«У "ВкусВилла" концепция "без рекламы": мы не измеряем Customer acquisition cost, не привлекаем трафик и не тратимся на блогеров и видеоролики».

«Сегментации по лояльности очень много. Например, мы выделяем отдельную когорту в диджитал-продуктах по части экологии».

57-й выпуск подкаста make sense: о сборе обратной связи, программе лояльности и «бирюзовости» с Мелором Курдованидзе.

Собеседник: Мелор Курдованидзе, менеджер продукта во «ВкусВилл».

ФБ: fb.com/melor.kurdovanidze

О чем говорим:

0:55 — Мелор рассказывает о себе

2:02 — О продукте «ВкусВилла»

4:12 — О программе лояльности «ВкусВилла» — почему ей пользуются около 90% покупателей

6:23 — Как переманить покупателей из одного магазина возле дома в другой

9:19 — Почему во «ВкусВилле» нет инхаус разработчиков

11:35 — Что сложного в работе с распределенной командой

14:00 — Какие метрики измеряют во «ВкусВилле»

18:45 — Как продавцы собирают обратную связь от покупателей

22:40 — Как сегментируют аудиторию

26:33 — Как измерять вклад программы лояльности в общее дело

33:04 — О «бирюзовости» во «ВкусВилле»