«Пользователь сам не понимает, почему в какой-то момент он выбирает одну из площадок, потому что она кажется ему более простой, удобной, и он там ментально отдыхает, а на другой — ментально загружается».

«Очень часто, особенно раньше, исследования в огромном количестве шли в стол».

«Бывает, что человек вообще ничего не понял, не справился с задачей... Спрашиваешь: „Ну как вам?“. Он говорит: „Супер, мне очень понравилось!“».

Ведущий:

Юра Агеев, основатель ProductSense.

Гость:

Алёна Бородина, руководитель группы исследований «Опыт покупателя» 

Ozon Tech

Подкаст выходит при поддержке конференции по менеджменту продуктов ProductSense.

Сайт конференции: https://productsense.io

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast

О чём говорим:

00:00 — Введение

02:16 — Применимость исследований: когда результаты успевают устареть?

03:01 — Почему исследования «шли в стол» и как с этим бороться: фасилитация и правильный бриф

08:49 — Почему глобальный CJM продукта не сработал?

13:08 — Как оценить полезность исследования: помогло ли оно принять решение?

15:36 — Можно ли заменить исследования, спросив у ChatGPT?

19:18 — Как замерить удовлетворенность интерфейсом и зачем это нужно?

22:08 — Измерение «тяжести» интерфейса: айтрекер, параданные и специальные опросники

25:57 — Неудобный, но рабочий интерфейс: как он влияет на пользователя?

27:01 — «У вас всё удобно»: почему нельзя верить мнению пользователя и нужно смотреть на поведение

31:22 — Проективные методики: способы добраться до подсознания пользователя

32:42 — Простой метод «Кто эти люди?»: как он помогает выявить скрытые барьеры

34:14 — Тематический апперцептивный тест и способы его применения

37:31 — Метод «Собери страницу» для понимания логики пользователя

38:45 — Подводные камни: как правильно анализировать результаты проективных методик

42:42 — Инсайты от исследоватний и самая применимая методика

45:31 — Не стоит принимать всё за чистую монету!