer persona e caratteristiche d'acquisto. Un cliente vip, che acquista spesso e molto, va trattato in modo diverso rispetto a nuovo cliente.

Applicare una strategia di base ma fatta alla perfezione può portare a recuperare fino all'8,4% dei carrelli abbandonati. Fare un pò di più facendo vivere un'esperienza fantastica al nostro cliente, ci permette di arrivare anche al 15/16%.

Fate due cose:
1) ascoltate la puntata
2) correte a implementare perfettamente il vostro carrello abbandonato perché state perdendo molti soldi

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egmentare il database nel modo corretto è il preludio a un progetto di Marketing Automation di successo!

La sintesi della marketing automation è: contenuto giusto, alla persona giusta, nel momento giusto. Come abbiamo spiegato nella puntata precedente il contenuto è il collante in grado di fare funzionare perfettamente il nostro progetto.

La domanda che dobbiamo farci è: il contenuto giusto lo produco, ma la persona giusta e sopratutto il momento giusto, come li identifico?

La segmentazione è la risposta!

In questa puntata affrontiamo le tematiche di segmentazione del database specifiche per il mondo consumer. Retail e Ecommerce dovrebbero mettere questa attività in cima alla propria lista di priorità.

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Sviluppare un progetto di Marketing Automation è sicuramente molto complesso. Esistono fattori di strategia, contenuto e tecnici che ne possono determinare il successo o il fallimento.

A volte (ma non sempre) è colpa delle agenzie che vendono progetti di Marketing Automation. Promettono una Rolls Royce quando non c'è una destinazione verso cui guidare (gli obiettivi, il pubblico), nessun pilota (i team e i processi) e niente benzina (il contenuto).

In questo modo è davvero difficile raggiungere gli obiettivi.

In questa puntata proviamo ragionare su quali sono gli aspetti indiscutibilmente importanti e quali sono spesso causa di insuccesso dei progetti di Automazione.


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Molto spesso, quando dialoghiamo con clienti di una certa dimensione, ci viene riferito che le attività di Marketing Automation sono già attive all'interno dell'azienda.

Bastano 10 minuti per scoprire che questo non è vero. Ciò che è presente, e spesso fatta bene, è un'attività di Business Intelligente.

Perché si genera questa confusione? Entrambe le attività sono basate sull'acquisione e sulla memorizzazione in un formato leggibile dei dati.

La business intelligence si focalizza sull'aggregazione dei dati e sulla loro rappresentazione. La Marketing Automation si focalizza sul singolo individuo per creare con lui una conversazione personalizzata ed empatica.

In questa puntata ho approfondito l'argomento e fatto alcuni chiari esempi per sottolineare le differenze.


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Il processo di trasformazione digitale orientato all'omnicanalità è fondamentale per tutti i retail italiani e internazionali. La maggior parte delle grandi aziende lo sa e vuole implementare l'omnicanalità nel breve periodo.

Quale è i vero significato di "omnicanalità"? Come impatta sul processo di acquisto e sulla "esperienza del consumatore"?

Quando parliamo di omnicanalità stiamo sottolineando la gestione sinergica e integrata dei vari punti di contatto aziendali, siano essi digitali (online) o analogici (offline). Retail, call center, applicazioni mobile, social media, siti e-commerce etc. diventano un tutt'uno con i dati del consumatore memorizzati in cloud in una customer data platform.

In questa potrai ascoltare il significato di omnicanalità, la sua applicazione tramite semplici esempi reali.

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Esistono tanti diversi modelli di vendita online. Uno di quelli più affascinanti e in cui la Marketing Automation diventa un elemento fondamentale è quello ad abbonamento.

Pensiamo ad esempio a un abbonamento mensile. Se siamo in grado di acquisire un nuovo cliente questo potrà rimanere con noi per un arco temporale di alcuni mesi, dipende da quanto riusciamo a fargli vivere un'esperienza fantastica.

Con l'abbonamento, stiamo proponendo una relazione che dura nel tempo. Fra la vendita di un prodotto o servizio una-tantum e la vendita di un abbonamento corre la stessa differenza che c'è fra un'avventura di una notte e il matrimonio. Nel caso della relazione per abbonamento, il cliente accetta di rimanere fedele nel lungo periodo, e l'azienda accetta di curare gli interessi del partner.

In questa puntata del podcast approfondiamo come la Marketing Automation può aiutare un modello ad abbonamento e come può fare aumentare notevolmente le vendite e il life time value.

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Quando si parla di Marketing Automation molto spesso si fa riferimento a un software. La tecnologia senza contenuto è solo una scatola vuota. Quando si approccia a un progetto è quindi indispensabile partire dal "cosa diremo" e "quale obiettivo vogliamo raggiungere".

Adeguando il tono di voce aziendale a una personalizzazione "one to one" della comunicazione potremo raggiungere un vero e proprio dialogo "empatico" in grado di farci raggiungere ogni traguardo da noi desiderato.

In questa puntata del podcast ascoltiamo dalle parole di Giulia Bosi, a capo di Ice Pick, come è possibile produrre questi contenuti e quali sono gli strumenti a disposizione per dialogare con il nostro utente.


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Quando parliamo di email a livello marketing dobbiamo tenere in considerazione: Email Broadcast o Newsletter, Email di Marketing Automation, Email Transazionali.

Le prime sono le più famose, le più utilizzate e le più "rumorose". Le email di Marketing Automation stanno venendo comprese oggi e cominciano ad avere un loro successo. Le email transazionali sono le più importanti in assoluto, le più lette, eppure tutti le tratta malissimo. Cerchiamo di capire come fare delle email transazionali che migliorino il nostro ROI.


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