פורצים דרך

מעבר של חברה ממקום למקום הוא לא תהליך פשוט - לא רק מבחינה פיזית אלא גם מבחינה תפיסתית. כשפירמת עורכי הדין שבלת החליטו על מעבר שכזה, הם רצו לנצל את השטח החדש כדי שיתאים לצרכים המתחדשים של העובדים. מעבר לאתגר בתכנון, כשמבצעים שינויים יש מרוויחים אבל גם יש מפסידים.
תמר הרמתי מנהלת החדשנות בפירמת עורכי הדין שבלת, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.

הטמעה של מערכת טכנולוגית חדשה בארגון שהוא לא טכנולוגי היא אתגר לא פשוט. האם הדרך, לפצח את האתגר היא להבין שלא מדובר פה בכלל באירוע טכנולוגי? אז במה כן?
אירחנו את דרור פלנבאום, מנכ"ל דנאל סיעוד, שדיבר איתנו על התמודדות עם אתגר שכזה מנקודת המבט שלו, נקודת מבט ניהולית.

מה קורה כשיצרנית מדפסות טקסטיל דיגיטליות, הופכת להיות פלטפורמה של עולם האופנה? לא רק שהחברה גדלה בקצב מסחרר אלא במקביל היא גם משנה את עורה. מחברה שמתעסקת רק בחומרה, ייצור ולוגיסטיקה לחברה שנכנסת גם לעולם התוכנה, רוכשת חברות וזאת בכדי לתת פתרון לעולם האופנה לאורך כל של שרשרת הערך.
ארנון זילברמן סמנכ"ל מערכות המידע של קורנית, סיפר לנו איך אפשר לעמוד בקצב הגדילה, ואיך החברה מתכננת להגיע ליעד מכירות של מיליארד דולר עד שנת 2026

עד לא מזמן המסע של מטופל בבית החולים שערי צדק, משלב קביעת התור ועד לקבלת תוצאות הבדיקה, היה מסע מפרך: קביעת תור - טלפונית בלבד, תוצאות בדיקה - מקבלים בפקס, בקיצור הטכנולוגיה נשארה מאחור.
עד שבא שימי בן ברוך, סמנכ"ל הטכנולוגיות של בית החולים שלקח על עצמו את האתגר - להפוך את מערכת שירות הלקוחות מאנלוגית לדיגיטלית.
איך מלמדים המון עובדים על החשיבות של הטכנולוגיה? איך מרגילים אותם לצורת עבודה חדשה? ואיך מחלקים עכשיו את התקציב בין צרכים טכנולוגיים לרפואיים - מה יותר דחוף, לעשות CRM או לקנות עוד מכשיר MRI?

האזנה נעימה!

כל עסק, לצערנו הרב, מתמודד בשלב כזה או אחר עם לקוחות לא מרוצים. זה קורה, זה טבעי, זה ידוע. אבל מה קורה כשמגלים שחוסר האמון וחוסר שביעות הרצון נובעים בעצם מחוסר תקשורת בין המחלקות השונות שמשרתות את הלקוח? איך מחזירים את האמון בתוך החברה ומחוצה לה?

בפרק מיוחד מתארח איתי מרגלית, כיום סגן נשיא אזורי וראש מערך המכירות בסיילספורס ישראל, אך בעל עבר עשיר לא רק בעולם העסקי, שיספר לנו איך ולמה הגיע לתפקידו הנוכחי ואיך מתמודדים עם אתגר שכזה והופכים אותו להצלחה.

כאשר לקוח נכנס לחנות בגדים אונליין, במטרה לקנות טי-שירט ב-100 שקלים, הוא לא ירצה שהפריט הראשון שיופיע לו הוא מעיל עור ב-1500 ש"ח. וכשהוא מחפש מותג מסוים הוא לא רוצה שיקפוץ לו פתאום מותג מסוג אחר. אבל כשמנהלים כל-כך הרבה מותגים ולא מנהלים את ההתאמה האישית ללקוחות, קשה להימנע ממקרים כאלו.

אמיר רוזן, סמנכ״ל טכנולוגיות ומערכות מידע של קבוצת אירני שבבעלותה פקטורי 54, שאל את עצמו איך יוצרים פרסונליזציה בתחום האופנה ואיך הוא, בתור מי שאמון על הטכנולוגיה, משכנע את הארגון שלו שהוא מצא את הפתרון הנכון?

האתגר הבא משותף לחברות רבות, כי הוא קשור למשהו שכולנו נפגענו ממנו – הקורונה. בהרבה חברות הקורונה גרמה לחישוב מסלול מחדש - קיצוצים, הפחתת תקציבים ושינויים רבים אחרים. מיכל לוי-הרוש ה-CIO של חברת Tufin, חברה לניהול מדיניות אבטחת מידע, מספרת איך למרות כל השינויים מצליחים לעמוד ביעדי הצמיחה של החברה.

כשחברת Objet הישראלית, המייצרת מדפסות תלת מימד, התמזגה עם חברת Stratasys האמריקאית נוצרו פערי תרבויות שהקשו על הנעת תהליכים מסוימים בחברה. אמיר בלפרמן, ה-CIO של החברה, מספר לנו איך מטמיעים מערכת ענקית כמו סיילספורס בארגון שהוא גלובלי עם תרבויות שונות, העדפות שונות וצרכים שונים.

בתהליך צמיחה של חברה, התפתחו תפקידים חדשים אשר "מאיימים" על התפקידים המסורתיים. כך קורה שלעיתים בתוך אותה חברה, קמים גופי תפעול, שעושים בין היתר פעילות IT ובכך "פולשים" לעבודה של מחלקת מערכות המידע.

צביקה גנץ, מנהל מערכות המידע של חברת Yotpo, מספר לנו איך נשארים רלוונטים כאשר בתוך החברה יש מי שעושה את העבודה שלו לא פחות טוב ממנו.

לפעמים הדרישה להיות מסודר ולעשות את הדברים בדיוק לפי הספר רק מסרבלת את העניינים. בעולם מערכות המידע, גישה כזאת יכולה ליצור פער בין האופן שבו תופסים את מערכות המידע לבין איך שהן מתנהלות בפועל. טל כרמי, מנהל מערכות המידע בחברת WalkMe מסביר איך אפשר לגשר על הפער ולייצר שגרת עבודה יעילה.