C’est bien connu la réussite des startups ou des équipes agiles repose avant tout sur leur capacité à tout mettre en oeuvre pour aider l’utilisateur et trouver des réponses simples aux petites ou grandes choses qui l’irritent.

Ca parait simple, mais ça ne l’est pas. Cela exige beaucoup d’écoute, beaucoup de méthode et une sacrée ténacité.

Pour bien comprendre comment (ré)inventer l’expérience client en supprimant les irritants et créer des moments d’enchantement pour les clients afin de mieux les conquérir ou les fidéliser, l’invité du podcast est Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de 1min30 et auteur de « Customer Experience ReDesign ! L'expérience client (re)mise à plat »

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