Onlineshop-Geflüster - Der E-Commerce & Shop Podcast

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts schaue ich mit dir auf die aktuellen Zahlen zum deutschen Onlinehandel im ersten Halbjahr.

Das Konsumklima ist hart, der Sommer und die hohen Benzinpreise haben vielen zugesetzt. Trotzdem ist der deutsche Onlinehandel im ersten Halbjahr um 4,3 Prozent gewachsen, im zweiten Quartal sogar um 5,1 Prozent.

Nur kommt das Wachstum nicht bei allen an. Mehr als die Hälfte der befragten unabhängigen Händler meldet rückläufige Bestellzahlen, ihre Umsätze lagen im Schnitt 4,2 Prozent unter den eigenen Erwartungen. Amazon und Co. wachsen, die Kleinen haben es schwer.

Warum das für die allermeisten Shops trotzdem kaum eine Rolle spielt: Bei 83,1 Milliarden Euro Gesamtvolumen hat selbst ein Shop mit 10 Millionen Euro Jahresumsatz nur ein Achttausendstel Marktanteil. Um dich zu verdoppeln, brauchst du keine Marktlücke, sondern eine klare Differenzierung und saubere Basics bei Angebot, Shop und Ads. Das Konsumklima kannst du nicht ändern. Deine Basics schon. Viel Spaß beim Anhören!

Dein Berend.

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Mein Name ist Berend Heins und ich habe früher selbst im Lager Pakete gepackt. Wir haben Hunderttausende € in Agenturen investiert und jeden erdenklichen Fehler mit teurem Lehrgeld gezahlt damit du es nicht mehr machen musst und helfen ambitionierten Brands dabei auf 100-500k Monatsumsatz zu wachsen, ohne sich von teuren Agenturen abhängig zu machen.

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts gebe ich dir einen ehrlichen Einblick, was eigentlich passiert, wenn du bei uns einen Termin buchst.

Es startet mit ein paar Fragen auf der Website. Wie viel Umsatz macht dein Shop, wo hakt es, was kannst du investieren. Wenn du sagst, 500 Euro im Monat, dann sind wir ehrlich gesagt nicht die Richtigen für dich.

Passt es, ruft dich Tobi, unser Geschäftsführer, für 15 bis 20 Minuten an. Kein Skript, kein Praktikant, keine Drückerkolonne. Danach folgt ein 90-minütiger Videocall, in dem wir tief in deinen Shop reingehen und einen konkreten Fahrplan von deiner aktuellen Situation zu deinem Ziel erarbeiten.

Am Ende entscheidest du, ob du das allein umsetzt oder mit uns. Nur etwa eine von zehn Anfragen wird tatsächlich Kunde. Das ist Absicht, weil wir nur mit Shops starten, bei denen wir auch ein Ergebnis erzielen können. Viel Spaß beim Anhören!

Dein Berend.

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Mein Name ist Berend Heins und ich habe früher selbst im Lager Pakete gepackt. Wir haben Hunderttausende € in Agenturen investiert und jeden erdenklichen Fehler mit teurem Lehrgeld gezahlt damit du es nicht mehr machen musst und helfen ambitionierten Brands dabei auf 100-500k Monatsumsatz zu wachsen, ohne sich von teuren Agenturen abhängig zu machen.

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Satz, den ich ständig von Shopbetreibern höre und nicht mehr hören kann: „Ich habe ein Marketing-Problem."

Die Symptome kennst du wahrscheinlich. Der Spend lässt sich nicht skalieren, die Kosten pro Neukunde sind zu hoch, der Umsatz stagniert seit Monaten auf einer Linie. Das Problem liegt aber fast nie am Marketing selbst, sondern dahinter. Die meisten Shops sind im Blindflug, haben ihre Zahlen nicht im Griff und kein klares Ziel, was ein Neukunde kosten darf. Ohne dieses Ziel traut sich niemand, den Spend hochzudrehen, und man wartet auf vermeintlich gute Werte, die eigentlich viel zu hoch angesetzt sind. Ich hatte schon Shops im Onboarding, die überzeugt waren, sie könnten nicht aufdrehen. In den Zahlen habe ich dann gesehen, dass sie die ganze Zeit hätten aufdrehen können. Wir haben im Onboarding den Spend hochgezogen und die Umsätze innerhalb weniger Wochen vervielfacht, ohne sonst irgendetwas zu verändern.

Du erfährst, warum das gefühlte Marketing-Problem in den meisten Fällen ein Zahlen-Problem ist, welche Kennzahlen du im Griff haben musst bevor du skalierst, von Neukunden-Kosten über den nötigen ROAS bis zu Wiederkaufsrate und Discountquote, und warum blindes Aufdrehen ohne diese Klarheit genauso teuer werden kann wie das Stagnieren. Viel Spaß beim Anhören!

Dein Berend.

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts vertrete ich eine klare Meinung: Freelancer sind keine Mitarbeiter, sondern in den meisten Fällen einfach eine Ausrede. Viele halten Freelancer für die eierlegende Wollmilchsau, flexibel, günstig, ab Tag eins Vollgas, ohne dass die Fixkosten steigen. In der Praxis erlebe ich fast immer das Gegenteil.

Ich kann mich an keinen einzigen Fall erinnern, in dem jemand ein funktionierendes Team aus Freelancern hatte und damit glücklich war. Stattdessen: der Freelancer kostet 2.000 Euro im Monat und macht zehn Minuten Arbeit die Woche, oder es wurde einfach nur Geld bei Meta verbrannt, und der zweite und dritte lief genauso. Der Denkfehler ist offensichtlich. Wer für 300 oder 500 Euro im Monat jemanden nebenbei deine Ads betreuen lässt, kann keinen Durchbruch erwarten, wenn schon die Agentur für 2.000 Euro nichts gebracht hat. Ein Freelancer, der 20 Kunden parallel betreut, nebenbei Rechnungen schreibt und selbst akquiriert, kann sich unmöglich um alles kümmern.

Dahinter steckt oft Angst vor Commitment, und Angst ist für mich ein Wegweiser. Wenn du dich nicht selbst mit Google oder Meta auseinandersetzen willst und deshalb auf Freelancer setzt, ist das das Signal, dich genau darum zu kümmern. Denn wie willst du bewerten, ob jemand einen guten Job macht, wenn du selbst keine Ahnung hast? Echtes Wachstum kommt nur durch Commitment: dich selbst einarbeiten oder wirklich jemanden fest einstellen. Wer sechs Monate mit einem Freelancer verliert, verliert das Wertvollste, das er hat, nämlich Zeit. Viel Spaß beim Anhören!

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Frage, die ich ständig von Kunden und Interessenten höre: Was soll ich als nächstes machen? Meine Antwort ist fast immer dieselbe, und sie steht schon im Titel. Mehr Umsatz.

Denn ständig lenkt man sich mit Shiny Objects ab, die gerade wichtig wirken, aber kaum etwas bringen. Das neue KI Tool, der Shop Relaunch, das neue Branding, noch ein Marketingkanal wie Pinterest oder TikTok. Wenn ein Shop 20.000 im Monat macht und du die Conversion Rate um 0,1 Punkte verbesserst, sind das ein paar hundert Euro mehr. Lächerlich im Vergleich zu einem neuen Creative, das dich in wenigen Wochen von 20.000 auf 50.000 oder 100.000 bringen kann. Es sind nie die neuen, fancy Dinge, es sind immer die Basics: vernünftige Kundenansprache, gute Creatives, die den Nerv der Zielgruppe treffen, wochenlanges Testing bei Meta, Traffic einkaufen, Conversion Rate optimieren, Zahlen im Griff haben.

Ablenkung ist die größte Blockade für Onlineshops und Gründer, weil sie den Fokus von den wenigen Dingen wegnimmt, die wirklich zählen. Wenn du dich fragst, was als nächstes, dann sind es fast nie neue Sachen, sondern die, vor denen du vielleicht Angst hast oder auf die du keine Lust hast. Mehr Umsatz heißt mehr Profit, mehr Geld auf dem Konto und damit mehr Möglichkeiten, deine Probleme zu lösen. Viel Spaß beim Anhören!

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Isabelle, die vor sieben Jahren die Fashion-Brand Sunchild gegründet hat, über ein Thema, das jede Mode-Marke kennt und kaum jemand offen anspricht: Retouren, und wie viel man sich als Brand eigentlich gefallen lassen muss.

Isabelle erzählt, was bei ihr schon alles im Retourenpaket lag. Getragene Sachen voller Rauch, Hundehaare, Parfüm, einmal sogar ein Messer und benutzte Unterwäsche. Ihre erste große Bestellung kam damals kurz vor Silvester komplett verraucht zurück, und sie hat sich gefragt, wie man so mit fremder Ware umgehen kann.

Ihre Konsequenz war nicht, das klaglos zu schlucken. Sunchild ist strenger geworden. Sachen, die sichtbar getragen wurden, werden nicht mehr angenommen, und den Rückversand zahlt in solchen Fällen die Kundin. Beim Pricing siedelt Isabell sich bewusst eher oben an, weil ständige Rabattschlachten bei hohen Retourekosten nichts übrig lassen und genau die Kunden anziehen, die dreister mit der Ware umgehen. Wer weiß, was die eigenen Produkte wert sind, bekommt am Ende auch die Kunden, die das respektieren. Viel Spaß beim Anhören!

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um zwei Stellen, an denen Shops jeden Monat vierstellige Beträge an Google und Meta verbrennen, ohne es zu merken.

Bei Google ist es die fehlende Trennung zwischen Brand und Non-Brand. PMax und Search Kampagnen sehen im ROAS oft hervorragend aus, weil ein großer Teil der Umsätze über die eigene Marke reinkommt, obwohl die Kampagne eigentlich Neukunden bringen soll. In manchen Accounts kamen 20 Prozent des Budgets allein über die Marke rein, und mit einer sauberen Trennung ließen sich direkt 80 Prozent einsparen. Bei Meta ist es die View-Attribution. Meta geht von sich aus auf die Leute, die am wahrscheinlichsten kaufen, und das sind deine Bestandskunden. Wenn die Hälfte der Käufe über View-Attribution zugeordnet wird, ist dein ROAS in Wahrheit nur halb so gut wie angezeigt, und du drehst auf Basis einer geschönten Zahl das Budget hoch.

Du erfährst, warum deine eigene Marke deinen Google ROAS nach oben manipuliert und wie du sie sauber in eigene Brand Kampagnen ziehst, was der Unterschied zwischen Click- und View-Attribution ist und wie letztere deinen Meta ROAS aufbläht, und wie du den Algorithmus so trainierst, dass er dir Neukunden statt Bestandskunden bringt. Viel Spaß beim Anhören!

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich eine Warnung an alle Shops aus, die fast nur über Meta Ads Marketing machen.

Meta ist eine Achterbahn, das ist völlig normal. Ich kenne keinen Account, der über Jahre einfach konstant nach oben läuft. Es bricht immer wieder aus scheinbar unerklärlichen Gründen ein und geht dann genauso wieder hoch. Das ist mental anstrengend und businessmäßig riskant, wenn Meta der einzige Kanal ist, der läuft. Genau deshalb solltest du dich früher oder später mit Google Ads beschäftigen. Google ist der maßlos unterschätzte Kanal. Während du bei Meta deine Produkte in den Markt drückst und Leuten zeigst, die noch gar nicht wussten, dass sie sie wollen, greifst du bei Google auf Nachfrage zu, die eh schon da ist. Die Leute suchen mit der Kreditkarte in der Hand nach deinen Produkten und wollen kaufen. Deshalb ist der ROAS bei Google oft deutlich höher und der Kanal läuft profitabler. Über alle Kundenkonten hinweg haben wir in den letzten 365 Tagen über 5 Millionen Euro ausgegeben und liegen bei einem ROAS von fast zehn, Marke inklusive, aber auch die Non-Brand-Umsätze laufen häufig profitabler als Meta.

Du erfährst, warum Meta trotzdem für die meisten Brands der Kanal mit dem größten Skalierungspotenzial bleibt, warum ein laufender Google-Account danach kaum Pflege braucht, das Setup am Anfang aber sauber gemacht werden muss, und warum ein zweiter konstanter Kanal die Meta-Flauten abfängt, statt dass gleich Panik ausbricht. Viel Spaß beim Anhören!

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um eine Zahl aus den Q2 Zahlen von Meta: Werbung ist dieses Jahr rund 12 Prozent teurer als im Vorjahr. Für die gleiche Anzahl an Impressionen zahlst du also deutlich mehr, und diese Entwicklung läuft seit Jahren.

Rechnet man die 12 Prozent hoch, verdoppeln sich die Kosten in wenigen Jahren. Trotzdem ist Meta für fast jeden Onlineshop immer noch der Kanal mit dem größten Potenzial: bester Algorithmus, meiste Datenpunkte, die kaufkräftigsten Nutzer. Weggehen ist also keine Antwort. Die Antwort ist, dass du deine Zahlen deutlich besser im Griff haben musst als früher.

Du erfährst, warum ein höherer Warenkorb und bessere Margen der schnellste Hebel sind, um dir mehr pro Neukunde leisten zu können, warum du deine Wiederkaufsrate systematisch auf 30, 60 und 90 Tage auswerten musst statt dich auf die eine Zahl im Shopify Dashboard zu verlassen, und warum du dich erst diversifizieren solltest, wenn Meta wirklich läuft, weil du dich sonst bei 30.000 Euro Monatsumsatz mit Google, TikTok und Affiliate nur verzettelst.

Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend.

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In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts spreche ich mit Jasmina von Eastside Chains darüber, warum Influencer Marketing lange als das Nonplusultra galt und was passiert ist, als der Blick auf Meta Ads ging.

Jasmina war überzeugt, dass Kooperationen mit Influencern der einzige echte Weg sind, den Brands gehen. Das Problem: eine Story kostet schnell 2000 bis 5000 Euro, ist nach 24 Stunden wieder weg und beim Kunden kurz danach schon aus dem Kopf. Dazu die Erfahrung, dass bei einem handgefertigten Produkt, in das viel Zeit und Emotion geflossen ist, die vereinbarte Gegenleistung ausblieb. Der Vorteil an planbaren Kanälen: du kaufst nicht die Katze im Sack. Seit Dezember arbeiten wir zusammen. Im Februar, März ist der Knoten geplatzt und es lief.

Viel Spaß beim Anhören! Dein Berend.

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