Ser un buen conversador a veces requiere entrenamiento; saber recuperar la palabra con amabilidad y seguridad cuando nos interrumpen, trasmitir instrucciones concretas sin convertirlas en órdenes, trasformar una crítica en una aportación constructiva... son habilidades que pueden lograrse siguiendo ciertas pautas y que pueden hacernos la vida mucho más fácil. De esas pautas nos habla la catedrática de Lengua Española de la Universidad de Barcelona y asesora en comunicación, Estrella Montolío, en su libro Cosas que pasan cuando conversamos.