«На этапе кастдева вам нужно понять, что ваше решение или виденье проблемы — это еще не гипотеза. Вы должны выйти из зоны комфорта и проверить наличие гипотезы, а потом — свое решение». 

«Кастдев — этой любой метод или способ понимания клиента. Это может быть интервью, опросы, статистика, юзабилити тестирование, тикеты службы поддержки, вебвизор и т.д.». 

Собеседник: Михаил Правдин, UX Research Lead в Авито

Фейсбук: www.fb.com/mikhail.pravdin

О чем говорим: 

— почему кастдев — один из самых сложных этапов разработки 

— психологические проблемы подхода к кастдеву 

— почему руководители не дают сотрудникам время на кастдев 

— какие этапы кастдева существуют 

— зачем анализировать информацию от клиента 

— как использовать кастдев на разных этапах создания продукта 

— зачем собирать информацию о клиентах у менеджеров по продажам 

— как ограничить время на проверку одной гипотезы 

— почему нельзя сразу от инсайта переходить к разработке 

— почему нельзя отдавать разработчикам невалидированную задачу и почему важно валидировать прототипы 

— зачем продуктовой команде нужно постоянно кастдевить 

— что такое юзабилити тестирование и почему это несложно 

— кейс: как сотрудники «Билайн» стали клиентами собственной компании и зачем это было нужно 

— о дизайн-мышлении и чем оно похоже на кастдев 

— что такое Jobs To Be Done на самом деле 

— с чего начинать кастдев 

— почему кастдев должен быть частью культурного кода компании и кто должен это транслировать 

Мы упоминаем сервисы для юзабилити тестирования: 

— «Фабрика юзабилити»: https://fabuza.ru

— UserZoom: https://www.userzoom.com

— UserTesting: https://www.usertesting.com