Warum brauchst Du Kennzahlen im Qualitätsmanagement? Stelle Dir bitte vor, Du fährst mit dem Auto. Und Du fährst ohne Rück- und Außenspiegel, ohne Armaturenbrett und ohne Bordcomputer oder Navigationssystem. Dann weißt Du zwar, dass Du fährst, wo Du gerade bist und vielleicht auch, wohin Du willst. Was Du nicht weißt: wie schnell Du fährst, ob...

„Change war gestern – heute brauchen wir Transformation“ Es gibt Begriffe, die werden geritten, wie die Wellen von einem Surfer. Change Management ist einer dieser Begriffe. Und immer häufiger können wir lesen, dass der bloße Umgang mit Änderungen heute nicht mehr ausreichend ist. Transformation muss her. Also eine große, umfassende Veränderung der Handlungs- und Denkweise....

Mit Leidenschaft für Qualitätsmanagement zur Hochleistung In dieser Sonderfolge habe ich mit Stefanie Gertz sprechen dürfen. Frau Gertz ist Autorin, Beraterin, Trainerin und Expertin für integrierte Managementsysteme. Darüber hinaus wird sie den QM-Kongress eröffnen und leiten. Als begeisterter Leser verfolge ich ihre Arbeit schon recht lange. Über den Newsletter von „Qualitätsmanager AKTUELL“ bin ich schon...

Die Bedeutung der eigenen Kompetenz als QualitätsmanagerIn Während meiner ersten Jahre im Qualitätsmanagement war ich mir der Bedeutung meiner eigenen Kompetenzen nicht bewusst. Was zählte, war einzig und allein die Fachkompetenz. Ein Fernstudium „Qualitätsmanagementbeauftragter (TÜV)“ und ich wusste alle, was man wissen muss, um ein erfolgreicher Qualitätsmanager zu sein. Oder? Mir ist schnell klar geworden,...

Digitaler Salat. Unter diesem Titel durfte ich den Auftaktvortrag beim 2. Meetup der Lebensmitteltechnik Deutschland halten. Und in dieser Episode bekommst Du die Audiospur zu diesem Vortrag.  Es geht um meine persönlichen vier Kategorien digitaler Technologie mit praktischen Beispielen. Und es geht um die eine Zutat, die fast alle vergessen – und die für den...

Zufriedene Kunden sind die Basis für nachhaltigen Erfolg Das Gegenteil von zufriedenen Kunden? Da gibt es gleich zwei: unzufriedene Kunden oder Ex-Kunden. Und in dem Fall, den ich Dir heute beschreibe, bin ich beides. Ein unzufriedener Ex-Kunde. Allerdings kein freiwilliger Ex-Kunde. Ich finde, daraus können wir viel für das Qualitätsmanagement lernen – ist Kundenzufriedenheit doch...

Der wahrscheinlich interessanteste Jahresrückblick Okay, das ist vielleicht ein wenig übertrieben. Ich konnte Jahresrückblicken im Fernsehen noch nie etwas abgewinnen und würde es selbst äußerst spannend finden, wenn eine QM-Führungskraft über ihre Erlebnisse spricht. Insofern gilt die Überschrift zumindest für mich. Mir geht es in diesem Beitrag nicht nur darum, meine eigenen  Erlebnisse und Ergebnisse...

Q-Politik der Arbeitslosenverwaltung? Vorneweg: Ich finde gut, dass (ob vorgeschrieben oder nicht) auch Behörden und offizielle Stellen ihre Q-Politik oder Qualitätsleitbilder und Ziele veröffentlichen. Nun kannte ich früher Menschen, die die „Leistung“ der Bundesagentur für Arbeit (oder früher „des Arbeitsamtes“) als sehr nervig beschrieben hätten: Man wird „beraten“, bekommt unpassende Stellenangebote und wenn man nicht...

Qualitätsmanagement neu denken Unter diesem Motto fand am 28.11.2019 bereits zum 6. Mal der DGQ-Qualitätstag in Frankfurt am Main statt. Wie vorab angekündigt, war ich mit von der Partie und möchte in diesem Beitrag meine drei wichtigsten Learnings mit Dir teilen. Es ist eine persönliche Auswahl und wenn Du auch am Qualitätstag warst, kann es...

Das sagt einem vorher niemand… Viele Berufseinsteiger können sich vorstellen, nach Abschluss ihres Studiums oder ihrer Ausbildung ins Qualitätsmanagement zu wechseln. Sie verbinden damit spannende Aufgaben, Gestaltungsmöglichkeiten und einen gewissen Einfluss im und um das Unternehmen. Das trifft auch alles zu. Und ich erlebe dennoch Menschen, für die gerade die ersten Jahre in der neuen...